铁道部推新服务标准 京沪高铁将增开

新京报 2011-12-01 09:07

日前,铁道部最新修订的《标准》显示,列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。北京铁路局表示本月12日起京沪高铁将增开。

  10月18日,铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段,组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善,尽快向社会公布。日前,铁道部最新修订的《标准》显示,列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。

  《标准》要求铁路部门加大信息公开,采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。

  修订完善的服务标准有亮点

  《标准》要求,购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通,日常等候不超过5分钟。

  提供多种购票渠道和支付方式,公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。

  窗口分工、工作时间等文字标志清晰,售票、退票时唱收唱付,票、款准确无误,退票时向旅客提供报销凭证。

  《标准》还要求,车站环境整洁,候车室空气清新,有免费的饮用水,厕所无异味。候车室内温度冬季18 ~20 ,夏季26 ~28 。

  新标准出台晚点后服务质量有提升

  京沪高铁开通后,屡次遇到列车故障晚点的问题,旅客多次抱怨,列车停运后,没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因,晚点如何处理的问题,暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后,可以看到铁路部门在应对列车晚点时,在旅客服务质量方面的提升。29日,G16次京沪高铁列车故障晚点,铁路工作人员告知旅客,因故障列车暂时无法启动,并为部分急于回北京的旅客办理了改签手续。

  本月12日起京沪高铁增开

  自12月12日起,京沪高铁实行新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日78对。伴随着中国北车召回的CRH380BL型动车组陆续回归,铁路部门有更多列车投入到京沪高铁线运营中。

  昨日,北京铁路局表示,为了满足旅客需求,自12月12日起京沪高铁实行新的运行图,由现行的52对列车增至周一至周四65对、五六日72对和高峰日(节假日、春暑运等)78对。具体开行日期车次以车站公告为准。

  记者从中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)获悉,目前,旅客从北京坐动车到上海有34趟列车可选择。从12月12日开始,可供选择的动车组将增加至43趟。(文/刘春瑞)

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