以人为本:新西兰航空的制胜之道

《华尔街日报》 2011-11-25 09:36

新西兰航空法伊夫:我始终坚信,身为管理者特别是企业的管理者,会逐渐丧失个性意识,因为人天生就害怕做错事。

  法伊夫被认为是促成新西兰航空华丽转身的关键人物之一。这位首席执行长对于新西兰航空剑走偏锋的做法并不隐晦。事实上他自己也融入了其中:他甚至为新西兰航空第一个古怪的广告全裸出镜。

  目前,全球航空业正因油价高企和消费者惴惴不安而艰难度日,但法伊夫却在采访中对记者Lucy Craymer说,新西兰航空有十足的信心,预期在截至明年6月30日的财年,利润会有稳固的增长。

  以下是经编辑后的采访稿:

  记者:你当时想怎么样让新西兰航空面对竞争对手脱颍而出?

  法伊夫:我坚信航空业就是飞机的较量,但我们想让新西兰航空以人为本。

  如果能让我们的员工愿意真正做好工作,而我们竞争对手的员工工作的时候没那么有积极性,那么我们就创造了一个竞争优势。

  记者:你想让公司有什么样的管理者?

  法伊夫:我始终坚信,身为管理者特别是企业的管理者,会逐渐丧失个性意识,因为人天生就害怕做错事。

  在消费者行业中,人们想和个性打交道,因此当一个十分保守、不愿冒险、毫无特色的企业做错事的时候,我觉得人们对它会严厉得多。

  我收到大量的信件……我每天回复大概100封,其中约30%都是在Facebook上。但所有人我都会回复。

  记者:你和员工以及主要业务保持多少联系?

  法伊夫:我每周大概在办公室待两天,在外面大概三天。每个月在某条航线上工作一天。最近我就飞到了惠灵顿并且帮上了忙。上个月飞往悉尼参加澳大利亚橄榄球联赛(Australian National Rugby League)总决赛的专机上,飞机降落的时候我为乘客提供了茶水和咖啡服务,他们把我当成了乘务员。

  记者:你如何培养创新?

  法伊夫:创新基本上就是以人为本策略的一个副产品。在我看来,创新并不仅仅是创新方案或者奖励或激励,而在于员工来工作,并拥有发挥创造力和想象力的机会,它能催生出“空中沙发”创意,也能在某天培养出一个快乐的母亲。

  记者:你认为公司最大的创新是什么?

  法伊夫:最棒的可能是“空中沙发”,因为当时我给这个团队的挑战是,我希望人们能在经济舱躺下来但我没有投入来扩大座椅的空间。这听起来像是个不可能完成的任务。但现实是,如果你放弃这些挑战,你永远都不知道直面这些挑战会是什么结果。

  记者:你们公司以及整个航空业的前景如何?

  法伊夫:如果看我们公司的话,我们上座率百分之百,航班效率很高,乘客的忠诚度和支持度也越来越强。不过尽管如此,我们依然处于有史以来最动荡的一个经济时期。我们正在拟定一个相当大的计划,比如我们如何能够适应航空业,让公司更加灵活。

  未来三至五年表现最好的航空公司会是那些适应能力最强的公司。现在有多成功或利润多高并不重要;如果市场状况改变而你不能进行调整,那么你也许会发现自己的公司会衰退,并且衰退的速度会非常非常快。

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