东航加快推进“天合优享”项目

《东方航空报》 2011-11-21 15:39

东航作为天合联盟试点将加快推进SkyPriority(天合优享)项目,志在向高端旅客提供优先权益服务。

  作为天合联盟(SkyTeam)力推的一项服务提升项目,SkyPriority(简称“SP”)项目目前有个暂定的中文译名,意为“天合优享”。它主要面向高端旅客提供优先权益服务。服务内容涵盖了个性化网站页面,定座服务,短消息提醒,手机、网上值机,快速安检通道,优先登机,行李优先处理,机长互动,补救服务优先等。该项目是天合联盟为实现增强顾客偏好、深化各成员间的合作以及强化品牌认知的目标而开发的首创服务项目,计划在2012年覆盖天合联盟主要枢纽站点。SP项目通过崭新的差异化服务产品,吸引更多的高端旅客,提升各成员航空公司的竞争力,壮大联盟实力。东航作为天合联盟试点将加快推进SkyPriority项目。

  据了解,由于天合联盟各成员航空公司的高端旅客产品差异较大,造成了联盟范围内的服务不一致性。为此,天合联盟决定创造出一项天合联盟标杆性的高端旅客服务产品,确保旅客体验的一致性。2011年6月7日在新加坡召开的高级董事会议(GB)上,各成员航空公司总经理听取了SP项目方案介绍,并最终决定按照达美的模式在成员航空公司内推行SP项目。该项目第一阶段主要针对地面服务权益,第二阶段聚焦预定服务,第三阶段发展客舱服务。东航和达美、大韩、俄航等被列为该项目的主要试点。

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