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蚂蚁短租启动“100%房客保障”计划

天极网 2011-11-15 11:51

蚂蚁短租针对房客在租房过程中所遇到的三种情形,推出"100%房客保障"计划以保证房客利益。

  据了解,此次蚂蚁短租业务所推出的保障计划主要针对房客在租房过程中所遇到的三种情形:预定房间无法入住:房客入住当天,房东因任何原因未能按照订单约定预留订单房间,并不能为房客提供同等房间的情况;房间信息不实:房客入住时,入住房间实际情况与房东发布订单页面所示完全不符,主要生活设施缺失严重影响房客入住的情况;上调租金:房客入住时,在保持原预订房间相同条件的前提下,房东无故上涨租金,要求房客额外支付租金方可入住的情况。

  蚂蚁短租相关工作人员向记者介绍,对于上述情形,蚂蚁短租"100%房客保障"计划推出多项举措以保证房客利益,并向房客做出"全额退还房客在线支付订金"、"一小时内为房客解决入住"、"补偿房客差价"、"48小时内完成退/付款工作"四项服务承诺。

  具体表现在:对于短期(入住天数为1-5天)房客,蚂蚁短租将根据具体情况采取以下方法对房客进行保障。1、全额退还房客在线支付订金;2、蚂蚁客服帮助房客寻找预订相同天数的同等短租房间或酒店,蚂蚁短租补偿差价,保障房客当天正常入住;3、房客如在发生保障情形后自行找房,蚂蚁短租将根据房客实际入住房费,补偿房客房款差价。

  而对于中长期房客(入住时间5天以上),蚂蚁短租将根据具体情况采取以下方法对房客进行保障:1、全额退还房客在线支付订金;2、蚂蚁客服帮助房客寻找预订同等短租房间或酒店5天,保障房客当天正常入住,同时根据具体情况提供中长期可租备选房间供房客选择;3、房客如在发生保障情形后自行找房,蚂蚁短租将根据房客实际入住房费,补偿房客5天房款,同时根据具体情况提供中长期可租备选房间供房客选择。

  记者了解到,凭借着赶集网大量的资源积累,目前,蚂蚁短租中已经有9000间待租房屋,每天的交易量增长迅速。未来,赶集网将对蚂蚁短租的持续投入超过2000万美元,其中1000万人民币专门用于服务保障补贴房客。

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