出境移动旅游电子商务亟待试行

《新京报》 2011-08-31 14:15

专家建议,在境内旅游电子支付基本成熟的基础上,今后应集中精力开闸出境移动旅游电子支付,特别是港澳度假市场,应该首开试行。

  据预计,到2015年,全球移动支付市场达到6700亿美元,年均递增35.83%。在境内旅游电子支付基本成熟的基础上,今后应集中精力开闸出境移动旅游电子支付,特别是港澳度假市场,应该首开试行。

  2011年,是中国境外度假发展非比寻常的一年。各个传统旅行社、在线旅游网站、航空公司纷纷强力出手,除了国际机票、境外酒店、境外旅游产品之外,移动旅游电子商务将成为商业模式创新的主战场之一。智能手机用户通过使用黑莓App World、iTunes App Store、或Android Market搜索并下载、查询和比较旅游信息,预订机票酒店等旅游产品,非智能手机用户使用GPRS或3G上网,进入在线旅游网站预订产品,移动旅游电子商务不仅覆盖国人的境内度假,还包括境外度假。

  近年来,移动旅游电子商务已然成势,携程、艺龙、去哪儿等在线旅游网站纷纷推出自己的无线客户端,国航推出移动客户端,南航推出短信登机服务,但目前的基本特点有二:一是局限于国内机票和酒店产品,携程和艺龙的无线客户端无法预订境外旅游产品。二是移动旅游查询、搜索功能强,在线预订和电子支付功能弱。比如,使用国内航空公司的无线客户端,旅客无法预订其国际航班,更遑论实现电子支付。整体上通俗地说是“内战内行、外战外行”。而外航显然走在前面,比如,马来西亚亚洲航空公司(Air Asia)将在今年9月21日起全面实施自助登机服务,国际旅客可以使用手机客户端程序,自动办理国际航班的登机手续。

  按照旅游服务的阶段性划分,分为“旅游前”、“旅游中”、“旅游后”。对在线旅游中介来说,旅游者“旅游前”搜索和预订旅游产品,目前主要通过互联网,旅游无线服务的便捷性、通透性、即时性,让旅游者可以随时随地进行旅游查询、比较、更改。

  在度假旅途中,度假者需要连续查询旅游信息,需要灵活调整度假安排,需要面对旅途中的突发事件、临时安排,比如,天气恶劣导致航班延误、行李托运出差错、交通事故、意外纠纷事件、度假者主动更改行程改签机票等等,还比如,度假者在度假中还需要处理各种有价值的信息,安全救援服务、交通导航服务、移动导游服务、地理位置查询等等。在这个阶段,传统旅游电子商务的便利性、快捷性大打折扣,特别是境外度假的“旅行中”阶段,移动旅游的优势显露无遗。

  度假结束后,旅游移动服务依然是便捷工具,比如,旅游者使用手机对刚刚退房的酒店,进行最即时的评价。

  对于出境度假而言,移动旅游电子商务的核心是移动电子支付。国内旅游者目前熟悉的电子支付方式有三大类,第一是电子货币类,比如电子现金(e-cash)、电子钱包;第二是电子信用卡类,比如包括智能卡、借记卡等;第三是电子支票类。游客使用旅游移动电子支付,目前多限于国内游。北京的王先生携妻子到香港度假,想在香港预订国航的回京机票,由于无法实现移动无线支付,王先生只好先打客服电话预订,然后,在一定时间内,到国航在香港的柜台付款。

  此外,旅游移动视频将成为新的主力热点。据调查,用户对手机视频广告的接受度较好,“可以接受感兴趣的手机广告”用户占比42.0%。用户对手机视频不满意的方面,“视频资费高”占比66.4%,其实,和一般观光旅游者相比,度假者需求有独特性、稳定性、高端性,信息考量第一,价格考量居次,所以,对视频资费并非十分敏感。旅游广告、风光宣传短片等移动视频旅游广告的市场空间十分广泛。

  今年下半年,中国境外度假进入快速发展期,航空公司大举增设境外航线,便是突出的信号之一。今年9月17日,泰国国际航空公司(TG)恢复“北京—曼谷”早班直飞航线;9月25日,海航增开“海口—新加坡”航线,经由新加坡,旅客可轻松中转至马尼拉、吉隆坡、珀斯等46个东南亚及澳洲城市。11月8日,南航新开北京—广州—珀斯航线。以南航为例,2011年冬春航季,飞往澳洲的运力增至每周35班,飞往新西兰的运力达每周7班,飞往大洋洲的运力增至每周42班。由此,出境度假旅游市场随之热烈向好,出境移动电子商务试行的市场需求已经成型。(文/裴钰)

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评论区

sifram

;第二是电子信用卡类,比如包括智能卡、借记卡等;专家连信用卡是借记还是贷记都没有弄清楚,就写文章来忽悠我们。

2011-09-01
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