重庆旅游局新订四条“军规”宾馆禁用准×星概念

重庆日报 2009-03-26 10:27

记者从重庆市旅游局获悉,国家旅游局近日发布了《旅游服务质量提升纲要》,纲要以完善旅游服务质量体系为基础,推动旅游产业转型升级促进旅游产业科学发展。

  记者从重庆市旅游局获悉,国家旅游局近日发布了《旅游服务质量提升纲要》,纲要以完善旅游服务质量体系为基础,推动旅游产业转型升级促进旅游产业科学发展。市旅游局就此作出回应,拟四项措施首先对旅行社进行规范,以提升重庆市市旅游服务质量。

  《旅游服务质量提升纲要》明确指出,2009年到2015年,旅游行业将从提升旅游目的地质量、提升旅游企业服务质量、提升旅游行业自律水平、提升国民旅游素质等方面,完善提升旅游服务质量体系。而市旅游局质规处相关人士则表示,规范旅游市场,重庆市已提出了四项具体措施。

  这包括:

  规范三峡游船的宣传口径,原涉外游船一律称为豪华游船,国内游船一律称为普通游船。旅行社在合同文书、广告宣传等方面,必须要严格使用。

  第二,使用规范格式的合同。旅行社要按照旅游管理部门核定的经营范围,统一使用出境旅游、国内旅游、长江三峡旅游和老年旅游等相关格式合同。宾馆禁止使用“准×星”、“预备×星”、“相当于×星”等概念模糊的文字。

  三是加强对导游的管理培训。

  四是设立旅游服务质量曝光台。对经营中不讲诚信,多次引发游客投诉的旅行社,旅游管理部门将通过媒体曝光,便于公众监督。

  该人士还透露,旅行社仅是规范重庆市旅游服务质量的首个重点,旅游景区和星级饭店的具体规范正在制定中。

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