格林豪泰“叫板”携程 引发客源定价权之争

经济观察报 2009-03-07 11:27

总部位于上海的格林豪泰酒店管理集团(简称“格林豪泰”)最近成为了首家公开与携程网发生价格争议的经济型连锁酒店——在经济寒冬中,这家酒店试图通过大搞促销以增加客源,并提供比以往更加优惠的条件,。然而因此产生的“酒店价格倒挂”不但影响到了携程会员的利益,也引来了中国在线服务商携程网的强烈反应。

  总部位于上海的格林豪泰酒店管理集团(简称“格林豪泰”)最近成为了首家公开与携程网发生价格争议的经济型连锁酒店——在经济寒冬中,这家酒店试图通过大搞促销以增加客源,并提供比以往更加优惠的条件,譬如说免费注册,就可以获得一张免费现金券。然而因此产生的“酒店价格倒挂”不但影响到了携程会员的利益,也引来了中国在线服务商携程网的强烈反应。

  纠纷焦点

  格林豪泰酒店与携程网之间的矛盾,在2009年1月突然被激化。

  2009年1月,格林豪泰延续其酒店4周年庆典促销活动,除了在自己官网上进行大规模的推广活动外,同时还向其注册会员发放一定面值的现金券。这一举措吸引了63家格林豪泰酒店参与此中,同时也引起了合作多年的携程网的不满——巨大的价差使得众多酒店客人向携程网提起投诉。“客户向我们反映,称格林豪泰有比携程网上预订价格更低的价格出现。”携程市场部说。

  根据2008年协议,格林豪泰将133家已开业酒店中的60余家酒店交由携程网进行单店代销,携程网不承担包销义务。

  携程方面称,此次格林豪泰与其他促销活动,使得售价与在携程上销售的酒店价格最高价差拉到了50元。在携程网上,格林豪泰酒店价格为100元-300元之间。

  携程网认为格林豪泰的某些做法触及了它的“价格最低承诺”。这项在业内率先推出的消费者价格承诺称,若会员通过携程预订并入住酒店,会员价高于该酒店当日相同房型前台价,将在核实后进行相应积分及三倍差价现金补偿。

  携程方面认为,格林豪泰所有的门店会员均为免费注册,“这和市场上的散客没有任何区别,并没有任何门槛设置。”携程网市场部表示。

  这构成了双方无法调和的矛盾焦点。

  携程与格林豪泰此前曾达成协议,一旦出现散客格低于携程会员价格,酒店方面需要24小时内通知携程,给予携程会员一样的优惠,以保证携程会员能享受到同样最低的价格,否则携程有权终止合作,并追索由此造成的损失。

  而直接主管酒店谈判的格林豪泰副总经理韩毅则坚持,会来格林豪泰的自有网站上登录的会员大多来自口碑相传或返客上门。“如果说我们的自有会员毫无门槛,那并没有道理。”

  “我们在事后电话沟通了好几次,也发过了传真。在多次协商之后,他们(格林豪泰)也表示会带着我们(携程网)的提议,回去和领导进行沟通,但最后并没有得到回应。”携程网酒店业务部高级总监唐效锋表示:“如果格林豪泰的价格不能协商解决,大家合作的基础也就不存在,暂停合作也是很正常的。待协商成功之后,立刻可以恢复上线。携程得为所有会员争取最有利的政策。”

  2009年1月16日,双方多次协议未果,携程网将所有在线销售的格林豪泰酒店全面下线。不过仍有7家格林豪泰门店表示不参加集团促销而继续和携程合作。

  由此,携程网因指责格林豪泰酒店价格体系混乱,并称格林豪泰酒店主动要求下线,被格林豪泰提起名誉诉讼。2月27日上海法院正式受理此案。

  呼吁新秩序

  “从携程来说,我们一直认为自己是酒店销售二部,我们并不会直接参与酒店定价。”2009年3月4日,唐效锋对本报记者表示。携程否认不愿意价格松动的主要原因来自于其市场地位。“我们的合作模式就是如此。”

  但在中国,携程被业界认为是最早把中国商务旅行进行产业化的公司。BDI、艾瑞等多家权威咨询公司的报告显示,携程在两年前就已经斩获了中国在线旅游市场过半的份额。

  “毫无疑问,携程已经是整个旅游业的标尺了。”业内人士分析,“不管他定什么价格,出于竞争策略考虑,肯定有人愿意比他出更低一些的价格。这种模式本身没有错,初看消费者得利了,但从长远看,会挑起整个旅游业的价格战,这最终伤害到的是整个行业,包括消费者在内,谁也没好处。携程这样大的渠道商当然不愿意看到这样的局面发生。”

  格林豪泰方面也不否认,由于谈判力悬殊,其采取了现在携程网非包销门店的形式。同时格林豪泰也不愿意将销售相对较好的门店拱手让给中间渠道商。“销售良好的门店一般仍是由酒店自行进行销售。”韩毅说。

  争夺客源的大战在全球范围上演。被称为美国酒店业提款机的Expedia.com和Hotels.com以每年向他们的合作者收取25%的佣金一度遭到酒店业巨头们的联合抵制。万豪、希尔顿、凯悦等五大酒店管理集团曾联合建立了酒店预订平台用以和Expedia在客源上争取更多主动权。

  携程对此忧心忡忡,它一再否认在中国旅游服务市场已构成垄断,“我们只是在线旅游市场的龙头,仅酒店行业,携程和国内8000家酒店合作,携程的平均份额只占4%,中国旅游市场太庞大也太分散了。”携程网表示。

  “中国的旅游业尤其是酒店业在市场上仍然有诸多不规范。我们常说,携程是酒店的销售二部,并不会直接涉足酒店定价,但如何平衡多元化客源市场的利益,使酒店在取得利益最大化同时又不侵害到渠道销售的利益,这是酒店运营商面临的挑战。”唐效锋说。

  “经济寒冬中,酒店更渴望采用更多的方式来拉拢客源,尤其是自有的渠道,但中间渠道商也同样不希望在这种环境下,自己的空间和形象受到损伤。”一位酒店业内分析人士表示,“这时候,更需要一种新的秩序。”

  “携程网与如家、锦江之星、汉庭、莫泰等众多领先的经济型酒店集团均有良好的合作,尤其在目前的经济形势下,携程愿意与经济型酒店集团在内的各方合作伙伴,共同制定对策,为消费者提供更具价格吸引力的产品,降低酒店的分销成本,相互扶持共度难关。同时我们也更多希望可以给合作者更多附加值更高的整合服务,这才是携程网未来发展的真正方向。”唐效锋称。

  在名誉权侵害的诉讼结果未定之前,格林豪泰在3月8日继续开展与合作成本更低的渠道商进行联合推广,而携程网则升级了酒店加机票业务的服务深度,12个商务城市未来都可以享受到携程网的整合服务。纠纷暂时无法看到和解的转机,但也许正酝酿着一个新秩序的诞生。

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