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在线旅游引入电子支付

北方网 2009-02-16 12:27

根据在线旅游市场两大巨头——携程和艺龙最近的财报显示,单张机票盈利额都大为减少,业内表示,机票直销对在线旅游的冲击几乎不亚于金融危机。

  电子机票全面普及以来,航空公司机票直销力度不断加强,这也给传统的机票代理甚至在线旅游平台带来了巨大压力。根据在线旅游市场两大巨头——携程和艺龙最近的财报显示,单张机票盈利额都大为减少,业内表示,机票直销对在线旅游的冲击几乎不亚于金融危机。

  危机之下,国内在线旅游市场开始“自救”,记者日前获悉,携程、艺龙等在线旅游商都已确认和支付宝合作,至此,国内主要在线旅游平台基本已经进入电子支付时代。获得更广泛的客户群和更低的成本正成为旅游平台转危为安的杀手锏。

  低价优势不复存在

  民航局去年下发《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》,规定自2008年10月1日起,取缔以往官方规定的机票代理费用统一标准3%,取而代之的是,航空公司将直接与代理公司协商机票代理的佣金比例。

  “以前在线旅游平台的优势在于较低的价格,但在民航、酒店全面直销后,这一优势已经不复存在;加上去年底国内机票的价格战,往往在线旅游平台还没有更新价格,旅客就能从航空公司买到更便宜的机票了”,国内一家在线旅游商向记者承认:眼下的困境,除了金融危机的因素外,航空公司和酒店业加快直销步伐才是对在线旅游商的最大威胁。

  在线用户范围扩大

  逐渐失去价格优势的在线旅游商,决定从支付层面开始转型。记者了解到,更低的支付成本和更大的客户群体,是电子支付吸引在线旅游的最大砝码。

  此前,国内在线旅行平台主要采用的支付方式主要是货到付款或者信用卡电话付款。但是,货到付款对人力和线下网点有很高的要求,而且成本较高;而电话信用卡付款等方式则对呼叫中心的规模存在很大的依赖。业内承认,呼叫中心劳动力成本的上升正是导致在线旅游商毛利润率下降的主要原因。

  事实上,引入电子支付平台还能让在线旅行商扩大其用户范围。据了解,携程、艺龙等老牌在线旅行平台此前采用的货到付款和信用卡电话支付覆盖区域存在明显的重叠,没有网点提供货到付款服务的地区,恰恰又是信用卡普及率很低的地区;与此同时,覆盖范围广正是支付宝等电子支付平台的优势。

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