商务旅游苦熬寒冬

中华工商时报 2009-02-05 16:24

受全球金融危机的影响,以企业为主体的商务旅游活动,今年突然萎缩了下来。

  在所有旅游类型中,商务旅游利润率高达20%-30%,远远高于观光旅游6%的平均利润率。因此,各大旅行社也纷纷成立了专职部门细分商务游市场

  商务旅游苦熬寒冬

  受全球金融危机的影响,以企业为主体的商务旅游活动,今年突然萎缩了下来。
许多公司鉴于市况暗淡主动取消出行计划,必须开会的则改为视频会议。

   入境游数量明显下滑

   就连Google这样的国际IT业巨子,同样也不例外。大中华区总裁李开复介绍说,公司原计划去年年终在海南三亚召开2009年的年会,最近就近在北京郊区的九华山庄举行。

   保留出游计划的公司,则降低了原定规格,国际游变国内游,国内游变郊区一日游,温泉一日游改KTV半天。甚至年终聚餐也精打细算,以缩减开支。

   到海南过春节,是历年来冬季出游的首选。但今年春节计划前往海南的商务旅游活动明显减少。订房的主力转为家庭型的度假客人。据省旅游协会副会长房新海估计,今年来海南的商务旅游至少减少1/3以上。其中入境游数量明显下滑。

   利润远远高于观光

   商务旅游是指商务人士在商务活动过程中产生的所有旅游消费行为,除了传统的商贸经营外,还包括参加行业会展、跨国公司的区域年会、调研与考察、公司间跨区域的技术交流、跨区域的产品发布会、大型国际体育比赛、大型纪念或庆祝活动以及近几年兴起的公司奖励旅游等。

   目前,国际上流行由旅行社安排商务活动,把企业的商务旅程交给专业的公司操作是必然趋势,国际上大的旅行社的主要业务都是商务旅游,从商务旅游身上获得的利润,也要高于其他旅游业务。

   在所有旅游类型中,商务旅游利润率高达20%-30%,远远高于观光旅游6%的平均利润率。因此,各大旅行社也纷纷成立了专职部门细分商务游市场,如中青旅成立了国际会议展览公司;广之旅专门成立了公商务奖励旅行服务部。据广东广之旅董事长郑烘介绍,每年收入以50%-80%的速度增长。

   据有关部门的统计,中国每年国际商务旅游支出超过357亿元,占亚洲商务旅游市场的17%%。目前我国因公出境包括公务和商务考察的人数已占出国人数的53.3%;入境游客中商务会议旅游占39.9%;中国国内商务旅游支出则高达1700亿美元,约占国内整个旅游市场的30.5%,并以每年20%的速度增长。

   整合扩张成本最低

   在市场低迷的情况下,多数旅行社都在采取降价救市办法,甚至出现了“888元香港游”的超低报价。但也有个别精明的经营者发现,目前上下游议价能力较低,正是整合产业链的良机:

   上航旅游集团借旅交会契机,集合了来自亚、欧、美、大洋洲的100多家旅游产品供应商,给他们授牌并签约,要求供应商明确游程中的购物次数、明码标价自费项目,并建立质量保障机制。这一举措实际上是把出境游质量管控机制前移,给出境游产品的品质上一道“保险”;

   春秋国旅成立了一个专门的出境游俱乐部,将不同旅游线路进行不同分类,对俱乐部会员推出个性化服务,以此增加客户的“回头率”。

   对于实力雄厚的大型旅游企业而言,在市场低迷时期进行收购扩张成本最低,也是进行企业内部改革的最好机遇。

   在旅交会上,港中旅集团宣布开始进行扩张和内部整合:从年底开始到明年,计划在收购兼并的同时把全球拥有100多个子公司进行梳理,整合为旅行社和酒店两个板块。在旅行社板块内建立内部的批发零售体系,构建统一的信息化系统平台,并打造全国统一的旅行社门市网络;在酒店板块内也将整合,并推出“维景”和“旅居”两大系列品牌,从而系统开发高星级、中档商务和经济型连锁酒店市场。

   抓住新的增长点

   虽然目前遭遇了市场寒流,但业内人士普遍认为中国本身是一个客源大国,而且中国消费者有着储蓄消费的习惯,旅游市场内需不会受国际市场太大的冲击。

   据海南三亚湘投银泰度假酒店的人员介绍,虽然2009年春节期间商务客源减少了,但国内家庭旅游热度不减,客源主要来自上海、北京和浙江等地,春节期间酒店涨价幅度不亚于往年。

   中国旅游研究院副院长戴斌教授认为,西方国家消费者习惯于信用消费,遇到金融危机,连预支的信心和能力都没有了,是真正的没钱;但中国消费者不一样,我们习惯的是储蓄消费,金融危机虽然也影响中国游客的信心,但是存款仍然稳稳地放在银行里,并不代表没钱旅游。所以,旅游市场是否能快速复苏,关键要看怎样引导消费者去旅游。

   随着海峡两岸实现大“三通”,大陆居民赴台游迅速升温,预计商务旅游将出现激增。台湾连锁加盟促进协会理事长王国安指出,以前台商到大陆来发展很多,相对而言大陆商人由于赴台湾不便而很少到台湾市场投资,大“三通”后,鉴于企业扩张和投资需要,大陆企业会有很多商人去台湾考察并投资业务,这就会在很大程度上拉升商旅客源量。目前类似小南国、巴贝拉、锅品面吧等大陆连锁企业已经开始寻求赴台湾市场布点了。

   在出境游方面,商务旅游模式依然有效。目前,商务旅游不仅是商人们的独爱,它仍然是中国游客赴英美等国旅游的主要形式。

   目前,国内业者的商务旅游运作还不成熟,在许多方面都需要进一步提高。

   首先是中高端商务线路严重缺失。

   商务游的目标人群和性质决定了它的行程和配套服务具有较高的档次,但目前的配套服务恰恰跟不上。广之旅营销总部副总经理温前说:“很多时候客人要求商务线,但旅行社的产品多为休闲线,没有一些大型的产品适合这些商务客。”商务游属于中高端市场,游客要求的个性化产品比较多,他们一般都只能单独定制,旅行社必须适应他们的个性化要求。

   其次是目前的商务游还需要提高服务质量。某旅游界人士分析说,商务游要求高,细节要求到位,工作期间的程序很明确地和会议室、商务中心的安排联系在一起,比如一些必备设施:纸张、投影仪、屏幕、互联网接口等。很多时候旅行社在某个程序上有缺失,一味拉着商务游客逛景点,“赶鸭子”式的程序安排,是对市场信誉的严重损害。

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