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“e时代”在线旅游价值链二次重组

南方都市报 2009-01-16 19:44

近日,携程投诉“去哪儿”一审判决,判定“去哪儿”侵权成立。业内人士指出,“新老在线旅游提供商”之间的摩擦与竞争才刚刚拉开序幕。

       随着互联网的渗透,当产业链两端、甚至其他平台的对手羽翼逐渐丰满的时候,携程受到的挤压是双重的,与两年前分析师所说的“携程至少两到三年内不用担心被对手追上”相比,人们要问的问题也许是:随着在线旅游市场容量的不断扩张,航空公司、酒店等传统旅游服务提供商对网络直销的注重,以及比携程更低成本、覆盖更多信息的新一代网站的出现,携程还能一股独大吗?

       近日,携程旅行网诉旅游搜索网站“去哪儿(Qunar.com)”由北京海淀法院公布一审判决,判定“去哪儿”侵权成立,责令其停止侵权并在其网站首页连续24小时公开道歉。而把“去哪儿”这样一家与携程并不在同一“重量级”的公司送上被告席,甚至再度给该网站炒作的机会,虽然令不少业内人士不解,但是从另一角度说,“新老在线旅游提供商”之间的摩擦与竞争才刚刚拉开序幕。

  在线商旅的“1.0”与“2.0”们

        利用信息平台与传统行业结合的携程一直被认为是中国互联网的经典之作,很多创业者、风险投资人也都在酝酿如何在衣食住行等领域再度孕育出一个“携程”。不过与其他网站相比,携程创始人季琦就曾经这样阐释公司的定位,“我们并没有将携程定义为互联网公司,而是以IT和互联网为工具的服务型的公司。”

       一直令业界称道的,也被视为携程的精髓所在的,是流程管理系统,看似没有技术上的石破天惊之处,但是如何把IT产品与呼叫中心以及管理体系有效与流畅地融合,正是携程能一直占据整个在线预订市场超过50%份额的主要原因。

       而在以携程为代表的1.0在线公司中,用户通过线下呼叫中心预订业务占70%比例,真正网上预订的约占30%.而在整个预订市场中,通过互联网预定的只占1%.

        而相比之下,被定义为“2.0”一代的“去哪儿”、“酷讯”,则有更为典型的互联网特点:是综合众多网站的信息平台:自身并不涉及到机票酒店的销售代理业务,从这一点上来说:这些被定义为“垂直搜索”的公司,甚至称不上是携程的竞争对手。

        不过,自2008年以来,这些公司与携程之间的摩擦频繁,2008年6月,酷讯接到携程网的律师函,要求酷讯不得抓取或显示携程旅游产品信息,酷讯被迫屏蔽携程所有相关信息,对此,酷讯方面曾有解释称,那是因为携程的机票价格由于不具任何优势,在酷讯搜索结果中往往名次相当靠后,———而对此携程方面也回应称,携程的核心竞争力也并不是在价格、而是在服务方面。

       此后6月,酷讯宣布由生活搜索领域正式转型旅游搜索业务。

       而在与“去哪儿”的这场法律纠纷中,携程方面起诉书中称,“2008年4月起,携程发现“去哪儿”网站酒店栏目内,有数万个页面均转载有携程酒店点评文章,许多甚至是原封不动地复制携程酒店点评页面。这些耗费大量心血原创所得的酒店点评已成为携程会员预订酒店的重要参考及衡量标准,是属于携程的珍贵信息资源。”

       此后,法院经过审理确认,携程拥有该网站内容及资源的版权,酒店点评等相关内容的著作权归携程公司所有,“去哪儿”的行为明显属于侵权,依法承担侵权责任。而“去哪儿”则对此回应称:判决不会对“去哪儿”的业务运营造成任何影响。

       尽管与携程对簿公堂,但其后记者发现,“去哪儿”网站与携程的合作仍在继续,这也许就是业界人士所疑惑的“携程为什么不直接屏蔽‘去哪儿’,而转为起诉其评论侵权。”———两家网站这种亦敌亦友的关系也颇为耐人寻味。

        互联网平台,在托起携程的同时,是否即将托起携程的致命对手?对此,也有业内人士分析指出:“携程崛起时用户为什么会选择携程,除了服务之外,是因为互联网是一个信息透明化的平台,便捷、让用户可以一目了然。而在新一代的在线旅游网站当中,人们获取信息更多了,无疑是削弱了携程平台上信息的权威性。”

       虽然在目前的情况下,很多用户都在用搜索引擎比价之后,选择携程,但在互联网上这种对“入口”的争夺,无论是电子商务巨头阿里巴巴、还是创业网站优酷等公司都不能等闲视之的,(这也是淘宝屏蔽百度、优酷屏蔽谷歌、百度的重要原因。)

       “怕用户形成习惯,因为在当初,用户没有形成使用习惯之前,也有很多用户在携程上查找酒店信息之后,直接到酒店入住,而旅游搜索让用户形成使用习惯,并且和航空公司等大企业联手,这些大企业很有可能改善自己的后台服务,而搜索引擎的收费无疑要比携程低———这种可能性对携程来说颇具威胁。”

       不过,在目前的经济寒冬中,很多互联网创业公司都面临生存的严峻考验,但不在“这一轮”,抑或是在下一轮更有威胁的新兴互联网公司的出现,都有可能成为携程一股独大的“终结者”。

  传统行业网络直销进逼携程

       有知情人士透露,其实在携程高层2007年参观Expedia之后,就已经认识到携程需要警觉Expedia的“危机”,后者就是在“9~11”之后风光期过后,就面临航空公司与酒店集团的反攻,从以前酒店航空公司去求Expedia到现在角色转换Expedia去求人,其处境相当尴尬。

在中国虽未有国外那样众多实力雄厚的酒店集团,但是近年来随着经济型崛起,业界已经看到了另一种在线平台的运营方式,同时有数字显示,目前如家、7天等经济型酒店的酒店的成交间夜量已经超过了携程。———而今年9月,7天连锁酒店集团则宣布成立包括广州佳园连锁酒店、北京桔子酒店等酒店同行的“星月联盟”,也显示了酒店行业建立整合电子商务平台的意图。

       而与此同时,国内航空公司日益高涨的网络直销热情,也再度近逼身为网络中介的携程。

       近期,民航局最新下发《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》。规定从今年10月1日起,以往3%的机票代理费用统一标准将被取消,取而代之的是航空公司直接与代理公司协商机票代理佣金比例。

       此外,海航、深航等公司也正在和支付宝等网络支付合作推行网络直销业务,而有数字显示,如果航空公司网站通过网络支付的方式进行机票直销,其成本只有原成本的1/10不到。

        数字显示,整个航空机票业去年的销售额高达2700亿元,而航空公司的网站直销仅为约10亿元,航空公司直销基本上可以说仍是蓝海中的竞争,但不容忽视的是,上游厂商如果实现了对销售渠道的有效控制,角色再向后端延伸,无疑也将对作为代理角色的携程利润率产生影响。

        艾瑞咨询的分析指出,由于航空公司的直销能力增强,代理商在机票销售产业链中的地位有所下降,从而造成代理费用的降低。数据显示,2008年三季度携程单张机票的营收约为41.7元,同比下降12%.———不过携程方面对此解释称,机票平均佣金减少的主要原因为机票价格的下降。

       根据携程第三季度财报:若不计股权报酬费用,2008年第三季度营业利润率为37%,而2007年同期为41%,上一季度为42%。

  重组中的重新定位

       而此外,淘宝等本来看似场外的选手,也开始来势汹汹的“平台”挑战,根据淘宝方面公布的数据,淘宝在2008年最后一周,共卖出5万多张机票;其中仅12月25日一天就卖出9000多张机票,创下了历史新高。全国目前已经有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店,海航等航空公司也在与淘宝合作直营店。

       对此,淘宝方面解释称,借助淘宝商城及支付宝搭建的信用平台,能够从一定程度上解决消费者对中小代理商信任不够的问题;而借助淘宝极高的人气,代理商能够以最小的成本获得极佳的宣传效果,尤其在机票代理制度改革,中小代理商生存空间受到挤压的情况下,淘宝给予了他们更多的发展机会。

       面对同时横空杀出的对手,以及来自产业链两端的威胁,携程也在这场价值链的重组过程中重新寻找自己的定位,不仅仅是要做“订票订房”的工作,而是要开发更多有技术含量的核心业务,其度假产品与企业客户的商旅业务已成为重点发展的领域。

       在携程今年第三季报中,在酒店与机票预订两大支柱型收入之外,公司来自度假产品的业务收入为418万美元,同比增长51.38%,环比增长20.26%。

  价值重估需要“放水养鱼”?

       在采访中,对目前携程的转变,也有业内人士表示,如果2003年底上市的携程,不是迫于资本市场的压力,做一些“放水养鱼”的工作,也许今天中国在线旅游行业会是另外一番局面。

      “比如阿里巴巴在B2B和C2C市场,就一直在做这样的事情,培养用户的习惯,直到用户粘性足够强。而如果开始把自己对利润的要求降低一点,比如说酒店的佣金从40元降到20元,也许传统酒店从一开始就会依附于携程的平台。几年间携程的收入一直在快速增加,但是与其签约的酒店数量并未有相应的增长,这似乎说明,携程在产业链挖掘上的一些问题。”

      但时过境迁,中国电子商务以及在线旅游行业已经到了一个价值重估的时代,有不少企业已经开始自己放水养鱼的工作,2008年11月,腾讯宣布与7天连锁酒店集团达成战略合作,腾讯旗下拍拍网与7天酒店预订平台实现无缝对接,而除了一开始就定位电子商务平台、已经实现60%网上预订比例的7天之外,如家、汉庭等酒店集团,也都在建立自己的用户社区,希望以此增加用户粘性。———与西方人相比,中国用户之间口口相传的力量,似乎融入网络时代的一切消费选择中去。

       根据2009年1月艾瑞公布的旅游预订行业报告显示,艾瑞咨询预计2009年的网上旅行预订市场的新趋势之一,就在于:旅游服务生产与消费同时进行,不易退换的特点,使他人的经验分享对用户选择具有重要的借鉴意义,将促使旅游与社区的结合更加紧密。

       无论竞争者怎样做一些看似与收入无关的事情,但正如分析师们所预见,中国网络旅游服务行业目前还处于初级阶段,未来还有着巨大的增长空间,“这并不是一个胜利者拿走一切的行业。”

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这篇文章是我见过分析得最好的文章!赞一个。traveldaily,如果都选这类文章,姿态会更优美

2009-01-22
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