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面对寒冬 在线旅游厂商如何求发展?

雅虎财经 2008-12-26 13:33

2008Q3财报显示,在线旅游行业两大巨头携程和艺龙分别有所下降和上升。艺龙的上升证明,提升服务水平、改善用户预订体验才是行业发展之道。

       2008年,对中国的旅游行业来说注定是不平静的一年,从重大自然灾害的发生到奥运期间旅游需求的降低,再到四季度全球金融危机的爆发,都给08年我国旅游市场的发展带来了不小的冲击。由此引发我们不得不去思考,面对寒冬,中国的在线旅游厂商如何求发展?

       一切以数据说话

       也许,08年三季度我国在线旅游行业两大巨头携程、艺龙的不同表现,能够为我们找到答案。

        在奥运期间,奥运安保措施的严密以及对奥运赛事的关注都压抑了居民的旅游需求,因此三季度整个在线旅游市场的规模相对二季度出现下滑,包括占据市场老大地位的携程,业绩也比二季度降低了1.2%,其中酒店营收下降了5.0%,机票营收下降了1.4%。但艺龙的表现则让大家眼前一亮,其营收不但没有降低,反而出现较大提升,环比增长了4.7%,其中,酒店业务的佣金收入为人民币6515.2万元,环比增长了 3.2%;机票业务佣金收入为人民币1992.9万元,环比增长了8.7%。

        携程、艺龙股票价格的变动,是对三季度两家业绩最敏锐和直接的反应。2008年11月18日,携程公布第三季度财报后,其股价大跌30%,从21.66美元下跌到16.51美元;而艺龙于11月27日公布第三季度财报后,股价却应声上涨4%,从6.98美元上升到7.25美元。

        实际上,由于艺龙的主要业务区域集中在华北地区,与奥运中心举办城市的重合度最大,因此相对其他厂商来说,艺龙受奥运的影响会更大。所以我们不禁要问,在宏观环境对艺龙更不利的情况下,其凭借什么取得了如此良好的业绩表现呢?

       4G商业模式的贯彻和落实是前提

       让我们来看看艺龙08年以来的发展战略。08年艺龙推出了4G的商业模式,即承诺化的服务效果、环保化的出行方式、全球化的旅行资源和在线化的服务模式,并推出了一系列落实该项模式的具体举措。

       服务方面,艺龙呼叫中心服务的不断提高是有目共睹的,获2008年最佳联络中心大奖,这个奖是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖。艺龙还推出了四大保障:酒店低价,到店有房,预订简便智能,24小时服务。同时,还对消费者做出了一些增值服务承诺。

       在线化的业务拓展方面,体现在其在线业务的不断提高和elong.com功能的不断丰富和完善上。elong.com进行一系列的升级优化,包括:首家采用先进的眼球跟踪技术,将首页改版成三列式板块呈现信息,使信息分类更清晰;推出国内最早最丰富的360度全景酒店导航;提升网站速度等等,都充分展示和验证了艺龙在在线预订业务方面的领先和突破。

       全球化和环保化出行的打造上,也是艺龙一直关注和努力的。艺龙携手其母公司Expedia(全球最大的在线旅行预订服务商),提供全球旅行预订的无边界服务。此外艺龙一直倡导绿色环保,希望打造可持续性发展的旅游业,并于2008年推出了一系列活动。

       可以看出,艺龙的一系列举措都是紧紧围绕4G的贯彻和落实展开的,而上篇对最近一次Q3财报的分析可以看出,艺龙不断修炼和提高内功的市场反映已初见成效。

       在线预订的不断提升是后劲

       提升服务水平的最终目的便是改善用户的预订体验。可以说,正是艺龙对于在线旅行服务商的发展方向的正确把握,才使其在风险面前具备了强大的抵御能力。

        艺龙看中了这一点,将资源集中在酒店、机票这两种占据了在线旅游市场近90%份额的核心业务上,然后在此基础上不惜投入深化服务体系,改善用户体验。相比之下,携程却将精力和有限的资源不断用于业务扩张,从最初的机票、酒店向度假产品、租车服务、商旅管理,甚至是下游酒店业延伸。当危机来临时,消费者必然会缩减不必要的支出,而对于必须支出,消费者只会选择服务和体验最好的运营商,所以才会出现三季度携程、艺龙两家厂商完全不同的业绩表现。

       在金融危机仍有可能持续的未来两到三年,面对旅游寒冬,在线旅游厂商应当从三季度携程、艺龙的不同表现中吸取经验,找准究竟什么才是真正的发展之道!

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