山西2008年旅行社投诉占到49.5%

中国网 2008-12-26 09:05

山西省旅游质量监督管理所通报了2008年全省旅游投诉的受理情况。其中,旅行社投诉占到总数的49.5%,问题主要集中在购物、降低服务标准等方面。

  今年山西省旅游投诉情况近日公布,问题最严重的仍是服务质量。旅行社投诉占到总数的49.5%,问题主要集中在购物、降低服务标准等方面。

  “2008年,旅游投诉案件总量同比虽然大幅下降,但存在的问题依然不容忽视。”山西省旅游质量监督管理所通报了2008年全省旅游投诉的受理情况。截至12月20日,全省共受理各类旅游投诉107件,比去年同期下降了51.6%,全年为旅游者理赔30800元。

  从投诉汇总情况来看,和往年一样,问题最为严重的依然是旅行社服务质量问题,此类投诉共有53件,占到投诉总数的49.5%,问题主要集中在出游购物、降低服务标准、导游擅自增减旅游项目等方面。

  在107件投诉中,降低等级标准类的投诉为48件,占投诉总数的45%,同比下降38%;擅自增减项目类投诉17件,占投诉总数的15.8%,同比下降59%;导游未尽职责类的投诉15件,占投诉总数的14%,同比下降50%;延误变更日程类的投诉10件,占投诉总数的9%,同比下降70%;其他类的投诉17件,占投诉总数的15.8%,同比下降59%。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点