美西北航空荣膺奥运贡献奖项

千龙旅游 2008-10-25 21:34

美国西北航空公司10月23日在由第29届奥组委首都国际机场场馆运行团队,民航总局华北局举行的北京奥运会、残奥会总结表彰大会上被授予“北京奥运会、残奥会机场运行保障突出贡献集体”称号。

  美国西北航空公司(纽约证券交易所上市代码:NWA)10月23日在由第29届奥组委首都国际机场场馆运行团队,民航总局华北局举行的北京奥运会、残奥会总结表彰大会上被授予“北京奥运会、残奥会机场运行保障突出贡献集体”称号。这一称号是授予在北京奥运会、残奥会期间为机场正常运行作出突出贡献的单位。美西北是受表彰的外国航空公司之一,也是唯一一家美国航空公司。 

  美国西北航空公司中国区总经理鲍迅捷说:“感谢第29届奥组委首都国际机场场馆运行团队和民航总局华北局对西北航空的表彰。这些排名见证了我们为成为业内最佳的运营商所付出的持久努力。我们在北京首都国际机场还创下了准点运行的出色记录,截至日前为止的2008准时起飞率达到90% 。凭借这一出众的运营业绩与客户服务,美国西北航空公司继续成为是我们客户的最佳选择。”

  美国西北航空公司在最新运输部(DOT)排名中一路领先

  美国西北航空公司在最近公布的运输部(DOT)排名中,超越向美国运输部(DOT)运输统计局提交报告的美国传统航空公司,再度蝉联领先地位。

  美国运输部旗下的航空执行与运营(OAEP)办公室每月发行“航空旅行消费者报告”,帮助消费者了解关于航空公司所提供的服务质量方面的信息。该报告分为六部分:航班延误、错运行李、超售、消费者投诉、送至运输安全管理部门的客户服务报告以及航空运输过程中发生的动物丢失、伤害或死亡方面的航空公司报告。

  在十月初发行的八月份报告中,美国西北航空公司在下述评级中位居美国航空公司网络的首位:

  - 最佳准时起飞(85.3%)与抵达(85.3%)

  - 最低错运行李发生率(每1,000例报告中有2.92例)

  - 最低客户投诉率(每100,000例搭乘记录中有0.73例投诉)

  - 最高完航指数 (航班取消率为0.5%)

  航空旅行消费者报告

  航空旅行消费者报告由美国运输部旗下的航空执行与运营(OAEP)办公室每月发行。该报告设计用于帮助消费者了解关于航空公司所提供的服务质量方面的信息。该报告分为六部分(航班延误、错运行李、超售、消费者投诉、送至运输安全管理部门的客户服务报告以及航空运输过程中发生的动物丢失、伤害或死亡方面的航空公司报告)。处理航班延误、错运行李和超售的部分基于美国运输部运输统计局所收集的数据。处理消费者投诉的部分基于OAEP的航空消费者保护部门(ACPD)所汇总的数据。处理向国土安全部运输安全局(TSA)所提交的客户服务报告的部分基于TSA提供的数据。处理航空运输过程中动物事故的部分基于航空公司按要求提交至ACPD的报告。报告的每个部分都会配有前言,简要说明如何阅读并理解所提供的信息。报告通常于每个月的第一周发布。每个季度(而不是每月)对超售信息进行报告,特定月份中超售方面的数据可能会比其它数据要略为陈旧。包括信息表在内的报告应“横向”打印以达到最佳效果。

  美国西北航空公司是全球最大的航空公司之一,其主要中转枢纽位于底特律、双子城(明尼阿波利斯/圣保罗)、孟菲斯、东京以及阿姆斯特丹,公司与其支线航空伙伴携手合作,每天约有2,400架次的航班投入运营。美西北航空是提供全球旅客运输最密集航线网络之一的“天合联盟”旗下的成员;美西北航空与航空合作伙伴的航线遍布六大洲、超过160个国家的1000多个城市。

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