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河南旅游网络营销待破题

在河南,旅游网络营销也逐步渗入到旅游活动的各个环节,但由于软件硬件的缺位,以及同质化竞争的加剧,旅游互联网的发展陷入到了低迷期,旅游网络营销更是停滞不前。有专家指出,创新旅游商务网站建站模式和资源开发模式势在必行。

  想外出旅游,拿起电脑鼠标点两下,游、住、行全搞定!近年来,随着电子商务在中国的迅速崛起,以互联网为平台的旅游网络营销逐渐走俏。特别是随着同程携程、芒果三大旅游“门户网站”的建立,中国旅游互联网时代已悄然而至。在河南,旅游网络营销也逐步渗入到旅游活动的各个环节,但由于软件硬件的缺位,以及同质化竞争的加剧,旅游互联网的发展陷入到了低迷期,旅游网络营销更是停滞不前。有专家指出,创新旅游商务网站建站模式和资源开发模式势在必行。

  旅游互联网发展滞后

  在过去的2007年,中国互联网最大的亮点就是电子商务的异军突起。以成立5年的同程网为例,目前其B2B的会员数量已经突破8万人,影响力覆盖全国上千个县市,而它的旅游分销平台的角色更是名声在外,去年,其B2C平台会员通过网络组接团总交易金额约5个亿。而携程网的营业额也从2006年的5.79亿猛增到去年的14个亿。这些数据的增长充分说明中国旅游营销依托互联网平台的创新模式得到了市场的肯定。

  旅游互联网时代的到来,为旅游企业转变营销模式创造了条件。但记者调查发现,虽然外部一度看好这一平台,但在河南,旅游互联网这一市场还是处于一个不温不火的境地。

  记者随机登录郑州的几家四星或者五星酒店网站,虽然网页上都有酒店预订内容,但其确认、支付等一套程序走下来并不轻松。一家四星级酒店的经理告诉记者,他们酒店的业务,通过网络预订不到10%,且都是通过携程网、芒果网等操作,而个人直接在网上预订的几乎为零。在河南多个知名景区网站上记者看到,大多数网站根本就没有网上预定系统,只是简单的一个页面,个别网站内容竟然有2个月没有更新。

  酒店、景区如此,旅行社在这方面也并不如人意。记者登录郑州几家旅行社网站,发现多数旅行社的网页也没有网上预订这一条目。对于旅行社来说,网页仅是他们产品展示的一个窗口,一个让他们能够多接到几个电话,让游客找到其服务前台的途径。

  软硬件缺位凸显发展“瓶颈”

  “旅游互联网发展遭制约,与旅游产品无法标准化有很大关系。”河南省星期八旅行社副总经理司彬告诉记者:“与普通商品相比,旅游产品是无形的,不同的时间、不同的人数、不同的要求,甚至是不同的人,线路的报价都会千差万别。对于在线交易来说,无法标准化的产品意味着沟通成本的提高,而绝大多数旅行社缺乏一套完备的内部业务流程,来应对个性化的在线产品预订。目前国内的旅行社电子商务平台大多无法实现在线的实时预订。”

  同样的观点记者从携程网相关人士那里也得到证实。相对于已经相当成熟的酒店、机票业务来说,即使是携程这样的巨无霸企业,它所能提供的度假产品,无非就是“机票+酒店”的自由行组合。困扰旅行社电子商务平台实现线路预订的瓶颈难以打破。

  除了上述原因之外,公司和个人信用体系不健全、旅行社和游客缺乏信任也在另一方面促成了上述事实的形成。在消费者心目中,近年来一些零团费、黑心导游宰客等现象,都让游客对一些旅游企业心存戒备。而从旅行社方面来讲,有时好不容易帮客人安排好了线路,订好了房间,预订了机票,客人却可能随时取消预订,旅行社浪费的不仅是时间,还有高额的费用。如果面对面的沟通都无法取得互相信任,指望屏幕对面那一只陌生的鼠标,显然也不现实。这也是许多旅行社最终放弃电子商务的理由。

  创新模式适应市场

  虽然旅游网络营销发展滞后,但一个不可回避的事实是,随着法定节假日以及《旅行社管理条例》的调整,市场需求呈现出巨大且多变的态势,这些都将从各方面促进旅游市场进行变革,对中国传统旅游格局和旅游模式将产生相当严峻的考验,旅游企业原先一成不变的经营模式必将经受新营销手段的强烈冲击。

  众多业内人士认为,2008年是中国旅游业发展中一个重要的“分水岭”。一个很明显的标志是,传统的团队旅游在旅游业务中所占份额不断减少,商务游客、普通散客的数量大大增加,这为网络营销提供了巨大的潜在客源。

  河南财经学院旅游发展与规划研究所所长苟自钧指出,当前旅游电子商务同质化现象已开始显现。今后,要在众多“同质化”旅游电子商务网站中“脱颖而出”,就必须给现有旅游电子商务运营模式提出新要求:现有的以网上订房、订票等为支撑服务的旅游商务模式,不能适应和满足未来旅游市场的发展需要,因此创新的旅游商务网站建站模式和资源开发模式势在必行。如通过网络平台聚拢人气,通过建立分销渠道打开市场,然后规范旅游企业内部管理系统,实现旅游线路产品的标准化,直到最后线路、机票、酒店预订的完善以及整体支付方式瓶颈的解决,从而形成一个从上游到下游帮助旅游企业完善整个产品支付流程的产业链条。

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