青岛旅行社排名次 游客对餐饮不满意

半岛都市报 2008-10-14 09:38

自今年6月份开始,青岛市旅游局组织人员对旅行社接待的外地游客进行了现场随机测评。10月13日,青岛市旅游局发布通告,根据游客满意度测评结果,对青岛市旅行社和旅游团队购物商店进行了排名,但旅游团队“餐饮服务”仍然得分最低。

  自今年6月份开始,青岛市旅游局组织人员对旅行社接待的外地游客进行了现场随机测评。10月13日,青岛市旅游局发布通告,根据游客满意度测评结果,对青岛市旅行社和旅游团队购物商店进行了排名,青岛海天国际旅行社有限公司、和信(北京)保健食品公司青岛分公司分别位列榜首。来青游客对旅行社提供的餐饮服务最不满意,对购物商店的公厕设施也提出意见。

  测评人员在游客流量较大的景区(点)现场随机邀请旅游团队的1103位游客,对青岛接待旅行社进行评价。测评结果显示,游客满意度各项测评指标连续两年均有上升,来青游客对“导游服务”和“司机服务”的满意度较高,但旅游团队“餐饮服务”仍然得分最低。

  本次测评涉及近百家旅行社,游客满意度测评前5名的旅行社依次为:青岛海天国际旅行社有限公司、东方假日旅游有限公司、天地旅行社有限公司、捷旅假期旅行社有限公司、世坤旅行社有限公司(前22名的名单详见半岛网)。

  对青岛市旅游团队购物商店进行了旅游服务质量游客满意度测评中,游客对购物商店的“公厕设施”提出“设施简陋、有异味、应保持干净卫生”等意见。游客为青岛市旅游团队购物商店进行了打分排名,和信(北京)保健食品公司青岛分公司位于榜首,其次分别为:青岛贝雕厂贝雕艺术馆、青岛万里江茶业有限公司、崂山区锦绣渔村海产品超市、青岛高科技工业园海产品商场、崂山区东姜渔村海产品商场。

  三季度投诉旅行社占“大头”

  记者13日从青岛市旅游局了解到,今年3季度全市旅游投诉307件,同比增长2.68%。立案调查39件,同比下降13.33%,为游客挽回经济损失25663元,解答各类旅游投诉咨询527件。按投诉对象分类,旅行社投诉103件占33.55%,仍然是旅游投诉大头,但同比下降32.68%;主要反映旅行社承诺不履约,降低服务标准,随意变更住宿及行程。社会宾馆、餐馆50件占16.29%,同比增长66.67%;星级饭店25件占8.14%,同比下降35.9%;A级景区(点)38件占12.38%,同比增长123.52%。

  旅游合同须说明三大内容

  13日,青岛市旅游局下发了关于开展整顿和规范旅行社经营行为大检查的通知,在旅游合同、旅游保险、经营范围等多个方面作了严格规定。旅游合同必须明确说明旅游行程安排(包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等)、旅游价格、违约责任三方面的内容。各旅行社必须投保旅行社责任险。

  即日起,青岛市旅游局将针对以上问题进行集中检查,对违反规定的行为一律予以处罚。

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