吉祥航空顺利开航两周年

新浪旅游 2008-09-29 16:36

吉祥航空于2006年9月25日始航。在世人的期盼中,吉祥航空快速发展和日益成熟。两年来,吉祥航空在坎坷曲折、艰苦创业、奋勇拼搏中顽强崛起,顺利驶入了安全的航道。

  吉祥航空于2006年9月25日始航。在世人的期盼中,吉祥航空快速发展和日益成熟。两年来,吉祥航空在坎坷曲折、艰苦创业、奋勇拼搏中顽强崛起,顺利驶入了安全的航道。

  吉祥航空现有员工近千人,其中具有大专以上文化程度的专业技术及管理人员占82%以上;现有以欧洲空中客车    A320系列飞机为主的国际先进飞机8架,以“吉祥航空,如意到家”的服务理念,以周密的行业分析和精确的市场定位,从其他大中型航空公司航线网络的间隙中寻找市场机会,将目标客户定为公务、商务和商务休闲的高端消费群体。目前,吉祥航空拥有全新的空客320系列飞机8架,已开通30多个城市的往返航线;实现了上海虹桥、浦东两个基地航线的始发经营,极大方便了各地旅客往返上海的公务和旅游出行。

  以“增值服务、创新服务”吸引公务商务客户,在激烈竞争中脱颖而出,不仅快速打响了“吉祥航空”的品牌,而且成为国内民营航空第一家第一年赚钱逾千万元的公司,这一骄人业绩在同类航空公司尤其是民营航空公司已属不易。

  安全飞行   如意到家

  自开航以来,吉祥航空始终不渝地贯彻“安全第一,预防为主”的工作方针,把安全生产和争创“平安单位”纳入重要工作日程,不断完善机制,真抓严管,把措施落实到实际行动中,把制度贯穿到具体工作中,做好安全基础设施的升级改造,加强对安全工作的组织领导,前移安全防范关口,提升安全系数。通过借鉴其他航空公司的先进管理经验,增强了吉祥航空应急、突发事件的处置能力,先后修订了《吉祥航空安全运营手册》、《危险品处置应急预案》、《大面积不正常航班处置预案》等公共突发事件的处置程序,进一步完善了应急救援体系建设。针对国际和国内航空运行的新特点,有针对性的组织了突发疫情、反劫机等演练;通过开展安全专项整治、推动安全管理系统(SMS)建设,实现了持续安全运营。2008年3月,吉祥航空被上海市社会经济工作党委、上海市社会治安综合治理委员会评为上海市“平安单位”;同年7月,吉祥航空顺利通过中国民航局安全审计。

   引领新概念  突破新亮点

  
秉承“安全、正点、精致服务”的经营理念,吉祥航空陆续推出各项特色服务,一如继往地把对客户的品质服务放在首位:开通中英文双语客服热线95520,带给客户一站式的差旅服务和个性化的咨询体验;全面优化公司门户网站,丰富的信息和曼妙的布局使客户赏心悦目、自如掌控信息,完成自助订票;实现支持多种类型用户的网上付款、无缝隙中转服务、机上特色服务、特殊旅客照顾、宠物免费托运等一系列的服务举措,体现出吉祥航空打造“如意到家”温馨服务品牌的决心。吉祥航空用真情和诚信以妥贴、周到的服务赢得了广大旅客的亲睐。在由上海市质量协会、上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市妇女联合会组织的2007年上海市“用户满意服务明星”活动中,吉祥航空客户中心被授予“上海市用户满意服务明星”班组荣誉称号;2008年3月,中国民航协会用户工作委员会授予吉祥航空 “用户满意优质奖”,这是吉祥航空继中国成长百强揭晓仪式上夺得“最具发展潜力奖”后荣获的又一奖项。

  吉祥航空坚持中高端服务的理念,深化头等舱全方位“360°尊贵礼遇”的服务产品,进一步提升服务品质,始终致力于中高端客户市场需求的新产品开发,借助“常旅客计划”的优势培养会员对吉祥航空的认可度。自2007年11月推出常旅客计划以来,首创了“乘飞机集积分,积分抵扣机票票价”的全新航空消费概念。截止2008年8月,已发展常旅客会员1.4万余人。与其他航空公司不同的是,吉祥航空全新常旅客计划实现了三个创新,形成独树一帜的亮点:首推积分抵现金概念,乘机获得的积分可以作为现金抵扣购买吉祥航空机票及礼品;首次向常旅客倡导“1分=1元”的积分现金等值概念,增加积分奖励的透明度;首次实现积分抵扣随市场价格下调而相应调整,会员等量的积分在不同市场阶段可以获得更多的奖励。吉祥航空常旅客计划的推出,引领了航空公司常旅客服务进入一个新的尊享服务层次。2008年3月份,吉祥航空荣获了民航消费者事务中心颁发的“10万旅客话民航活动用户满意优质奖”的民航界服务最高奖项。2008年6月16日,王均金董事长与NBA中国首席执行官陈永正先生签署合作协议,吉祥航空成为NBA中国国内指定空中干线。

  吉祥航空以旅客需求为导向,以旅客满意为目标,紧紧围绕“安全、品质、特色”下工夫,精心打造吉祥航空机上配餐优质服务品牌。针对不同地域、不同时段的航班配餐进行不同产品的组合,打破了航空食品千篇一律的传统样式,使机上配餐变得丰富多彩,形成吉祥航空配餐特色。未来,吉祥航空还将推出网上订餐等个性化服务,将特色服务深入到工作的每一个环节,渗透到每一位旅客心里,真正让旅客感受到吉祥航空如意到家的妥贴服务。

  计划上市  做好做强

  吉祥航空第一基地在上海,拟建的第二基地——温州分公司正在紧密锣鼓地筹建中。到2010年,吉祥航空机队规模将超过20架,届时将适时开通国际航线,同时增开更多国内热点航线,尤其是开通上海的空白航点。世人期待的2010年上海世博会将是吉祥航空借力加速发展的重要时机,吉祥航空将在2010年后会酝酿中美及其他国际航线。

  在积极拓展国际市场的同时,吉祥航空也没有停止上市的梦想。“做好做强”是吉祥航空未来的发展方向。吉祥航空第一个五年计划正在实施,第二个五年计划已经排定。吉祥航空正在按照既定计划一步步的走下去,用 5至10年时间将吉祥航空发展成一家国际化航空公司的目标非常清晰可见。

  大量飞机的引进和加速发展也促使吉祥开始融资进程,吉祥航空的母公司均瑶集团正在为吉祥航空未来上市进行境外私募。与其它民营航空不同,吉祥航空一开飞就打“高端商务”牌,消费群体定位公务、商务和商务休闲客,强调细节服务。目前,吉祥航空的票价已比一些航空公司要高。

  在经过一年多的运作,均瑶集团旗下航空主业资产吉祥航空的境外私募工作已经接近尾声,已经筹得两家私募基金1亿美元的投资资金,使公司离上市的计划又前进了一步。

  2008年是党的“十七大”胜利召开后的开局之年,2010年是举世瞩目的世博年,中国国民经济仍将高位运行,世博商机给航空、旅游、商业等第三产业带来了巨大发展机遇,吉祥航空也面临着一个前所未有的战略机遇期。但是,国际油价快速飙升已给航空运输企业带来沉重压力,无疑令航空运输企业提早步入“严冬”。吉祥航空坚信,在国家政策的扶持下、在行业机制的逐步完善下、在民航局的悉心指导下,通过自身不断探索和努力,有信心、有能力平稳度过提前到来冬天。吉祥航空紧密结合上海国际化大都市的城市定位,积极配合城市交通规划建设,是上海国际化交通枢纽必要地航运补充力量,致力于打造一个市场和旅客需要的航空品牌。

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