上海两机场问讯服务接轨 旅客可享受"一站式"服务

东方网 2008-09-26 21:17

“十一”黄金周前夕,上海两大机场在旅客现场问讯服务方面实现了接轨,旅客无论是在虹桥或浦东机场,都能享受到“一站式”和“全方位”的咨询体验。

  “十一”黄金周前夕,上海两大机场在旅客现场问讯服务方面实现了接轨,旅客无论是在虹桥或浦东机场,都能享受到“一站式”和“全方位”的咨询体验。

  据了解,在虹桥机场A、B候机楼出发层,原先就设有两处问讯台。由于驻扎的服务人员均系航空公司和驻楼单位员工,常常会遇到旅客的咨询内容超出服务人员业务范围的麻烦。为了避免这种情况屡次发生,虹桥机场经过重新整合,设立了现场问讯“蓝馨岗”服务品牌,与浦东机场现场问讯“翔音组”服务品牌遥相对应。

  据悉,“蓝馨岗”上所派驻的工作人员,将专门为旅客提供方位指引、登机引导、航班查询、疑难解答等“一站式”和“全方位”的机场问讯服务。为了提高服务质量,所有服务人员都已接受了全面的民航知识和航空业务方面的培训,以及专业的贵宾服务训练。

 

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