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民航局通报7月份航空运输消费者投诉情况

民航局网站 2008-09-01 09:26

2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件，无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期（41件）相比增加33件，与上月（75件）相比减少1件。

　　2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件，无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期（41件）相比增加33件，与上月（75件）相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　1、投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉58件，行李运输差错27件，占46.55%；航班信息11件，占18.97%；办理乘机手续7件，占12.07%；航班不正常服务6件，占10.34%；售票差错1件，占1.72%；空中服务1件，占1.72%；其它5件，占8.62%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	行李运输	延误	13	27	46.55
		破损	8
		丢失	6
2	航班信息		11		18.97
3	办理乘机手续		7		12.07
4	航班不正常服务		6		10.34
5	售票差错		1		1.72
6	空中服务		1		1.72
7	其它		5		8.62
合计			58		100

　　2、国内航空公司的投诉率统计

　　本月23家航空公司中有12家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三四（0.034 ‰0）。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率‰
序号	单位	投诉件数	（万人次）	投诉率‰
1	东北航空公司	3	2.08	1.442
2	华夏航空公司	1	2.74	0.365
3	联合航空公司	2	12.01	0.167
4	西部航空公司	1	7.45	0.134
5	吉祥航空公司	1	13.37	0.075
6	国际航空公司	22	298.19	0.074
7	祥鹏航空公司	1	16.89	0.059
8	上海航空公司	4	80.37	0.050
9	海南航空公司	5	118.15	0.042
10	春秋航空公司	1	26.47	0.038
11	南方航空公司	14	448.12	0.031
12	东方航空公司	3	325.97	0.009
13	深圳航空公司	0	112.86	0
14	厦门航空公司	0	83.68	0
15	四川航空公司	0	60.14	0
16	山东航空公司	0	47.91	0
17	金鹿航空公司	0	14.07	0
18	东星航空公司	0	11.49	0
19	大新华快运公司	0	11.06	0
20	奥凯航空公司	0	9.09	0
21	鹰联航空公司	0	7.31	0
22	大新华航空公司	0	5.52	0
23	鲲鹏航空公司	0	2.94	0
合计		58	1717.88	0.034

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的有效投诉5件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	温州永强机场	2	办理乘机手续
1	温州永强机场	2	雨天未采取防雨措施
2	兰州中川机场	1	办理证照时不合理收费
3	贵阳龙洞堡机场	1	办理乘机手续
4	上海虹桥机场	1	航班信息
合计		5

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	中国航空服务有限公司	1	售票服务
2	青岛鹏飞航空公司	1	售票服务
3	厦门安航客货代理公司	1	售票服务
4	黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处	1	售票服务
5	吉林省凯航商务有限公司	1	售票服务
6	北京金源全航空旅游服务有限公司	1	签转退票
7	昆明鹏翔航空服务有限公司	1	签转退票
8	乌鲁木齐九天祥商贸有限公司	1	签转退票
9	乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司	1	签转退票
10	上海不夜城票务中心	1	售后服务
11	新疆联华航空服务有限公司	1	售后服务
合计	11

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