海航荣膺Skytrax “中国最佳航空公司”称号

民航资源网 2008-08-16 10:28

日前,国际著名航空研究及评选机构Skytrax发布2008年世界航空公司优胜者评选结果,海南航空股份有限公司以其高水准的运行品质、人性化的服务获得高度认可,荣膺“中国最佳航空公司”殊荣。

  日前,国际著名航空研究及评选机构Skytrax发布2008年世界航空公司优胜者评选结果,海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)以其高水准的运行品质、人性化的服务获得高度认可,荣膺“中国最佳航空公司”殊荣。

  Skytrax是致力于航空产品、服务和旅客研究的机构,成立于1989年,总部设在英国伦敦,其业务范围面向全球,涵盖航空公司、机场、航空联盟、航空运输产品等相关产业,以其专业的技术知识和丰富的行业经验从事航空方面研究,并每年针对世界范围内的航空公司和机场开展“年度旅客调查”,至今已经有近二十年的专业历史。

  Skytrax“世界航空公司优胜者评选”是Skytrax“年度旅客调查”结果展示中的重要内容,评选内容涉及产品及服务质量审核、年度全球旅客调查、旅客满意度调查、航空标准和体系认证、品牌体系建设等多个方面,被公认为是近10年来全球最具有公信力和独立性的航空业研究和评选。

  海航作为中国第四大航空公司,自开航运营以来,一直以其优质的空地服务、良好的安全纪录和正点率水平享誉业内。在安全方面,海航多次获得民航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”;正点率上,更是屡屡折桂,在全民航航班正常率评比中连续多年名列前茅;服务质量更是在业界和旅客中创造了良好口碑。自1993年以来,连续9次获得“旅客话民航”用户满意优质奖,2006年还一举夺得中国民航服务最高奖——“用户满意优质服务金奖”。

  2008年是海航的品牌年,海航提出创建“便捷、温馨、超越”的品牌。在保持客舱优质服务的同时,海航将旅客乘机地面需求作为重点改进项目。海航转场首都机场1号航站楼后,旅客停止办理乘机手续的时间缩短至起飞前20分钟,楼内中转航班衔接时间仅为60分钟,首件托运行李提取时间只需15分钟,无人陪伴儿童办理只需提前90分钟预定,便捷的地面服务流程为旅客节省了宝贵的时间。

  根据2008年1-5月中国民用航空局公布的旅客投诉率统计,海航百万人次投诉率为0.48,在年运输量超过180万人次(即每月运输量超过15万人次)的10家国内较大航空公司中投诉率最低,海航品牌获得了广大旅客的认可。

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