杭州旅游业也想出个“阿里巴巴”

新华网 2008-07-02 11:17

“如果没有了互联网,新世界可以说是不复存在。”浙江新世界旅游有限公司总经理许敏用这句看似有点夸张的话,形容了互联网对于公司的重要性。

      “如果没有了互联网,新世界可以说是不复存在。”浙江新世界旅游有限公司总经理许敏用这句看似有点夸张的话,形容了互联网对于公司的重要性。一开始,记者觉得这句话“言重”了,不过,随着采访的深入,记者理解了这确是许敏的肺腑之言。

       新世界旅游公司有两套网络系统,一套面向公众,另外一套则针对公司内部。网络如同骨架,有了它才有了血肉丰满的新世界。

       通过网络,游客可以直接在新世界的页面上查看各种线路产品,也可以了解航班的最新信息和打折情况,当然,客人更可以轻点鼠标,直接在网页上下单,从而免却了专程到门市部跑一趟的麻烦。“对于散客而言,这样的订购方式非常便捷。”许敏说。

        而从公司的角度而言,互联网让纷繁庞杂、千头万绪的旅行社事务运作起来如行云流水,左右逢源。用用户名、密码登录新世界公司互联网平台上,线路、机票预订、游客投诉、客服等等情况一目了然。“新世界在浙江各地都有很多同业,他们可以直接在平台上查询新世界的线路情况,而他们的预订也完全在网络上完成,整个过程只消几秒钟。”说话间,记者在平台上看到了昆大丽线又来了新的订单,是来自台州的一家旅行社。许敏说,只要杭州的工作人员一确认,预订就算完成了。如果用传统旅行社模式,光电话、传真就得好几个回合。“一般没半个小时办不下来,如果预订都要走这样的程序,其中的人力、财力成本都是巨大的。”许敏表示。

       “只要有互联网的地方,我们的公司就可以运转。”许敏拍拍胸脯说,小到员工培训、发票报销,大到公司未来发展趋势、游客投诉处理,都可以在互联网上轻松搞掂。

      “这套系统完全是由公司自己开发。”许敏说,目前使用的平台和2001年刚建立的平台有着天壤之别,就算相差一二年时间,公司网络平台也变化很大。“公司的网络平台也在不断地升级更新当中,大概1年到1年半,我们的系统就要更新,很多新的内容也不断添加到网站之中。”许敏说,现在给我看的,就是公司在今年年初刚刚用上的新系统。“我们的员工就是网站的开发者,在工作中有什么需要,我们的平台就根据他(她)的需要,设计出相应的功能。”许敏介绍到,现在的客服系统就是新开发的。“客服质量是旅行社在竞争中确保地位的重要手段,用网络的手段更加快捷有效。”

      “你知道,我们现在最怕是什么吗?”许敏先卖了个关子,然后爆出爽朗的笑声,自己道出了答案,“就怕停电。”不过,许敏说杭州现在的软硬件环境都非常好,因此他很少担心这样的问题。

       3G时代的即将到来,更让许敏激动不已。去年,得知3G牌照快要发放后,许敏就着手开始开发了移动平台(wap.youwan.com)。“现在,用手机上网的速度还不是特别理想,要是3G技术真正普遍了,我们的工作效率就更高了。”

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