“酒店12点结账”延时 各方反应不一

新华日报 2008-07-02 11:17

“12点结账”,一个在国际上执行了几十年的宾馆酒店业惯例,在北京消协的倡导下,被该市111家酒店打破了。前不久,北京密云71家酒店承诺将中午结账时间从12时延长至14时,而此前已有延庆的40家酒店做出了这样的承诺。

  “12点结账”,一个在国际上执行了几十年的宾馆酒店业惯例,在北京消协的倡导下,被该市111家酒店打破了。前不久,北京密云71家酒店承诺将中午结账时间从12时延长至14时,而此前已有延庆的40家酒店做出了这样的承诺。

      记者日前电话采访到了刚从酒店回访归来的北京密云县消协秘书长赵宗武。“在北京,有消费者因为‘12点结账’矛盾打过官司。密云景区多、宾馆饭店多,所以也常有消费者反映这个规定带来的不便,出去吃饭时不得不拖着大包小包,如果能延迟到下午一两点钟,吃完饭再回来拿东西就方便多了。”

     “我们的出发点就是以人为本,公平交易。尽管这是国际惯例和商业习惯,但按照《消费者权益保护法》的规定,消费者享有公平交易和自由选择的权利。”

     他说,发出这个倡议是以“人文奥运”为契机的,但我们更希望企业能由此把推迟结账时间的做法延续下去。从回访的情况看,当地企业的态度非常支持,旅客也反映更便捷更人性化了。“要让企业完全理解还有个过程,但最终的结果是双赢的,旅客更愿意来观光住宿,企业可以赢得信誉和效益。”

     北京消协对“12点结账”说“不”,在南京得到了应和。“我赞同北京消协的观点。”该市消协副秘书长宋振华对记者表示,“‘12点结账’,是酒店宾馆为了方便管理和经营制订的企业行规,从合同公平性讲,消费者入住以后,时间与付出费用往往并不成正比,所以这样的规定并没有照顾到消费者的利益。”

     他表示,宾馆饭店延迟结账是件好事,南京也是旅游城市,所以下一步消协准备与旅游部门沟通,看在南京如何进行这方面的突破。

     “北京消协对宾馆饭店12点结账说‘不’,是一种突破,表明行业内部规则已有了外部的干预和监督。”江苏苏源律师事务所袁涛表示,“尽管结账时间定在几点,是企业自主经营权力范围内的事情,但是如果能够更多地考虑到住店客人的实际需要,给予应有的照顾与方便,就能使饭店的服务更加人性化。”

     但袁涛也道出质疑,消协这样的做法是否经过广泛的社会调查?有无听证?“好事情要认真去做,但也要尊重客观规律。据我了解,北京目前也只是远郊度假型酒店推迟了结账时间,市区星级宾馆仍按兵不动,如果只有少数酒店在做,全局意义并不大。”

     延伸

     南京酒店如何应对

     “原则上中午12点前必须结账,就算是半夜住店,到中午12点依然按一天计算。”记者采访了南京多家星级酒店,听到的基本是这样的回答。也有个别酒店表示,在客房不紧张的情况下,可以适当推迟结账时间,古南都饭店就称,“最多可延迟至下午2点”。

     经济型酒店有较为灵活的规定,但也仅对会员延迟结账时间。新街口“如家”酒店表示,只要是会员,在下午1点前退房即可。“概念”酒店也对会员延迟结账时间,但是超过12点后,按分钟收费,客房紧张时收费高,反之低一些。

     采访中,有旅客向记者反映,非常希望能享受到酒店提供的“人性化结账服务”。有的说,大部分人的出行时间是在中午之后,把“前日12时到后日12时算一天”改为“前日下午三四点到后日下午三四点算一天”,是不是更合理?有的希望从入住时间来计算一天的收费。“都说12点结账是国际惯例,但现在国外不少宾馆已经推出按小时计费的商务房,还有3小时一结账的度假宾馆。国内现在已有钟点房服务,为什么不能更进一步人性化呢?”

     尽管消费者有强烈呼声,但记者目前尚未听到有酒店明确表示会调整结账时间。有酒店负责人表示:出门在外,人们无法要求他所需要的交通、住宿、餐饮等服务企业,都按他的时间表去运作。还有的认为,时间的掌握其实在旅客自己的手里。“酒店给你提供的住宿时间长度最长是24小时,你完全可以充分使用完。因为旅客的原因导致入住时间延迟,酒店不该担负责任。”

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