英国:仅有一架客机的航空公司获奖

大公报 2008-06-25 16:16

英国消费者组织日前进行了全球最佳航空公司选举,结果出人意料之外,英国一家仅有一架客机的航空公司──棕榈航空(Palmair),因老板的亲善服务态度和礼貌周周,感动不少乘客,与新西兰航空并列第三,跑赢了国际上不少有地位的航空公司,令人刮目相看。

  英国消费者组织日前进行了全球最佳航空公司选举,结果出人意料之外,英国一家仅有一架客机的航空公司──棕榈航空(Palmair),因老板的亲善服务态度和礼貌周周,感动不少乘客,与新西兰航空并列第三,跑赢了国际上不少有地位的航空公司,令人刮目相看。
 
  总部在英国伯恩茅斯的Palmair,每天最多只有两班航机飞往一些欧洲城市和度假村,年终客量不过7万人左右,但在英国乘客眼中,却能跻身头三名,仅屈居冠军新加坡航空及亚军印度Jet航空之后。
 
  英消费者评为第三名
 
  Palmair获得乘客欢心的秘诀,是老板亲自在航班开航前迎送每个旅客,这种重要环节还须长期坚持。公司创办人兼前任主席巴斯在伯恩茅斯机场做接待工作,又在候机室跟乘客交谈、握手,甚至能够叫出常客的名称。他在2006年退休,但该公司的机场代表仍然继续维持这个传统。
 
  董士总经理斯基利康还表示,「他(巴斯)在每班飞机起飞前1个小时亲自登机,检查是否一切妥当,然后前往候机室亲自宣布登机指示。」
 
  今次的评估项目包括机舱清洁、座位间的距离、餐饮质量及乘务人员的素质等等,而Palmair在这些方面亦有人性化的表现。据斯基利康指出,为使乘客舒适,公司拆掉了飞机内的一排座位,使每排之间的距离扩大,而且所有航班都放置鲜花,即使在卫生间内亦不例外,而客舱经理在夏天更亲自从自己的花园采集这些鲜花。
 
  亲善服务感动乘客
 
  该航空公司在1957年成立,初期仅靠租赁飞机经营,飞往西班牙的马霍卡岛,及至1991年买下自己的波音737客机,目前飞往西班牙、葡萄牙、希腊及克罗地亚等14个欧洲地区。
 
  Palmair目前共有机组人员及地面勤务人员各25人、航机一架,这跟冠军新加坡航空百多架的庞大机队对比鲜明。然而,斯基利康指出:「小则为美,同时易于管理,我们从公司所做的事及其方法获得重大影响力。」事实上,Palmair在该项调查中获总分的85%,比英国的任何一家本地航空公司及廉价航空公司要高,可说从侧面引证了这句话。

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