山东省旅游局:12家违规旅行社被查

齐鲁晚报 2008-06-16 13:38

12日,山东省旅游局发布第十期旅游质量公报,今年5月份,旅行社以及导游员中的违规现象较为突出,部分在检查中被予以罚款或者扣分处理。

  12日,山东省旅游局发布第十期旅游质量公报,今年5月份,旅行社以及导游员中的违规现象较为突出,部分在检查中被予以罚款或者扣分处理。
 
  5月份,山东省共接到旅游投诉68件,受理66件,结案56件,为旅游者挽回经济损失35018.5元。
 
  旅行社违规现象比较突出,是5月份旅游市场一个明显特点。山东省共查处违规旅行社12家,执法人员责令其立即改正违规行为,对其中情节严重的,当场下达行政处罚决定书。另外,没收违法所得共4440元。
 
  检查中还发现违规导游60人次。这其中,有关人员无证从事导游活动、正式导游员在导游活动中不佩戴导游证、没有委派单或行程单、索要小费、擅自增加和减少旅游项目等现象,是导游服务中暴露出的主要问题。各级旅游质监部门在纠正其不规范行为的同时,对违规情节严重的9名导游处以罚款、没收非法所得等行政处罚。对8名导游员进行了扣分处理。
 
  5月份旅游市场存在的主要问题还有,一些旅行社超出核定经营范围开展业务,旅游合同存在不平等条款,以及旅行社未按要求完整保存档案等。此外,还出现作虚假宣传广告、服务质量未达到合同约定标准、强迫购买自费项目,以及导游服务意识不强、服务态度差等“老毛病”。

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