酒店信息化:开启数字服务财富版图

经济参考报 2008-05-12 15:45

信息化的高速发展、北京奥运的日益逼近,把中国酒店逼向国际大舞台,酒店信息化建设也随之显得愈发重要。越来越多的厂商进入这个行业,通信、IT、家电等与信息化相关行业厂商先后亮相。在这一块新的财富版图中,谁将成为最后的胜者?谁能主导整个行业的市场格局?

  信息化的高速发展、北京奥运的日益逼近,把中国酒店逼向国际大舞台,酒店信息化建设也随之显得愈发重要。越来越多的厂商进入这个行业,通信、IT、家电等与信息化相关行业厂商先后亮相。在这一块新的财富版图中,谁将成为最后的胜者?谁能主导整个行业的市场格局?
 
  2300亿的诱人蛋糕
 
  “中国饭店业国际竞争力峰会”透露,中国目前共有星级饭店超过15000家,在今后几年内,数字信息技术产品在中国酒店业的应用将达到高峰,最大市场容量高达2300亿元。
 
  伴随顾客对个性化、智能化、互动性的服务急切需求,传统酒店业也开始寻求改变。“数字化酒店”、“数码E房”等概念相继推出,酒店信息化这个新型的行业应运而生。业内人士预测,在今后的几年中,酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。这种变化和趋势的根本原因是顾客需求的改变。
 
  庞大的市场牢牢吸引住了数字信息技术相关行业。中国电信推出“完美酒店联盟”,清华同方推出“数字化酒店”系统,惠普鹏博士合作推广酒店“数码e房”,康佳推出“康佳视讯”……电信霸主、IT巨头、知名家电企业先后入市,酒店信息化行业竞争迅速进入白热化。
 
  酒店信息化市场上演“三国演义”
 
  酒店信息化的基础是通信,唯有通信网络才能将顾客所需要的海量信息传递到酒店,正是基于这个特点,中国电信凭借其通信霸主地位的强大资源优势从2003年开始就推出“完美酒店联盟”计划,希望通过“客房电话免费计划”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”等酒店信息化服务提升酒店服务质量。然而,电信企业在服务上却很难让酒店和酒店客人同时满意。
 
  IT巨头惠普、清华同方等IT企业也对酒店的信息化建设很感兴趣。他们利用技术优势推出“数字化酒店”、“酒店E房”等概念,如“酒店互动电视”系统,基于综合布线系统和有线电视系统,能初步实现娱乐、服务、营销、管理一体化的“数字酒店”信息化运营。但是,酒店业需要的并不是最先进的技术,而是最以人为本的服务。在技术和服务之间,往往酒店付出昂贵的代价,却无法购买到实用的科技产品。
 
  终端亦是酒店信息化不可缺少的一部分,因此家电等终端提供商也跃跃欲试。知名家电企业康佳集团就注资成立了康佳视讯,其推出的康佳酒店电视包括VOD视频点播系统和酒店专用定制功能,现已成为国内最大的酒店终端供应商之一。但是,终端毕竟只是信息化的一个不可缺少的部分,并不能代替整个酒店信息化系统,注定了家电厂商很难做市场独行侠。
 
  期待真正的酒店数字化
 
  信息化的快速发展和顾客不断发展的需求,使得酒店的信息化已经不仅仅局限于为顾客提供接驳网络服务,他们更追求能随时随地在酒店内享用高效便利、防护严密的语音、影像及数据传送等功能。
 
  作为国内领先的酒店数字化服务解决方案提供商及内容运营商,安美数字服务集团总裁王占宏认为:作为生活中商业活动和社会活动必不可少的驿站——酒店,人们对它的要求已不再是单纯地为宾客提供住宿餐饮服务,更为重要的是还要为顾客提供优美的环境,简洁,贴心,方便的生活感受,同时为客人宾客提供一流的商务交流平台和强大的信息服务。
 
  然而,现在的酒店并不能完全满足顾客的需求。我国的酒店信息化现在还不是真正的酒店数字化。目前的酒店信息化还停留在提供有限的几种服务供顾客挑选这个阶段,比如VOD点播系统,顾客只能在已有歌曲中选择,而不能自主选择自己想要的歌曲。真正的数字化酒店应该是顾客想选什么歌曲酒店就能提供什么歌曲;顾客需要什么服务,酒店就能提供什么服务。

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