出境团队游恢复按下“加速键”

文化和旅游部办公厅3月10日印发《关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家（第二批）出境团队旅游业务的通知》，明确3月15日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家（第二批）出境团队旅游和“机票+酒店”业务，并公布40个新一批试点国家名单。

《通知》印发后，多家OTA平台相关产品搜索量成倍上涨，第二批试点国家旅游部门随即发出热情邀约，国内旅行社、在线旅游企业也纷纷启动产品筹备及营销工作。业界人士表示，试点恢复出境团队游国家增加后，很多区域旅游线路可以更好地进行串联，进而吸引更多游客出行。预计今年五一假期及暑假，出境游市场将迎来明显上涨。

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市场反响热烈

“终于等到了这一好消息”“我们一直盼望着中国游客的到来”……《通知》一经发布，不少新增试点国家旅游部门驻华机构便第一时间向中国游客发出了诚挚的邀请。

“当我们听到克罗地亚被列入第二批试点国家名单的消息时，整个上海代表处立即沸腾起来。这是对我们过去几年里工作的肯定。”克罗地亚国家旅游局上海代表处主任、欧洲旅游委员会中国区主席古兰兰在接受中国旅游报社采访时激动地说：“尽管旅游业遭受疫情重创，但是在过去3年，我们始终坚持在中国市场上组织和参与各类文化和旅游交流活动，与中国旅游运营商保持着紧密联系，并不断更新相关信息。克罗地亚从去年开始就为迎接中国游客做好了准备，所有的努力只为今天。接下来，我们将更加紧密地与中国旅游从业者合作，举办一系列培训和推广活动，期待中国游客早日抵达克罗地亚。”

越南文化体育与旅游部国际合作局局长阮芳表示，这对于越南旅游业和越南人民而言是一大喜讯。越中双方将继续开展更加密切的合作，共同促进两国旅游业健康发展。

同样感到兴奋的还有消费者。“这个五一假期，我们大概率会在越南芽庄度假”“我一直非常想念亚得里亚海的夕阳和那里的小岛生活”“这批试点国家中有意大利和法国，正好可以和首批恢复的瑞士组成一条线，期待旅行社早日推出‘法意瑞’产品”……在中国旅游报社随机采访中，不少消费者道出了新一轮出游计划。

携程数据显示，《通知》发布当日，部分国家的产品搜索量环比增长超过300%。同程旅行数据显示，消息发布后，其出境游相关专题页面点击量瞬时上涨77%，赴相关国家的旅游签证咨询量瞬时涨幅超过4倍。

中国旅行社协会秘书长孙桂珍表示，第二批试点国家有40个，涵盖欧洲、南美、非洲及亚洲的许多热门旅游目的地国家。这意味着旅行社资源整合和产品开发的空间进一步拓展，旅行社成功匹配市场需求与目的地资源的概率进一步提高，旅行社有望推出更加多元的出境旅游产品，长线出境游产品也将加速恢复。

“新增的试点国家中，很多是疫情发生前中国游客出境游的热门目的地，这对于恢复出境游市场将起到更加积极的促进作用。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云建议，旅行社应加快与境外合作伙伴对接资源、人员、产品和线路等，及时推出上述国家的团队游和“机+酒”线路产品，加速恢复并积极拓展境外旅行业务，提升企业盈利能力。

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业务恢复加快

3月10日晚上8时许，春秋旅游亚太部、欧非中东部以及IT部的办公区域仍旧灯火通明。“《通知》发布后，我们第一时间就忙碌起来，大伙儿加紧对表相关试点国家名单，与境外供应商沟通资源细节，上线新线路产品。”春秋旅游副总经理周卫红说。

携程集团相关负责人告诉中国旅游报，他们也在第一时间围绕亚洲短线跟团游和中东非及欧美长线旅游启动相关产品设计工作。产品的上线时间预计在3月15日后，下一步将根据产品的打磨情况和组团情况灵活发团。

“随着开放的国家越来越多，旅行社可以设计、搭配的线路产品也越来越丰富。例如，我们目前上架的丹麦+冰岛+北极产品，能够让游客充分地感受北欧、北极目的地的魅力。”众信旅游相关负责人说。

“第二批试点恢复的40个国家，让游客有了更多选择，也让旅行社在产品设计方面有了更大的施展空间。《通知》公布后，我们就接到了很多欧洲方向产品的咨询电话，出境部也在不断与使馆以及境外资源方确定相关细节。”中国妇女旅行社副总经理赵悦介绍，围绕第二批试点国家，他们将陆续推出“法国西班牙圣地亚哥21天”“暑期游牧生活蒙古国8日游”以及“丝路明珠波斯古国7日游”等产品。

采访中，中国旅游报还了解到已经有旅行社第一时间“组团”成功了。比如，3月15日，广之旅将发出赴越南旅游首团。广之旅发言人官键介绍，《通知》发布之后，广州广之旅国际旅行社迅速上架了法国、法国和瑞士联游产品、希腊、尼泊尔、塞尔维亚、伊朗等行程超过8天的长线产品以及越南行程4-6天的短线产品。伊朗8天深度游产品上架不到8小时，30多个名额便迅速售罄，该团队预计于3月27日出发。

“接下来，我们除了将深度探索传统热门目的地国家的新资源外，还将积极尝试非传统热门旅游目的地国家的产品设计和开发，预计第二批试点国家旅行团将于3月底前出发。”四川省中国青年旅行社有限公司董事长王兆学告诉中国旅游报。

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还需逐步调整

如今，首批试点恢复旅行社出境团队游业务已经“满月”。在实践中，业者对于业务布局及产品开发也有了更多想法。多位业者向中国旅游报表示，希望在航班航线恢复、促进人才回流、海外营销等方面获得更多支持。

“在过去一个多月的试点过程中，业务复苏正逐步加快，这一点是很直观的。然而，作为一线旅游从业者，我们也能明显感觉到市场仍处在‘疗愈’阶段。目的地从业人才流失，地接资源不足，国际航班有限、票价高企，签证办理排队，等等，这些都成为业务放量的‘拦路虎’，跟大家期待的‘火力全开’状态尚有差距。”途牛旅游相关负责人总结，疫情改变了人们的出游习惯，传统的出国打卡、走马观花式产品，已经不能满足游客的需求。出境产品在设计理念上需要全面调整升级。

王兆学表示，目前，传统的跟团旅游市场需求尚未充分释放。在新的旅游消费需求下，传统旅行社需重新定位，更加重视对市场和游客需求的研究。一方面，要认真了解游客消费偏好的变化，细分游客群体，设计更多适合不同人群的产品；另一方面，要针对第二批试点国家的实际情况，重新搭建当地供应商体系，不能仅局限于地接服务、酒店、车队等，更应重视旅游模式创新，重视小众目的地的开发和普及。

去哪儿数据显示，目前，我国前往希腊、西班牙、法国等目的地均有直飞航班，其中飞往越南的航班较多，机票价格相对较低；飞往欧洲国家的航班相对较少，价格也相对较高。

“出境团队游试点恢复以来，虽然旅行社都在积极组团，但是由于航班数量恢复和航线匹配度相对滞后，部分出境游目的地签证政策有待优化等因素，出境游规模的完全恢复尚需时日。希望有关部门特别是境外目的地尽快匹配和完善出境游的相关条件，推动出境游规模和质量双提升。”孙桂珍说。

吴丽云建议，旅行社要加强与航空公司合作，推动国际航班恢复，进一步提高国际交通的性价比和便利性。要契合消费市场变化，推出更多定制团、小团、深度团等产品，更好满足游客的个性化、品质化需求。同时，要通过融入新场景、新内容、新资源，提升游客出游的新鲜感和品质。