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即使再见并非当初模样,旅游业正在“等风来”

澎湃新闻 邹娟 2023-01-03 16:09

但旅游重启也非一蹴而就。

12月27日一早,打开手机,春秋旅游专职导游师文发现,朋友圈被《关于印发对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案的通知》刷屏了。

趁着做抗原自测,师文好好消化了一下这则通知:这意味着国际间的旅游可以规划了,这可不就是他盼了三年的好消息么?

只不过,高兴劲还没过,师文一眼瞥见手边的抗原逐渐显露的“两条杠”,顿时有点笑不出来。

“现在有点像旅游业的‘倒春寒’,大家要么‘阳’了,要么在‘阳’的路上。但是我们都等了3年了,好不容易等到要重启了。就算重启后,旅游业可能也回不到3年前的样子,但是对于留下来的我们来说,再等等,熬过去,春风就要来了。毕竟,人与人的交流,和想走出去的渴望,不会停止。”师文说道。

负责出境游美国当地向导业务的宋俊,目前正在让工作室抓紧筹备车队,培养合格的导游,不断完善、提升服务,很多老客人也给她留言说很期待,“相信出境游的复苏,很快了。”

专职导游:这几年走过的每一步都不会白费

2020年春节至今,因为新冠疫情,师文再没出过国。此前,从2010年入行开始,每年春节他几乎都在带团,和家人团圆的春节只有一两个。

从业13年,从国内线导游到出境游领队,师文足迹遍布五十多个国家和地区。本文图片均为 受访者 提供

2010年世博会,国内导游紧缺,师文通过层层选拔,成为春秋国际旅行社的一名执证专职导游。13年来,师文的足迹遍布五十多个国家和地区,从国内线导游到出境领队,师文笑称自己渐渐成了“六边形战士”。

师文的护照,签注日期停留在了2019年。

2020年后,出境游进入“冬眠”,师文的导游业务,渐渐转型国内游。带出境团的时候,导游们看到长线团就怕,因为那意味着动辄20天的“背井离乡”。而疫情后,四五天国内团成为常态,而且常常说停就停。

至今,师文还记得,2022年1月,因为疫情,他接待的一个贵州团,等了两个月,终于定下3月出发的日期。当时团友们开玩笑说,爬上梵净山顶,一定要多吸几口迟来的“仙气”。

没想到,出发前两天,因为防疫需要,旅行团最终取消。他甚至也遇到过带的会务团,下午3点入住酒店,晚上10点接到电话要求退房,经过反复沟通,才争取到第二日早上6点退房……

这两年,旅游从业人员转行时有发生,有同行转行卖保险、销售汽车、做房产,有专职带货的,有开快递驿站的,还有开专车的……可能是热爱这个行业,师文坚持了下来。他说,这几年,导游圈流行一句自嘲的话,叫做“剩者为王”。

“既然留下,就必须做点什么。”2022年5月后,春秋旅游“海派城市考古”微游线路投入设计开发。因为在武康路边住了十几年,师文设计的武康路微游,成为他的主打线路。

这之后,他在“逛马路说故事”这条路上一发不可收拾。“逛马路其实重要的是说故事,武康路说完,它周边的路,还有相关的名人、建筑、故事,都可以串起来。”师文说道。

有一次,师文偶然经过淮海中路,发现上海音乐学院淮海中路一侧的围墙正在拆除中,一座漂亮的德式城堡露出了大半个身姿,街上的许多行人都侧身张望。师文立刻想到:上音围墙拆除,老建筑重展新貌,这极有可能成为海派城市考古的新热点。虽然城堡是一个单独的亮点,但何不把它作为主题,延展到周边,开辟一条“五线谱上的音乐之旅”呢?

紧接着,淮海中路、汾阳路、东平路……师文在上音街区反复实地考察,去图书馆博物馆和网上查找资料。除了收集到上音歌剧院、淮海公寓、淮中大楼、上海交响乐博物馆、聂耳旧居、爱庐别墅等建筑的建造年份和设计特点以外,还查找到曾居住在里面的名人轶事,如宝庆路3号曾经的颜料大王周宗良如何将祖宅传给周四小姐;淮海公寓曾经的盖斯康公寓,是霞飞路上的顶级豪宅。最终,这条不到3公里的马路,成为师文的“五线谱上的音乐之旅”海派城市考古微游网红线路。

除了开发微游线路,师文今年还成为春秋旅游官方视频号和直播号首批导游主播。8月份之后,上海鼓励工会旅游,师文同样成为带团主力。

“我从来没有像今年这样深入地了解我生活成长的城市。”师文说, 他觉得,眼下因为担心“阳”或者正在“阳”,旅游业仍然在经历“倒春寒”,但不管怎样,春天不远了。“疫情加快了旅游业的转型升级,我们这几年走过的每一步,都不会白费。”师文说道。

出境游美国向导:曾站在风口,经历阵痛,如今升级产品“等风来”

对于宋俊来说,疫情后旅的复苏需要一个过程。

2016年前,宋俊一直从事帆船运动。因为常常去不同国家比赛,也让她对旅行有种莫名的亲切感,渐渐地,从自己玩变成带朋友出游,再成为“非常态的导游”。

2016年,携程旅游当地向导业务上线,在全球各个城市招募当地向导。机缘巧合之下,当时已定居洛杉矶的宋俊成立了以自己名字命名的工作室,并注册当地向导账号。

赶上了风口,一切变得顺理成章。2017年-2019年,境外旅游井喷,宋俊工作室连续三年拿下境外向导销售冠军。最高峰的时候,工作室有100余位服务人员,当地向导业务快速从洛杉矶覆盖全美,工作室在纽约等城市都有了自己的团队和车。消费对象大多是中国的出境游游客和在美华人,产品线也从亲子游,扩展到留学生及家长访校安排、商务接待等。

2019年末,疫情突如其来,仿佛让世界按下了暂停键。“要说难熬,其实我觉得2020年头几个月是最难熬的。”宋俊回忆道,那年的春节,原本是出境游高峰,结果很多游客因为疫情取消计划,工作室第一时间安排退款。几个月后,工作室放弃了出境游短期恢复的期望,卖车、解散团队,只留下20位左右的核心成员。

这三年,宋俊眼看着不少公司被迫结束营业止损,相关从业人员转行,比比皆是。

那段时间,宋俊开始慢下来。2020年,她回了一趟国,自驾旅行了国内很多的地方,入住了当地很多非常有设计感的民宿,特色游玩、航拍、旅拍也精彩纷呈。走得多了,宋俊生出危机感:越来越会玩的客人,会对自己的旅行有更多的品质要求。她开始重新思考,如何更好地完善、丰富、提升旅游服务,也开始问自己,如果旅游复苏,准备迎接更大的挑战了吗?

今年5月,因为美国对疫情的管控政策有所松动,宋俊工作室升级的旅游产品陆续上架,目标群以华人为主。一位在美国波士顿生活的客人联系工作室,安排了8月份15天的黄石国家公园等西部国家公园路线。也有客人,请他们安排飞往旧金山,在1号公路玩四五天。那时候,宋俊突然体会到以前读到过的一句话:“被困住的时候,更向往自由和远方。”

有客人专门给她留言:“照片里的世界再怎么美丽,别人写的游记再怎么样打动人心,我们始终只是个旁观者。只有当我们身处其中,得到的感受才是最深刻的。阳光的温暖,空气的味道,异国他乡你擦肩而过的人群,和周围响起来的声音,真正的美好始终在途中。”

但旅游重启也非一蹴而就。比如,之前卖了车的宋俊又要重新买车,以方便开展业务。“疫情对经济的影响不分国界。疫情前,在4S店订购车辆都能提现车,而现在,我5月份预订的车,目前还没拿到。”宋俊说,更让她唏嘘的,是很多转行的人,这几年也许在其他行业开始扎根,可以预见,未来一段时间里,导游尤其是优秀的导游会紧缺。

但出境游的“春天”是真真切切地要来了。《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》发布以后,旅游平台春节出境跟团游产品和海外签证的相关搜索量猛涨。

“春江水暖鸭先知。”在宋俊看来,从机票搜索到最终出境游成行,还有一段距离。但在美国旅游从业者的朋友圈,同行们都在热烈讨论着出境游松动的消息,一些老顾客也给她留言说很期待。这段时间,宋俊工作室抓紧筹备车队、培养导游,“我们在等风来,旅途中的体验是无可替代的,相信出境游的复苏,很快了。”

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