马英尧：寻找酒店业的“新物种”

*本文授权转载自酒店评论

2022年是疫情下的第三年，也是令酒店人难忘的第三年。根据文旅部发布的数据显示，2022年上半年国内旅游总人次为14.55亿，较2021年同期下降22.2%。《2022年中国酒店业发展报告》表明，截至2021年期末，在全国1346.86万间酒店客房中，连锁客房数为471.99万间，连锁化率为35%，较2019年的26%有明显提升。然而，酒店业设施25.24万家，同比2021年下降9.59%，是2019年的74.67%。

连锁酒店集团在疫情席卷之际，用数据展示了良好的抗风险能力。可以确定的是，连锁化、品牌化是酒店业应对不确定因素的重要防御壁垒，也是未来酒店业发展的唯一出路。当然，连锁酒店集团也面临发展的苦恼。2019年各大酒店集团新签约酒店数量达到最高峰之后，激烈的行业竞争叠加疫情影响，开店速度开始大幅减缓。但另一方面，顾客年轻化的趋势不断加快，用户对连锁酒店的设计差异化和服务个性化要求不断提高。面对这种局面，传统的管理体系正举步维艰。

10年间，尚美经历了两次更名，从尚客优到尚美生活，再到今年7月的尚美数智，公司战略正从一个“酒店品牌公司”向“酒店品牌+行业智能化平台公司”转变。在这期间，数字化和智能化的应用，正在对全社会的消费体系进行彻底的改造。

过去的经验告诉我们，当行业内卷的时候，就是新物种出现的时候。早些年当各大手机品牌在内卷中寻找突破口的时候，Apple凭借智能化体验和高端设计带来了前所未有的用户体验，从而迅速地占领市场；当传统汽油车市场上各大品牌激烈厮杀时，电动车的智能和便捷让出行体验得到了革命性的重构，也正因此，它们不惧怕与油车的竞争。唯有科技的发展才能给行业带来“新物种”的变革。

什么才能称之为酒店业的“新物种”？又是什么样的科技成就了酒店业的“新物种”？在尚美看来，未来酒店将给消费者打造一个全感知、全链接、全场景、全智能的自由空间，无感入住，全屋智能给消费者带去住前，住中，住后的极致智能化体验，在这样的场景下为消费者提供电竞，电影，品茗等多元化，丰富的活动，打造成为未来全新社交场所。

从长远来看，中国旅游业的基本面没有变，市场需求巨大。Z世代人群的崛起让这个新消费时代充满了诸多可能性，当然相对应的，对旅游消费产品要求更刁钻、更多元、更强调属地文化。这势必让酒店这个以场景体验为核心的消费场所做出改变，创造出更适配的场景。然而，小规模或单体酒店运作成本高、资源单一、管理难，集团型企业标准化产品发展减缓。“品牌共创”是尚美数智用来解决需求与痛点的独家方案。当下，我们已拥有了能同时支持众多差异化品牌的实力，我们将设计、智能、会员、加盟店拓展等能力释放出来，让更多品牌加入到尚美数智未来最重要的“品牌共创”战略中，为所有有志于发展连锁酒店品牌的伙伴服务，将我们的能量最大化，赋能更多酒店人。

尚美数智已开启探索酒店业“新物种”的新征程，新鲜血液源源不断的加入，也让我这个老酒店人为之期待。我坚信持续的模型创新，才能保持领先。期待尚美数智在未来能为酒店业创造让人眼前一亮的“新物种”，期待疫后中国酒店业百花齐放的璀璨时刻到来。