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洲际假日酒店上新5只小神兽,酒店养宠文化崛起?

空间秘探 李荇 2022-08-24 09:36

并不是所有酒店都可以在养宠中抓住获客红利。

近日,洲际旗下32家假日酒店上线“微笑吧!外星小神兽”成长计划。据介绍,该计划主要针对周边游的亲子市场,以5只虚构的外星小神兽为主题,在酒店内设置不同主题的游戏化互动活动和成长贴纸、涂色卡等即时奖励,丰富了酒店的亲子游乐体验。这些外星小神兽不仅具有不同的性格,样子还憨厚有趣,或将成为这32家假日酒店在亲子市场的获客利器。近年除了这类憨厚可爱的虚拟形象之外,还有些酒店开始养宠,试图吸引更多的亲子客群,且越来越多的酒店正在加入其中。

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5只小神兽,洲际假日酒店萌宠上新

根据“微笑吧!外星小神兽”计划宣传片介绍,在遥远的smile星球,当地人用微笑值药剂生产完美小神兽。但是有一天,药剂发生故障,5只缺少微笑值的小神兽就此诞生。这5只外星小神兽个性迥异,但都令人头疼不已。骄骄鸟的标签是“冠军守护者,讨厌失败”、游游猫则是“游戏王者,没有时间观念”、毛毛球是“星球路路通,小邋遢”、懵懵象是“暖心小侦探,但害羞拖拉”、暴暴狮是“星球好声音 噪音很大”。

它们之所以要来到地球,是为了收集微笑值获得成长。入住假日酒店的小朋友需要变身“神兽召集师”,使用酒店提供的召集工具套装,帮助这些神兽成功收集微笑值。

除了故事设定之外,假日酒店选择了32家位于热门周边游目的地的门店,在其中设置游戏化互动活动和奖励品,并推出了同名主题房间套餐。该套餐内含一晚客房含早并配备主题布置以及一份专属儿童套餐。根据活动推文显示,这32家酒店分布于上海、大连、杭州、南京、北京等地。

该计划限定了参与对象,12岁以下小朋友。其实从首批酒店的选择与消费客群的年龄限定来看,这波活动之所以选择在暑期末尾推出,可能有以下两点考虑。一是因防疫需要,即将开学的孩子们近段时间不再有长途旅行,开始回归周边游市场。二是假日酒店主要消费客群为商务人士,这是一次对休闲及亲子市场的集体性尝试。错峰暑期亲子出游高峰期,假日酒店能够有更充裕的时间根据实际运行情况不断完善计划。

可以看出,虚拟神兽的推出,是假日酒店切入亲子市场的重要一步。虚拟神兽之外,一些酒店选择饲养萌宠来吸引亲子、情侣等消费客群,为其创造更多元的住宿体验。

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养宠文化,正在酒店风靡

在诸多养宠的酒店中,各自选择的宠物不同,而且这些宠物在酒店中承担的“工作职责”也不尽相同。

  • 首席礼宾司

在长白山柏悦酒店,生活着欢乐的阿拉斯加犬一家三口,分别是珍珠、里奇和它们的孩子鲁比。它们现在几乎成了长白山柏悦酒店的礼宾司,和到店客人一起玩耍,带人们去雪地上溜达,陪同拍雪地萌照等等。此前,里奇曾参与拍摄《GQ》杂志2018年2月号,登上荒原猎人的主题时尚大片。

伦敦瑰丽酒店有一只名叫“珍珠”的金毛寻回犬,是酒店的常驻宠物。作为一家宠物友好型酒店,在每位宠物客人入住时,珍珠会向其发放一张「Pearl’ s Guide to London」的宠物伦敦指南,上面列有伦敦的宠物友好餐厅和SPA,狗狗公园等娱乐场所。由珍珠来送出这份指南,这样的贴心很难不让人莞尔一笑。同为瑰丽旗下的沈阳芊丽酒店也有一只名为“锅包肉”的员工小狗,担任了酒店的娱乐总监,且还有自己的工号(150号)和专属宿舍及制服。

广州文华东方酒店有一只名叫“Mr.Royce”的狸花猫,这个名字的由来是因为它喜欢在酒店门口的劳斯莱斯车顶盖上取暖。此前这只狸花猫一直在广州文华东方酒店附近流浪,酒店会给它投喂食物和水。之后,酒店收养了这只狸花猫,不仅给它取了名,还专门定制了有着“Mr.Royce”刺绣的小窝。有意思的是,一些来到文华东方酒店的客人不仅会投喂它,甚至还给它红包打赏。

谈及礼宾司的专业程度,生活在巴黎布里斯托尔酒店的一对伯曼猫值得一提。这对猫咪名为法老Fa-Raon和埃及艳后Kleopatre,是酒店官方认证礼宾员,还登上了酒店宣传册。这对猫咪不仅在酒店内“就职”,还在电影《午夜巴黎》中出镜。而且,其所用的碗和项圈都是法国百年品牌及皇家御用餐具品牌的高定。

  • 萌宠小乐园

在宁海安岚酒店,有一个酒店与美国夸特马协会AQHA合作的马术中心。其中生活着一批拥有“行走的艺术品”之称的阿拉伯马和矮脚马,与教练一同,为酒店客人带来骑马和梳理马匹的课程。其中有一匹可爱的小马驹,因为额头上有一撮白毛,形似奥利奥饼干中的糖霜夹心,所以被叫做“奥利奥”。此外,酒店还会不定期举办西部牛仔竞技表演,可以看到牧场马术、绕桶、穿桩和美式队列等精彩演出。

在莫干山郡安里,不仅有JEC郡域马术中心,还有一个名为JOJO乐园的动物农场,里面饲养有孔雀、湖羊、长毛兔、短毛兔、山鸡、珍珠鸡、贵妇鸡等诸多动物。在这个农场里,郡安里提供了萌宠互动食物礼包,并为客人设置了自带宠物的喂养空间。与此类似的还有上海松江广富林希尔顿酒店和杭州蝶来雅谷泉山庄等酒店,都开设了诸如萌宠小乐园的空间,为住店客人们提供了宠物喂养等体验活动。

  • 与自然融合

对阳朔糖舍来说,酒店的院子不仅是住客散步的场所,也是兔子和鸭子自由生长的空间。这些生活在阳朔糖舍的小兔子,几乎分散在酒店的角角落落。不过,糖舍的泳池区是这些兔子的最爱,因为它们可以在客人的躺椅旁边找东西吃。除此之外,阳朔糖舍还有几只可爱的鸭子,它们一般都在酒店的水池旁游泳洗澡不亦乐乎。

在与自然的融合中,孔雀成了不少酒店一致的选择。黄山悦榕庄饲养了孔雀,在酒店散步期间随时可以偶遇它们。在杭州千岛湖开元度假村,也有几只散养的孔雀。它们不时地穿梭在酒店的各个角落,时而又与山水共同成就一幅美好画面。有文章介绍入住西双版纳洲际度假酒店后,也会在散步时遇到孔雀。可惜的是,此前与好友在这家酒店入住时,并没有遇到孔雀,可能与度假村面积过大也有关系。

  • 塑造独有特色

在酒店主题竞争愈发白热化的当下,萌宠成了一些酒店用以彰显品牌调性的独有特色。以德胧旗下的开元芳草地乡村酒店为例,与自然共生是酒店的重要理念之一,所以小动物们作为自然组成的重要一份子,在酒店也有一席之地。在长兴开元芳草地乡村酒店的东篱下农牧场中,生活着一群可爱的小羊,还有一头老黄牛和一头牛宝宝。在杭州富春开元芳草地乡村酒店闲逛时,路上偶遇的不止有工作人员,还有大白鹅、小狗和小兔子。

在长白山之禾度假酒店·漫江鹿苑中,酒店中设有鹿苑,内有多只雀跃灵动的小鹿。与此同时,酒店还配备了与鹿苑相伴的鹿停餐厅,让小鹿陪伴着人们用餐。在湖州长颈鹿庄园,几乎全天候都有长颈鹿相伴。6只来自非洲肯尼亚的长颈鹿,既可以在早餐与人共进早餐,也可以在日落时分一同漫步。当然,这家酒店不仅仅拥有长颈鹿,还有丹顶鹤、孔雀、鸵鸟、浣熊、袋鼠、松鼠猴、鹦鹉等可爱的小动物。

在哈尔滨敖麓谷雅AOLUGUYA酒店,是位于哈尔滨的森林文化主题酒店,其品牌灵感来源于鄂温克族最神秘的支系——中国最后的狩猎部落“敖鲁古雅”。所以,酒店客房也以鄂温克人独有的居所—撮罗子命名,并采用原生态设计。因为敖鲁古雅又被称为“使鹿部落”,因此每年特定时段会有驯鹿在酒店内迎接客人。有意思的是,这些驯鹿拥有较强的自我意识,此前酒店官微曾多次发布“寻鹿启事”,所幸的是这些驯鹿之后都被成功找回。

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养宠文化崛起了,然后呢?

养宠文化固然存在诸多利好,但是并不是所有酒店都可以在养宠中抓住获客红利。无论是真实小动物或是人造宠物,需要预设后续发展中可能会遇到的各类问题,并给出一定的解决方案。

首先是谨慎处理萌宠的饲养及管理问题,避免产生新客诉。不同于酒店其他工作人员和基础设施,萌宠们的饲养和管理更为复杂。以湖州长颈鹿庄园为例,8只长颈鹿日常是由专业的野生动物园专家和饲养员照料。同样的,在宁海安岚和郡安里的马术俱乐部中,也是有专业团队支持的。

但是萌宠是有天然戒备心态的,人类的一些举动可能会被误解为危险信号。上文提及的广州文华东方酒店的狸花猫Mr.Royce,其实还有个中文名叫做“三佰”。因为此前它因害怕所以抓伤人,而人一旦被抓伤就需要打狂犬疫苗,花费金额为300元。所以在饲养和管理萌宠的过程中,需要谨慎选择萌宠品类,并做好一些突发情况的相关预案。

其次是萌宠体验的个性化定位,尽量规避同质化。受限于酒店物理环境、可饲养宠物的品种限制以及萌宠饲养和管理的成本等,孔雀、羊驼、小香猪以及天鹅等成了不少酒店的共同选择。同样的萌宠品种,限制了酒店结合萌宠推出的体验服务,主要还是以喂养、合影等形式。

久而久之,原本的萌宠特色,成了其他度假型酒店也提供的“常规化服务”。因此,酒店需要思考,如何在现有萌宠的基础上,做出一些创新型体验。部分酒店的做法是,将萌宠农场与游乐设施相结合,让亲子客群在其中花费更多的时间。还有些酒店的做法是,对萌宠拟人化运营,然后在社交媒体平台上持续更新该萌宠的相关动态,引导住客的长期关注。

最后是萌宠文化与品牌文化之间的有机融合。在梳理与萌宠牵手的酒店案例中,令人欣喜的一点是,品牌文化与萌宠之间的融合程度越来越高。其中,既有如敖麓谷雅这样在品牌创建之初,就确定了与部落之间的精神联系,自然而然地将驯鹿引入酒店。也有如开元芳草地乡村酒店,基于品牌的自然调性,小动物们的入住让酒店整体环境愈发生机满满。

因此,如果单纯将持有萌宠视为酒店营收增值的渠道之一,而不是从酒店品牌及整体项目发展着手,前者的体验陷入同质化的机遇大于后者。因此,抛开萌宠经济的跟风,而是从品牌基调出发,寻找与萌宠之间的契合点,或许才能为住客提供更多样的萌宠文化体验活动。

养宠文化之所以能够在酒店风靡,抛开商业价值的考虑,也是酒店温情与爱的一种自然流露。一家能够与小动物和谐相处的酒店,自然有着其独到的氛围感、俏皮之初和包容性。如此一来,也会有更多的人以更开放的心态光顾同类型的酒店,然后享受不一样的旅居体验。

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