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各大航司、旅游平台发布三亚退改政策

海南日报 2022-08-09 08:06

携程已开通自助退改服务通道。

为做好疫情防控工作,三亚8月6日6时起,开始实行临时性全域静态管理,全市范围限制人员流动,暂停城市公共交通。

铁路部门对三亚实行禁售,市民和游客不能通过铁路离开三亚,目前,三亚站、亚龙湾站、凤凰机场站、崖州站只进不出,恢复时间另行通知。

中国国航、海南航空、东方航空、南方航空、厦门航空等航司已更新涉及三亚进出港的退改政策,各大旅游平台也纷纷发布相关退改政策。

【携程】

针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服,进一步降低用户退票退款等待时间。

酒店方面,携程已在三亚全市启动城市保障服务,入住日期从即日起至8月14日的用户,可在平台自助申请退订。

【飞猪】

飞猪已启动保障方案,对符合航空公司免费退改政策的客票,飞猪将协助有需要的旅客办理相关业务。

火车票、汽车票、船票方面,飞猪将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策,协助有需要的旅客办理退票业务。

用车方面,飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策,涵盖租车、包车以及接送机业务。

酒店产品方面,在三亚等疫情所涉及的地区,飞猪已启动安心退保障服务,如因疫情原因导致无法入住,可在入住前21天内(含入住当天)自助免费取消订单。

而在景区门票与度假产品方面,用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况,飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改,针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品,用户如受疫情影响无法使用,也将积极与旅行社等合作伙伴协调,严格按照法律法规为用户办理退改。

【去哪儿】

在线旅游平台去哪儿表示,酒店方面,8月4日之前(不含8月4日)在平台下单预订,日期在8月4日至8月11日的入住订单,且符合酒店疫情政策的可申请免费取消,具体以酒店政策为准。

消费者也可致电联系客服申请免费取消。机票方面,截至8月4日16:00,在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、东方航空、南方航空、海南航空厦门航空及深圳航空等航空公司涉及三亚进出港的退改政策。

【同程】

用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日~8月14日的三亚市酒店订单,同程旅行已开启疫情取消保障,因疫情原因无法出行,未入住可免费取消订单。

交通方面,山东航空、天津航空等多家航司陆续出台涉及三亚的进出港航班退改通知,同程旅行将根据航司政策协助用户免费变更和退票。

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