“多码合一”如何为游客带来更便利的旅游体验?

“多码合一”已在全国多地试点。

“来景区参观游览很方便,只需要亮一次码,就能快速入园,一点也不耽误时间。”南京市民赵先生说。

疫情防控常态化下,预约旅游成为新风尚。人们经常能见到这样的场景:在景区门口,游客通过出示身份证、健康码、预约码等,并接受智能设备体温检测或者健康登记等程序后,进入景区。这些流程虽然充分保证了游客的安全游览和景区的管理秩序,但也有不少游客认为,入园之前需要在景区门口扫多个二维码,甚至需要在不同的App或小程序间反复切换,给出行造成了一些不便。

在此背景下,“多码合一”的持续优化与覆盖拓展则有效改善了这一情况。“多码合一”通过门票预约前置校验健康码、购后游前健康码状态跟踪和入园前健康码状态展示的“全流程”健康状态管理,提升了预约购票和入园的效率,为游客带来更便利的旅游体验。

“多码合一”提升游客出游便利度

预约旅游对于疫情防控和出行限流而言,都是值得长期推行的有效防控措施。有文章认为,互联网预约旅游不仅成为保障安全、有序出游的重要管理手段,也是旅游业转型升级、实现高质量发展的有力抓手。

2021年12月,文化和旅游部印发通知,要求统筹做好2022年元旦春节期间疫情防控和假日市场工作,满足人民群众对美好假日生活需要。通知指出,要指导A级景区、公共图书馆、文化馆(站)、剧院、娱乐场所等落实“限量、预约、错峰”开放要求,控制人员接待上限,持续推进门票预约制度。

但由于从游客预约到核验入园之间存在健康状态变化的“窗口期”,预约完成后游客可能又因健康状态变化而无法入园,最终造成了出行困扰,也不利于疫情防控。如何科学有效让预约入园流程“化繁为简”,以进一步提高预约旅游的便利度,这是当前不少目的地、旅游企业都在积极探索的方向。

2021年国庆假期,江苏省文化和旅游厅展开了积极探索,依托江苏智慧文旅平台,与美团飞猪、苏心游等多家在线文旅平台合作,通过数据对接为全省上千家景区文博场馆和数百万名游客提供苏康码前置核验功能,让游客的预约预订更为高效。

当前,在江苏省的众多文化和旅游场所已经创新实现身份证、入园码、苏康码验证“多码合一”。一名景区相关负责人认为,“多码合一”不仅满足了景区的疫情防控需求,减少景区门口的人员聚集,更方便了游客的购票与入园。美团一项针对江苏游客的调研显示,在推行“多码合一”之后,用户对于景区门口多次扫码的“吐槽”下降了3成。2022年,江苏4A级以上景区和市级以上文博场馆将全部实现“多码合一”。

“多码合一”已在全国多地试点

四川省文化和旅游厅联合四川省大数据中心探索打造“‘四川天府健康通’文旅管理平台”,即景区通过票务或预约系统与“四川天府健康通”进行对接,游客在采用原有预约和入园方式时,系统将自动检查健康状态查验,同时完成“天府健康通”场所码打卡,解决游客多次扫码、亮码问题,控制进园查验时间,实现“无感快捷”入园目标。

目前,青城山-都江堰旅游景区、峨眉山风景名胜区、乐山大佛景区、剑门蜀道剑门关旅游景区、九寨沟风景名胜区、泸定海螺沟冰川森林公园、黄龙国家级风景名胜区、光雾山旅游景区、碧峰峡旅游景区、四姑娘山景区、成都大熊猫繁育研究基地、成都金沙遗址博物馆12家A级旅游景区已完成“三码合一”对接,实现了网络购票环节自动核验健康码状态和入园自动检查绿码快捷入园。

河南省文化和旅游厅联合河南省大数据管理局,打造河南文旅预约健康一码通系统,以互联网技术实现景区预约码、购票码及河南健康码的“多码合一”,依托河南省政府一体化在线政务服务移动平台豫事办App,打通“互联网+监管数据”,对接河南文旅通,实现在线预约、预订、健康核验一码通行,全面提升游客舒适度及体验感,系统现已覆盖河南全部A级景区和博物馆。

“未来的旅游,需要以游客为中心进一步提升服务质量。”北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜说。对于政府、企业而言,预约旅游提供了新型管理工具,也有利于提升游客的体验效果,未来还需要在提升便利度、舒适度等方面做文章。

文化和旅游部信息中心相关负责人认为,“多码合一”是提升旅游消费便利度的重要手段,值得进行深入探索,“消费便利度是打通消费链条的重要入口,也是检验现代服务业水准的一个重要指标,甚至在一些场景下具有‘一票否决权’。因此,我们应该重视‘多码合一’的创新举措,也要逐渐打通各方的数据壁垒”。

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