小红书回应景点滤镜:真诚道歉,尝试推出景区评分榜、踩坑榜

21世纪经济报道 2021-10-18 10:05

真实分享曾是小红书的王牌,也是一切“种草”的起源。

近日,有网友在微博吐槽小红书博主发布的“滤镜景点”笔记,观看者实地探访后产生较大落差。

针对这一热议话题,小红书10月17日在官方微信号“小红书”发表《坚持真诚分享,坚信普通人帮助普通人》的回应文章。

“我再也不相信小红书了!”

翻开小红书,各种打卡地美的惊艳,让人感叹随便一处都有绝美的景观。

而当不少网友兴致冲冲的赶到打卡地,“坑爹”二字却脱口而出。

10月14日晚,两个网友的吐槽再次引发网友共鸣,其中一名网友@哈德曼的秘封女高中生发微博吐槽:“小红书真的害人”。

该网友在小红书上被种草后决定前往实地,到了却发现真实的风景与照片不符。

另一名网友@Echo小哲在微博吐槽:#我再也不相信小红书了#。

小红书官方回应:将对“避坑”内容做更多展示

针对这一热议话题,小红书10月17日在官方微信号“小红书”发表《坚持真诚分享,坚信普通人帮助普通人》的回应文章。

小红书在回应中向用户表示道歉,同时反思对用户决策提供的多元信息不够充分:存在部分用户过度美化笔记的情况,且社区内“避坑”类的笔记展示不足。

作为一个成立多年的内容社区,小红书目前的内容包括美妆、美食、旅游等多个分类,但在其发展过程中,因内容引发质疑的问题也频繁发生。公司也一直在拓展内容和把控质量之间做出平衡,例如在2021年4月,小红书曾上线《社区公约》。近日,有市场消息称小红书将赴港上市。

对于此次事件,小红书表示,内部多个部门已经启动一系列运营活动,鼓励小红书发布者做有用而非失真的分享;在搜索某个关键词时,为用户提供更多元的搜索联想词,对避坑等内容作更多展示;同时尝试推出景区评分榜、踩坑榜之类的产品。“竭尽所能帮助大家在小红书App获得更全面的信息。”

虚假种草、社区变味

真实分享曾是小红书的王牌,也是一切“种草”的起源。正因为这种独特性,小红书曾是一家成长迅猛的明星公司。

而如今小红书不再受部分用户信任,失真的网红滤镜和泛滥的软广笔记,正让小红书陷入一种撕扯,让社区氛围变了味。有网友吐槽,最初下载小红书时感觉挺好的,现在根本不敢看,“几乎是P图高手和广告代言的天下,没办法种草”。

小红书还曾因为“种草”笔记造假、代写、刷量、刷粉等问题遭到用户质疑。

2019年,有媒体曝光了小红书笔记代写产业链,称“你在小红书上看到的种草笔记,可能是别人代写的,一篇50元,还可以提供上热门套餐”。对此,小红书当时发布声明称,文中所报道的黑产刷量行为,正是小红书一直以来严厉打击的对象,一向对社区刷量、刷粉行为“零容忍”!

更早之前,小红书上发布的9万多篇烟草软文引发争议,随后小红书宣布,下线了所有提及烟草的笔记。

此外,据南方都市报报道,小红书App内还存在微商公然发帖展示售卖国家违禁药品,以“种草”之名推荐引流到线下无资质医疗机构和游医,甚至大量笔记“安利”5日速成学会微整形的培训班等违法违规现象。

曾遭“下架危机”

真实分享曾是小红书的王牌,也是一切“种草”的起源。正因为这种独特性,小红书曾是一家成长迅猛的明星公司。

而如今小红书不再受部分用户信任,失真的网红滤镜和泛滥的软广笔记,正让小红书陷入一种撕扯,让社区氛围变了味。有网友吐槽,最初下载小红书时感觉挺好的,现在根本不敢看,“几乎是P图高手和广告代言的天下,没办法种草”。

小红书还曾因为“种草”笔记造假、代写、刷量、刷粉等问题遭到用户质疑。更早之前,小红书上发布的9万多篇烟草软文引发争议,随后小红书宣布,下线了所有提及烟草的笔记。

此外,据南方都市报报道,小红书App内还存在微商公然发帖展示售卖国家违禁药品,以“种草”之名推荐引流到线下无资质医疗机构和游医,甚至大量笔记“安利”5日速成学会微整形的培训班等违法违规现象。

2019年7月30日,小红书一度被包括华为、vivo、OPPO等在内的安卓手机应用商城下架。

当时,“小红书APP被各大应用市场下架”成为热议话题,中国政法大学传播法中心朱巍在新华视点记者采访时指出,“未来社交电商的健康发展不能只依赖于网红和流量,只顾‘种草’、不顾后果的推广是短视的饮鸩止渴,可能会把平台和品牌都拉下水。”

2020年10月,小红书宣布启动对炫富、低俗软色情等不良信息内容的专项严打,覆盖全站所有笔记,涵盖历史存量笔记和未来新增笔记,严重违规行为将被断流封号处理。当月还公布了“啄木鸟”计划首月成果。数据显示,治理首月,小红书生态治理部门共对7383个账号进行断流处罚,处罚笔记数量超过21.3万篇。

破圈之困

追溯问题根源,主要还是小红书单一的盈利模式。

作为一个“种草”社区,最直接的变现模式是带货。但从跨境自营电商到第三方电商平台,小红书的电商探索都算不上成功。

2013年,也就是小红书成立后第二年便开始发力电商领域,上线了自营跨境电商平台“福利社”。由于电商经验空白,供应链、人才、货源真假等问题频频爆发,2016年小红书拓展了第三方平台和品牌商家加以补充,还在2018年开拓了自有品牌“有光”。

2019年年初,小红书决定对电商业务进行拆分,原社区电商事业部变为“品牌号”部门,围绕入驻的品牌进行从社区营销一直到闭环交易的资源整合。“福利社”仍独立发展。

但小红书始终没有完成GMV目标。据公开报道称,小红书2018、2019两年的电商GMV目标,均未达到内部人士的期待。另有数据显示,2020年,小红书的广告业务营收约占其总营收的80%,电商业务收入约占总营收的15%-20%。

据钛财经,一位接近小红书的人士直言,小红书的社区+电商平台的模式目前还没有打通,广告被证明仍旧是最有效的变现方式。

自去年开始,小红书尝试在直播带货上寻找增量。但显而易见,市场早已被抖音、快手、淘宝瓜分殆尽,小红书至今难有水花。

(来源:新华视点、北京商报、中新网、南方都市报、小红书等)

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评论区

李超

小红书批量制造网红景点

2021-10-18
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