生态协作才是旅企消费管理领域的王道?

当前所有垂直领域的竞争者,都将成为推动企业消费领域数字化建设的友军。

当市场处于初级阶段,数字化还未完全渗透到企业的消费管理中。生态合作将会成为企业消费管理领域的最优解决方案,这是用户所需,也是大势所趋。

二次创业者,2006年创立在线旅行平台来订吧&酒店之星,2011年被并购。曾任 1:同程集团 酒店事业部 总经理、2:携程集团 景+酒、周边游事业部CEO、2017年创立差旅管家Tripwise

因数字化的浪潮及基础设施的不断完善,近期企业消费管理领域出现不小的变革,这个赛道也成为资本追捧的领域。

不同的价值主张

当前在该市场上充斥着两种截然不同的价值主张。

一类参与者以一站式解决方案为主。消费场景+企业支付或费控都自己做,试图以一己之力干掉报销,实现企业消费数字化领域的终极形态。

一类参与者则是以生态协作为主。消费场景中的友军和费控领域的友军共同协作,以产业链协同的力量,帮助高成长企业实现数字化的消费管理。

这不禁让我想起2017年James和王兴关于多元化和专业化之争。

业务边界的认知

王兴认为需要建立自己的恒星,让多个行星围绕守护,共建属于自己的生态体系;James则认为不专注是企业发展中最大的绊脚石,而多元化是罪魁祸首,伟大企业一定要专业化,再国际化,例如华为。

这两个观点我认为本质上没有差异,当企业扩张到一定时期,边界可能是模糊的,而在市场初期阶段,专注才是王道。这正好应景当前的企业消费管理领域,如此低的渗透率,市场一片蓝海。全产业链的切入,即做消费场景又做费控,是不明智的。或者他们认为,消费场景仅仅是搭建场景引入供应链而已。费控仅仅是做报销效率而已。那么,如此简单为何不自己全做?我认为这是对不同领域缺乏敬畏心、又或许是资本的故事。

消费场景真的简单吗?

01

海量供应链的管理能力

你需要管理海量的供应链资源,而并非简单的接入资源、价格对比。还包括不同资源的服务,信息的匹配和高效的结算体系。单从出行品类的四大板块中,至少有数百万的资源需要管理,更何况全场景的消费管理。这需要的不但是经验、还有强大的体系和基因。简单的接入资源在信息化还没建立的时候有价值,而信息化时代的今天,他仅仅是个标准配置。而今,深入下去才有价值。这是客户所需,也是大势所趋!

02

基于数据的客户洞察能力

消费场景最大的价值是数据,客户行为数据、客户喜好分析。而这一切需要客户洞察的基因和方法论。大多数人对此了解并不深入,比如他们觉得携程美团就是建立了丰富的供应链,烧钱获得了大量的客户,从而已形成所谓的垄断。但你不知道的是,他们自始自终都是一家科技公司,不断地洞察客户需求,不断了解你的喜好,推动不同供给的建立和变革,提供你喜欢的产品,而非标准化的供应链。企业服务领域内也一样,供应链在未来一定会同质化,那么如何建立场景的核心价值?B端的消费客户有属于自己的喜好和目的:去不一样的地方,要去多久,差旅标准,职级等等特定因素,如何在供应链中实现最好的匹配,并推动供应链生态的伙伴实现变革,这需要基于场景的客户洞察基因和数据能力。做不到这些,在客户面前,只能平庸。

03

价格壁垒和端对端的解决方案

在丰富的供应链中,存在大量的价格体系,作为企业级的消费场景建立者,你需要具备怎样的使命和愿景,这决定了你在整个价值链中的重要程度。比如酒店有个人会员体系和企业会员体系。这两者之间存在巨大的差异,如何打破不同价格体系在企业级消费场景中的应用,这将会是场景建立者责无旁贷的使命,不是简单资源引入的概念,而是破旧立新的创新基因。只有不断地在场景中创新,才能成为这个领域的引领者。

其次,作为消费场景的建立者,你在资源方是交易对手还是协作者?你在客户方到底是供货方还是资源管理者,这非常重要。越来越多的资源所有者希望直接触达客户,越来越多的客户厌恶倒买倒卖的模式。而你必须要用不一样的商业模式建立客户和资源方的信任。你需要帮助资源方去管理本因属于他的会员和企业,你需要帮助企业管理属于他的资源,你需要做最苦最累的活,结算、服务保障,供应链管理,而这一切都需要用系统去完成,用数字化去完成,这是端对端的解决方案。不但需要持续、大量的投入,还需要专注和战略定力,当然还有基因、使命、愿景。

04

与生态伙伴的数据交互能力和产品共建能力

使命,愿景和基因还影响与生态伙伴的协作能力、数据交互能力和产品共建。

作为整个产业链中的重要一员,消费场景拥有大量的数据,不论从企业角度的合规性数据验证,还是数据交互上,都是责无旁贷的使命。这需要大量的广泛链接,打破企业内部的数据孤岛,让消费场景不再成为数据孤岛。从而实现信息化、自动化、数字化、智能化的时代跃迁。我们正处在高度自动化到高度数字化的转型期间,这是企业管理高效率发展的必经之路。连接器这个词,是整个生态中所有成员的最好类比,而非仅仅是某个场景。只有这样才能服务好我们共同的客户,做到利他主义,长期价值。所以,作为消费场景的建立者,需要作为客户和资源的连接器,帮助他们管理资源和客户。需要作为上下游生态系统的连接器,帮助生态型形成完整的数据链,实现效率的提升。这也是客户所需,也是时代所驱。

基因和分工

钉钉选择了消费场景(商旅)的开放、华为选择了鸿蒙系统的开放。你无法遍历所有需求,也无法满足所有需求。不同的基因做不同的事,为我们共同的客户提供不同的价值。因为在高速成长的中型及中大型客户群体中,需要更专业的服务商赋能,甚至客户的发展阶段和行业属性不一样,对品牌和服务商的能力都有不同的喜好。费控生态的友军,将会从业财一体化的方向不断的建立解决方案,赋能企业客户,提升效率,会扎的更深入,更垂直。而消费场景的友军,将会从不断建立线上场景,洞察客户需求,实现端对端的解决方案,提供上下游的协作和数据,共同为企业消费管理的数字化进程努力。

生态协作才是企业消费管理领域的王道

2020年的一场疫情带来的是破旧立新的浪潮,在企业服务领域内,也出现了数字化的拐点。这不但影响了未来5-10年的格局,也深度影响了产业生态成员的思维模式。

  • 企业费用支出领域的基础设施建立正在飞速建立,在未来2-3年将会以你意想不到的速度迅速普及(电子发票、金税四期、数字货币)
  • 旧的消费场景供给(票务代理)被疫情打的稀巴烂,这将会释放出天量市场空间 
  • 疫情让所有的企业主都冷静下来思考可控性、可持续性和精细化运营。
  • 数字化的变革以有史以来最快的速度渗透管理者的心智。
  • RCEP的成立为国内存量4000亿美金的商旅场景支出,提供更强劲的增长引擎。
  • 产业链的上下游生态伙伴(OA、HR系统、ERP、费控、财务系统等)都以更开放的策略迎接这次浪潮。

面对万亿产业变革的机遇,在未来5-10年将会诞生出伟大的企业,当前所有垂直领域的竞争者,不论你现在体量如何,都在同一起跑线,都将成为推动企业消费领域数字化建设的友军。当前生态中的各类厂商,不论野心多大,都将以合作的方式共同推动企业消费领域数字化的建设。 

正所谓,顺势而为,借势而进,造势而起,乘势而上!面向客户、融入生态,才是王道!

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点