如何提升酒店网络预订平台排名?

旅搜网讯 2021-07-14 11:46

关注声誉管理,征求客户评论。

OTA(网络预订平台,以下简称“OTA”)的搜索结果时常令酒店收益和渠道经理晕头转向。一家酒店的排名高于另一家的原因并非一目了然。但确定的是,酒店在预定平台上的排名会直接影响酒店的收益。与酒店业者交流时,平台市场经理通常都会强调,出现在搜索结果名单前两页的酒店大概瓜分了80-90%的预定。

那么一家酒店如何在搜索结果中提高排名呢?

影响排名的因素因OTA而异,但通常包括以下因素:佣金比例、可售房量、以及客评分数。

其中另一个不变的因素是转化率。如果酒店的转化率高,排名就靠前。预订平台希望他们的客户能找到想要的酒店,而且是快速地找到。那些能够满足客户需求的酒店的排名自然靠前。需要注意的是,排名是经过校准的,以避免传统上转化率非常高的边缘酒店(例如青年旅馆)占据不成比例的主导地位。

所以,为了尽可能在这些平台上占据有利位置,酒店可以考虑以下7个技巧提升搜索排名,增加客人预订。

关注声誉管理

评分和评论比以往任何时候都重要。每家OTA都希望他们的客户都获得符合期望的住宿体验。这也是声誉直接影响收益的原因之一:OTA会将客户推给声誉更好的酒店。

利用一切可用的工具,在OTA和社交媒体上监控酒店声誉。回复所有评论,特别是负面评论。制定危机沟通策略。除了有形资产,声誉是最宝贵的财富。声誉越好,酒店排名越高!

征求客户评论

最佳的声誉管理始于客人体验。向即将离店的客人征求意见,而不要等到事后才去维护声誉。

做到这一点很简单,只需培训前台工作人员在向客人道别时提出这个请求。在不违反合同义务的适当情况下,征求客人评论应成为与客人沟通的一部分。

征求评论可以实现三个目标:

1.向客人表达酒店的重视,增加获得正面评论的几率;

2.保持新鲜评论度,因为新近点评往往会被置顶;

3.客人提供的实时反馈有助于改善日常运作。

这三点都有助于提升客人体验,从而提高酒店排名。

要在搜索结果中排名靠前,最好办法是为客人提供顶级体验,激发客人的正面评价!

理性定价,保持竞争力

客人在OTA上的大多数搜索要求都很明确:在符合特定需求的酒店中优先选择价格最优惠的酒店。

大多数用户都关注价格,在OTA搜索结果中,房价是竞争力的核心。在遵守合同协议的前提下,房价应与酒店设施、环境和位置条件相称。

酒店需要理性定价。OTA平台也会监控酒店价格!如平台认为某个酒店类型或日期范围的房间定价不合理,则会将酒店的排名靠后排列。如酒店的房价与附近同类酒店价格相差太远,OTA很少会提高其排名。

使用价格情报工具能确保房价有竞争力。密切关注房价变化,并始终确保价格准确合理。这是日常收益管理工作中不可或缺的部分!

及时更新酒店信息

OTA不希望向客人显示不完整酒店信息。如在一段时间内未更新酒店描述,或者图片很糟糕,OTA将会加以处理。

转化率就是一切。酒店的预订定转化率越高,在搜索结果中就越有可能排名靠前。

Expedia的数据显示,完整的房间和酒店介绍(而非部分介绍)可以使转化率提高5%,而照片数量翻倍能够使预订率提高4.5%。

在向渠道上传描述性内容时,应考虑用户体验。思考如何让搜索酒店的用户发现你的酒店,并做出相应的调整,从而提高酒店曝光率。

充分发挥照片的作用,每个房型至少提供三张照片。如果聘请第三方发布内容,应每月定检查内容是否成功发布。

监控各渠道价格一致性

过去,由于大规模力推直接预订,导致各酒店品牌和OTA关系紧张。

针对酒店官网上的预订,许多酒店均提供会员折扣,但如果不加适当监测,可能会适得其反。“降低曝光率”是OTA惩罚这些酒店渠道价格不一致的一种手段,因为某个OTA上这些酒店的价格和其他平台相比如果没有竞争力,那么这家OTA会将这些酒店的排名降低。尽管这种做法已经不常见,但必须一提。

不要冒被最重要OTA销售渠道惩罚的风险。请遵守协议,并针对官网价格进行清晰的差异化管理。

此外,请提防 OTA对酒店排名施加的影响:

消费者不太可能留意到酒店排名变化,OTA可以隐藏特殊徽标或标识,或者删减部分酒店图片。另外,旅行社存在编造差异化来逃避检测的做法,让我们尤其有理由相信OTA可能也会采用类似的方法。

了解并运用酒店数据与工具

弄清楚数据来源并信赖其真实性后,洞察则会更加准确,更加可付诸行动。这些才是可以提高酒店盈利能力的商业情报洞察。

数据的质量比数量更重要。即便拥有大量数据,但如果错漏百出,又有什么用呢?了解数据来源后,您才能最有效地评估其准确性。

虽然这条建议不像其他建议那么清晰明,但我们之所以提及该条建议,是为了强调依赖数据来推动决策所面临的陷阱。如果不了解数据从何而来,则也不适合据以获取洞察。

监控分销渠道

适当的渠道管理,有助于酒店经营者将库存推送至绩效最佳的渠道。

获得跨渠道收益组合洞察后,可以对带来最多业务的渠道进行优先排序。随后,可以利用该类信息,将价格具有竞争力的库存推送至具有高转换率的渠道。

按照OTA算法,一般会将转换频率高的酒店排在更好位置。通过将更多库存分配给转换率高的渠道而创造良性循环!

在转换率较低的时期,或者在特定渠道上,还可以考虑采取较为友好的政策,例如通过实施更加宽松的订单取消政策来提高酒店排名。

面对分销合作伙伴时,请紧记以下基本公式:

利润 = (售出的房晚数x平均房价x佣金比例)- 获客成本

按照以上公式,OTA对有助于提高其利润的酒店进行优先排序 – 即按照尽可能高的价格售出更多客房。而酒店也对有助于提高其利润的OTA进行优先排序。双方的关注点都在于转换率,当酒店拥有良好声誉、优质的客评、以及公平管理渠道价格一致性及房价设置时,便意味着双方可以实现双赢。

遵循以上7个步骤,提高您的酒店在OTA搜索结果上的排名,这不但可以回馈优质的合作渠道,也有助于提高您的利润。

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