智慧旅游、场景出行、客群细分,今年旅游业还有哪些关键词?

中国旅游行业产值占GDP的比例已接近11%。

中国旅游行业产值占GDP的比例已接近11%。从价值创造,就业提供,满足人民群众消费升级所需等多个维度,都是非常重要的一个行业板块。2021年,全球多数国家和地区仍可能深陷疫情泥潭无法全面恢复,而中国在出色的疫情防控保障下已经于2020年内重回稳健发展通道,这样的大背景,为中国旅游产业的发展带来了全新格局与机遇。未来一年中国旅游行业将有哪些重大的发展议题?罗兰贝格有以下一些思考与业界共同探讨交流。

关键词:两头在内、质量提升、客群细分、场景出行、智慧旅游

 “内循环”的大格局将在新冠疫情的持续影响下将得以充分展现,“两头在内”将是重大特征:国内旅游市场将成为中国居民旅游目的地的绝对主场;而中国境内旅游收入的贡献主体也将是中国国内居民。

这主要是由于中国境外其他国家疫情防控的思路和机制很难实现迅速有效的疫情控制,出行健康安全的顾虑很可能在2021年持续存在,且国际出入境通行也很可能持续处于停滞状态。中国国内旅游市场在此背景下将迎来一次重大发展机遇。

中国国内旅游资源的供给端有望迎来一波高度专注的质量提升,以系统地承接巨大的海外旅游消费内化机会。

在疫情前,中国居民每年境外旅游及消费的总支出高达2600亿美元(折合近两万亿人民币)。如此巨大的海外消费原因之一是这部分出境游的中国居民对高质量的旅游体验的预期不能在国内很好地被满足,比如景区的软硬件质量较差,住宿餐饮文娱等多元旅游体验不佳等。中国幅员辽阔,地貌多元,民族丰富,文化斑斓,从旅游资源的总储量角度来看潜力巨大。在当前出现的巨大的海外消费回流内化的机遇前,一定会有旅游目的地专注地进行设施与服务环节的全面升级,以高质量的全环节服务去对接价格承受力非常强劲的优质客户群体,从而带动中国整个旅游行业的运营质量和层次走上一个新台阶。

以旅游出行场景为依据的客群细分和产品设计会进一步成为行业主流。

从多维度出发的场景旅游产品,诸如亲子游、寒暑假/夏冬令营游、个人自助游、银发族休闲游、全家全龄段亲情游、情侣游、摄影采风游、海岛游、酒店游、西北游、沙漠游等,将成为旅游行业企业设计产品与产品组合的重点考量因素,并且产品分类也将越来越精细化,产品组合更精准地对接旅客潜意识中可能不易精确表达但客观存在的诉求点。旅游行业从业企业的竞争也将更转向以消费者洞察为基础的产品设计、资源嫁接、以及全程负责制的服务为主。

数字化等新技术将在旅游业的整个链条上发挥越来越多的作用,既推动景区/目的地供给端的运营提升,也更深层次地以“智慧旅游”的主题为游客带来更多改变。

虚拟现实、数字化平台、数字化设备(甚至包含游客个人的智能手机)将越来越多地走进旅游场景,并借助APP,小程序等日渐流行的服务接入方式发挥作用。出行前通过全媒体方式预先详尽地了解目的地,在数字化平台上自助完成预定,在景区通过个人手机实现景区导览/音视频导游讲解,在景区可以实时了解园区内客流的分布与排队情况,在景区内寻找餐饮/卫生间等服务资源,景区通过游客的社交发布形成更好的景区宣发等,这些都将越发地常态化,甚至成为游客的潜在预期。同时,虚拟现实、增强现实等数字化技术本身也会越来越多出现在景区内,成为旅游项目的一种全新形式。旅游行业的数字化与技术化将继续在2021年大踏步前进。

有一定的概率,更大范围内的错时带薪年假制度将更为普及,从而是国内旅游业的业务量波动更为平缓和均衡,对行业运行和游客体验都带来更大改善。

除了退休人员相对有充足的时间,学生有寒暑假等相对集中的时间之外,基于各种实际的企业管理制度的差异,国内大量的工作人群目前没有办法灵活地实现带薪年假制度。在这样的情况下,国内旅游业务量非常明显地集中在重大节庆假期等时段,造成旅游接待上非常明显的波动以及服务质量的连带波动,从旅游业的运营以及游客的体验角度,都深受困扰。为了更充分地激活国内旅游的潜力,更分散地释放旅游消费,从而为旅游景区带来更为稳定的客流,也是为游客本身创造更好地旅游体验,有一定概率,在2021年中国的带薪错时休假制度会得到更好地推广和规范化,从而推动“两头在内”的中国旅游业更为健康和强劲的发展。

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