跨省游重启:一场并不平坦的“盛宴”

在跨省游宣布恢复后,旅企反响热烈,但来自酒店业的声音则较为冷静。

“当晚在同业群里刷到通知时,我激动坏了。”7月17日,当21世纪经济报道记者走访上海某线下旅游社门店时,负责人张华讲述,在文化和旅游部7月14日晚发布跨省游恢复的通知后,她的手机就响个不停:有看到消息转发告知的亲朋好友,有之前的老客户前来咨询产品信息。而她现在要做的,就是开门营业,将人气重新聚起来。

“可能直接来店里咨询的人不会很多,但盼头总归有了。”张华坦言,跨省游未开放前,她只能将重心放在本地游和周边游上,但这类产品业务所带来的效益远不及跨省团队游。不过,她也担心政策变动的风险。“毕竟,现在疫情还没有结束。”

一位不愿具名的旅游业内人士告诉21世纪经济报道记者,跨省游的重启众望所归,但眼下其“意义”更大于“效益”。一方面,跨省游虽然开放,但因受到一些限制不能完全释放过往的正常效益;另一方面,疫情存在反复的可能性,容易影响政策调整。

21世纪经济报道记者还注意到,在跨省游宣布恢复后,旅企反响热烈,但来自酒店业的声音则较为冷静。

旅企迅速行动

跟团游搜索量攀升、门店交易额暴涨,跨省游宣布恢复后,各大旅企平台呈现热闹景象。

携程提供的数据显示,跨省游开放后订单明显回暖,仅7月15日,该平台线上线下单日收客超过2万人,环比开放前增长50%。

“途牛度假、机票、酒店等各个板块的搜索量迅速攀升。”途牛向21世纪经济报道记者表示,跨省游开放的消息传开后,平台用户暑期出游的热情被迅速点燃,江苏、广东、上海、浙江、安徽等华东地区、华南地区的游客出游兴致最佳。

此外,21世纪经济报道记者还从同程艺龙获悉,截至目前,该平台大陆地区的跨省游产品均已上线,平台咨询量呈上升趋势,定制需求激增。

热切期盼的还有线下旅行社门店。

“7月15日当天就成交了3单,现在明显忙起来了,我们在忙着整理产品货架,向旅游门市分发广告和物料。”成都心怡假期旅行社负责人牟银燕表示,当下咨询量也有一定提升,约比宣布政策前增长了30%左右。

“门店从业者信心快速恢复,开店就是最好的证明。”携程旅游渠道事业部营销负责人告诉21世纪经济报道记者,7月15日这两天,携程、旅游百事通、去哪儿,7000多家门店大部分全线复工复产,开业率大增,如果加上移动微店,仅仅携程一家就有差不多10000家店开业。

与此同时,一批准备加盟的人们正在积极入场。

21世纪经济报道记者从携程获悉,当下咨询加盟门店的电话接连不断。“仅7月15日就新增签约12家。”携程旅游渠道事业部拓展负责人表示,还有一些对旅游业依旧保持信心的新门店在装修过程中,即将开门营业。

受疫情影响,今年上半年,国内旅游行业遭遇严重冲击。旅行社首当其冲。来自业内的统计数据显示,旅行社通常的收入构成分为三类:出境游、跨省游、短途游,收入占比分别为50%、40%、10%。在出境游和跨省游停滞之下,仅靠省内、周边等短途游业务显然无法填补旅游企业的损失。因此,绝大多数旅游企业今年上半年难以摆脱业绩亏损的状态。

根据凯撒旅业近日发布的业绩预告,今年上半年,该公司预计亏损0.85亿元至1.45亿元。去年同期,凯撒旅业则盈利约0.62亿元。

“一场疫情,让旅游行业遭受前所未有的沉寂,(跨省游)消息发布后,公众出游愿望迅速攀升。”7月17日,凯撒旅业相关负责人告诉21世纪经济报道记者,目前凯撒旅业将主打私家团、精致小团等,尽快陆续推出符合各地文旅部门要求的亲子游、房车游、自驾游等线路产品,满足出游需求。

迅速行动的还有龙头旅企中国旅游集团旅行服务有限公司。

“如何满足跨省团队游市场放开后蓬勃的受众需求,中旅旅行及所属公司已做好充分准备。”该公司总经理助理吴明源告诉21世纪经济报道记者,近期公司将围绕海南、北京、华东、云南、重庆、新疆、西藏、山西、湖北九大国内游重点目的地策划推出九个“目的地主题日”活动,并发布《公民游业务无接触服务操作指引》,为消费者提供规范化、标准化、专业化的在线无接触业务办理。

热闹中的理性期望

跨省游的开放,使得国内旅游企业复产复工具备了实质性意义。

“开放跨省游意义重大。”携程集团董事局主席梁建章近日表示,整体旅游业尤其是中西部地区更加依赖跨省客户,这次跨省游的重启,对于维持整个旅游行业,甚至促进当地经济就业稳定发挥着重要作用。

但一片掌声之后,仍未结束的疫情现状,迫使业内不能过分乐观地看待跨省游对市场复苏的影响。

酒店业是跨省游开放后的主要受益者。同程艺龙的数据显示,7月15日该平台国内酒店创建间夜量同比增长超过了30%,创疫情发生以来新高,且最近一周国内酒店创建间夜量同比增长稳定在20%以上,保持着强劲复苏势头。

不过,来自酒店业的声音,则显得较为冷静。

“恢复跨省(区、市)团队旅游,将意味着酒店业也会随着在跟团游的刺激下迎来‘回暖’。”17日,华住集团相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示,目前疫情的风险仍然存在。此外,压抑长达4个月的旅客需求,将对酒店产品和服务品质化、个性化的要求也更高了。

截至7月中旬,华住集团旗下酒店的入住率已经恢复至80%以上。但21世纪经济报道记者了解到,该集团旗下酒店的入住率在今年5月份一度恢复至70%左右,可随后北京疫情的反复给京津冀地区的酒店入住率带来短暂影响。

于是,在疫情反复的不确定性因素下,保证卫生安全依旧成为当前酒店行业的核心重点。前述华住集团相关负责人认为,在这种局面下,该集团将会坚持严格的“消杀”政策,坚持防疫常态化,同时在产品、服务上坚持创新与升级。

近日,首旅集团相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时也表示,跨省游恢复开放后,该集团旗下酒店的重心则指向保障跨省游宾客安心消费、放心出行上。

丽笙酒店集团中国区运营副总裁叶师钧则维持谨慎乐观的态度。

“跨省游的恢复对酒店业而言是个好消息,总体来说肯定会出现增长,只是不会‘爆发’。”他告诉21世纪经济报道记者,风险、经济、时间等因素使得即便跨省游恢复后,酒店业的需求也不会快速反弹。

实际上,不仅是酒店业,跨省游的重启也并未让旅企完整地吃下“定心丸”。前述凯撒旅业相关负责人向21世纪经济报道记者提示要保持理性期望。

而在梁建章看来,当前整个旅游行业形势依然严峻。

在7月14日通知发布的当晚,携程平台上线超过10万条各类跟团游、自由行、主题游、定制游等产品。而占旅行社一半收入的出境游,仍然处于停摆的状态。这对大多数旅行社而言,今年的业绩压力依旧巨大。

值得一提的是,在7月份释放跨省游恢复的消息,无疑赶上了往年的“旺季”。暑期临近,以学生、亲子等为代表的客群出游意愿增加,暑期旅游需求的上升,也将加快国内旅游市场的复苏。但同程旅行文旅大数据预测显示,7月13日至8月31日(全国大部分地市中小学暑假时间)为2020年暑期的旅游旺季,可最热门的出游类型依然是周边游。这背后,学生群体跨省、出省尚未常态化。

然而,当前最大的不确定性因素依然是疫情。

根据新疆维吾尔自治区卫生健康委最新通报,7月16日0时至17日12时,新疆维吾尔自治区(含新疆生产建设兵团)报告新增新冠肺炎确诊病例5例、无症状感染者8例,为乌鲁木齐市病例。

随后,受疫情防控情况影响,7月17日乌鲁木齐机场航班大量取消,多家航空公司已经向旅客发出近期前往乌鲁木齐的出行防疫提示,进出乌鲁木齐旅客需提供7天内核酸检测阴性报告。

前述业内人士告诉21世纪经济报道记者,旅游产业的信心会因疫情的波动愈发敏感,也意味着短期内旅游行业难以完全恢复正常。

但值得肯定的是,旅游企业正在针对后疫情时代下的需求积极寻求改变。

飞猪正积极推广信用住、刷脸游等科技感的旅行服务,深入普及智慧旅行服务。

“跨省游的开放对旅游市场是个大利好,有利于加速暑期旅游市场的恢复进程,但全面复苏还需要一个过程。”同程艺龙则向21世纪经济报道记者表示,用户重拾消费信心还需要一定时间,对产品结构、品质也有新的要求,定制私家团、小包团需求或成主流。

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