困境中的旅游业:比起贩卖焦虑,还是要记得“贩卖”美好

人民日报客户端 2020-06-23 15:40

尽管国内和全球的旅游业复苏迹象愈发明晰,但不可否认的是,疫情给旅游业带来的打击仍不容忽视。

近日,有网文称,受疫情影响,中国国旅退出旅行社市场,全国近四万家旅行社该何去何从。对此,中国旅游集团在其官方微信公众号回应,这则不实信息是由中国国旅更名所“想象”出来的,此次更名只是自2018年以来中国旅游集团改革和重组的一次品牌建设的正常动作,旅行社业务依然是“主业”和“祖业”。

由于疫情在国内爆发适逢春节旅游旺季,旅游业成为第一个遭受重创的行业,与之相关的餐饮、住宿、交通、文娱等多个行业也陷入困境。随着疫情在国内的好转,文旅业的复产复工也在有序进行。尤其是今年全国两会上,明确提出支持旅游业复工复产,让很多从业者和游客看到了曙光。然而,北京市突发的疫情再次打击了人们的信心。担忧的同时,不免产生悲观的论调。

对疫情的焦虑 在旅游行业持续蔓延

实际上,在这个容易贩卖焦虑的时代,悲观论调一直伴随着疫情不断出现。当然,不可否认的是,这样的论调也有“为民请命”的作用,提高了社会关注度,促进资源有效配置,帮助行业共渡难关。今年2月,西贝董事长贾国龙称现金撑不过3个月,一时在网上引发热议,“西贝这样的大餐饮公司都如此境地,小餐饮公司可怎么办呢”?引发关注后,西贝获得了新的资金支持。

同样是在2月,一篇题为《疫情之下,民宿旅游可能是第一个彻底归零的行业》也在旅游行业引发了争议。借宿CEO夏雨清就表示,此论“妖言惑众”。实际上,民宿几乎是旅游业中第一个恢复的细分领域。由于景区限流、跨省游未恢复等多方面因素,作为短途游重要载体的民宿受到广泛关注,民宿短租预订平台途家的数据显示,今年“五一”期间的民宿订单量已经恢复到去年同期的65%,环比4月同期订单量增长200%,许多优质民宿早早满房。

作为国内OTA头部企业,携程在疫情爆发时面临着大量的退单压力,网络上多次出现携程陷入困境的舆情。3月9日,据多家媒体报道,携程CEO孙洁发布内部信称,自己和董事局主席梁建章将0薪。公司高管层也提出自愿降薪,直至行业恢复。5月29日,携程发布了2020年财报,第一季度净收入47亿元,较去年同期下降了42%,经营性亏损15亿元。梁建章还亲自下场开始“Boss直播”,带来数亿销售额。

开启复工复产的旅游业 困境仍不容忽视

尽管国内和全球的旅游业复苏迹象愈发明晰,但不可否认的是,疫情给旅游业带来的打击仍不容忽视。包括太阳马戏团、希尔顿酒店、赫兹租车、Airbnb、维珍航空等多家国际知名企业均陷入了不同程度的困境。对一些旅游业为重要经济支柱的国家,旅游业的停滞对国民经济也造成极大影响,已有多国重新开放了旅游活动。

为解决旅游业的困境,自疫情爆发以来,中央和地方都出台了多项支持政策。为帮助企业解决现金流的问题,包括全国工商联旅游业商会、携程集团、人民日报人民文旅以及各地文旅集团等多家业内协会、机构、企业纷纷和各大银行展开合作,为企业提供纾困资金。尽管如此,还是有一些企业没能坚持下来,百程旅行网、世界邦旅行网都已退出了舞台。

以“国旅退出旅行社业务”为噱头的自媒体文章,实际上也是出于对广大旅行社生存问题的担忧。在旅游业未全面复工的情况下,仍有大量旅游从业者面临减薪、无薪待岗甚至裁员困境。即使在疫情好转的中国,仍有大量导游处在失业或半失业的状态。近期,人民日报人民文旅联合新浪、中青旅、中国旅行社协会等,将发起“云导游创造营计划——支持全球文旅行业线上复工”活动。一方面为文旅从业者、文旅爱好者提供“线上就业”新机会,另一方面通过系列“云 导游”的内容输出,带动更多游客前往旅游目的地消费打卡。

化危为机 旅游业也要做好常态化准备

此次北京疫情的突发,再次证明防疫工作常态化的重要性。6月17日,天津康莱德酒店一名员工确诊,酒店已暂停营业。而在10天前,一名武汉游客也在前往三亚时确诊。世界旅游联盟副秘书长王昆欣认为,疫情防控进入常态化,中国旅游业需再次梳理并调整危机应对方略,将行业疫情防控工作的定位,从短期的应急行为向长期的常态化管理转变。

王昆欣表示,世界旅游及旅行理事会(WTTC)正致力根据中国经济复苏经验,制定“旅行新常态”计划,计划包括应对全球疫情常态化的长期可行的旅行安全标准及指南。作为一个伴随危机成长的行业,旅游业在每一次危机之后,都成功实现了再次繁荣。困难是暂时的,因为无论从政治、经济、社会、文化等各方面看,都需要旅游活动,所以面临困难之际,广大从业人员要加强信心,企业管理者更要对行业保持信心。王昆欣认为,旅游企业要想化疫情之危为发展之机,要开发疫情常态防控下的旅游产品,加强线上宣传推广,同时要重视人才队伍建设。

在疫情的影响下,已经有一些动向在改变着旅游业。直播带货拓展了旅游产品销售的新模式,“云旅游”为各大旅游目的地提供了持续曝光和展示平台,景区预约也因防疫的需求而加快了步伐。中国旅游协会营销分会副会长、中青旅联科执行总经理葛磊认为,疫情后旅游市场将面临生态红利、自驾红利和市场转移红利三大新机会。尤其是市场转移红利,在全球疫情的形势下,出境游的风险性可能会长期保持高水平。这对于国内旅游目的地来说是一个有利的发展机会,既要苦练内功,夯实基础,适时调整发展方向;也要打扮门面,做好营销,更好的向市场展示自己。

有鉴于此,人民日报人民文旅联合中青旅联科,即将在今年夏天开启“寻夏2020”主题活动。活动将依托人民日报客户端旅游频道,以“生态中国”为核心,寻找华夏大地上的精彩夏天,为全国各地提供一个展示平台。在2020年这样一个与众不同的夏天,发现中国更多、更美、更高品质的绿水青山。

旅游业的美好依然还在。订单来了CEO沈爱翔针对“民宿归零”的说法时曾表示:“民宿利好的时候,一些自媒体贩卖美好和情怀给消费者,赚民宿的广告费毫不手软,疫情一来,为了博眼球,翻脸比翻书都快。”诚然,旅游是美好生活的重要部分,如果让旅游消费变成焦虑下的慈善,美好是否会打折扣?顺风顺水时“美好”随波而来,困难来临时更要源源不断的提供“美好”,让美好生活成为希望,成为动力,成为支柱。

消费者还在,消费需求还在,美景还在,美好还在。

旅游人,同在。

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