旅游局线上培训忙不停,多国目的地启动“解封”计划

新京报 曲筱艺 2020-05-15 10:03

业内人士认为,未来境外旅游目的地会按照“本国市场、周边国家市场以及长线国际市场”这样的顺序逐步开放。

进入5月,随着多国疫情逐渐缓解,新京报记者从多家外旅局获悉,德国、瑞士、以色列、爱尔兰等多地的城市、景区、博物馆、餐厅正在逐步“解封”。疫情期间,虽然全球多数景区关闭,出境游按下了“暂停”键,但各外旅局依然通过线上培训、脑洞大开的“云游”项目,助力全球旅游市场复苏,并让游客在家中享受独特的旅行乐趣。

世界旅游组织数据显示,受疫情影响,2020年跨境旅游规模可能缩减60%-80%,导致旅游业损失9100亿美元-1.2万亿美元的收入。

旅游按下暂停键,旅游局线上培训、更新信息忙不停

今年3月起,随着新冠肺炎疫情在全球范围内蔓延,世界各处的旅游目的地纷纷关闭大部分景区、博物馆、剧院、餐厅等,包括卢浮宫、凡尔赛宫、埃菲尔铁塔、罗马斗兽场、米兰大教堂、大英博物馆、金字塔等。

新京报记者从瑞士国家旅游局获悉,欧洲疫情暴发后,瑞士暂时关闭所有雪山和大部分景区,包括在中国游客中人气极高的少女峰,铁力士山,皮拉图斯山的缆车、餐厅等。另外,公共交通也有所调整,比如3-4月,冰川快车、伯尔尼纳快车、巧克力列车都已停驶。荷兰国家旅游促进局则表示,荷兰各地公园、博物馆、美术馆也已关闭。每年的4-5月,正是库肯霍夫公园最美的时候,往年公园会接待大约150万来自世界各地的游客,今年库肯霍夫公园闭园,据说是71年来首次不对公众开放。

埃及各地的博物馆和考古遗址也已在3月底关闭。除此之外,埃及外交部还点亮了胡夫金字塔,向埃及和世界各地的人们发出信息,让他们待在家里,确保安全。 

虽然世界各地的旅游按下了“暂停”键,但在疫情期间,各个目的地的旅游局及景区却依然在忙碌,通过各种在线培训、云旅游等项目,助力旅游业,为疫情后旅游市场能迅速复苏做好准备。

瑞士国家旅游局亚太区主任包西蒙表示,旅游业是瑞士的经济支柱产业,中国一直是瑞士旅游业非常重视的客源市场。目前,瑞士旅游局推出“瑞士旅游专家”(STA)线上培训课程”,为旅游从业人士及游客提供方方面面的信息。“我们观察到,中国旅游从业者正在利用难得的空档沉淀储备,创新升级产品质量和服务,维护客户关系。”包西蒙认为,之前旅游行业太繁忙,有些环节难免照顾不到,现在正好有时间学习充电。

一位旅游从业人士表示,近几年中国出境游飞速发展,很多外旅局都推出了在线培训,在业内很受欢迎。但很多旅游从业者忙于奔波,无暇顾及专业培训,“如今业务停摆,大家反而可以静下来提升下信息储备。”另外,他认为,除了在线培训,一些旅游局还持续更新当地的旅游信息和疫情情况,有助于未来旅游市场复苏。

足不出户“云游”世界,在线活动“脑洞大开”

疫情期间,除了为业内人士准备在线培训,各国旅游局及景区还“脑洞大开”,让人们能在家足不出户就能“云游”世界。比如,德国国家旅游局推出的“云游德国”,自3月16日活动上线以来,已触达960万人次,互动数超过100万次。据德国国家旅游局介绍,4月中旬以来还添加了许多“云游”项目,包括虚拟体验德国16个联邦州的旅游景点、四种流派音乐歌单、互动式地图、趣味小测试和美食菜谱等。“未来我们还计划将人工智能聊天机器人与主题推广活动官网结合,用户可通过询问聊天机器人获取旅行计划、交通方式、出行政策及旅游景点方面的最新资讯。”德国国家旅游局董事会主席何佩雅表示,“即便处在疫情期间,也可通过创新、多元化的数字化项目,保持目的地对潜在人群的吸引力和影响力。”

瑞士国家旅游局更是将各个山区、博物馆、景点的在线内容汇集起来,让人们更容易查找自己感兴趣的项目。包西蒙表示:“瑞士山区景区一直比较重视在线视频,之前就有很多内容,而博物馆、音乐会则为此次疫情特别开辟了云内容。”比如世界最顶尖的古典音乐节之一瑞士琉森音乐节,通过世界古典音乐在线平台免费分享了两部作品;拥有50年历史的瑞士蒙特勒爵士节,免费向全世界乐迷开放50场现场音乐会;瑞士著名灯光大师在马特宏峰设计了“希望与团结”之光,采尔马特旅游局设置了两个实时摄像头,将灯火下的雪山美景传到网上。

目前正值郁金香花季,库肯霍夫公园每周都会将最新视频上传到社交媒体,并配上专家解说,让人们能够“云”游花海。此外,荷兰的诸多博物馆,如梵高美术馆、荷兰国立博物馆、皇家莫里茨美术馆等都开放了“线上博物馆”,还发起了名画“模仿秀”活动,《戴珍珠耳环的少女》《夜巡》等名作的形象和场面被生动有趣地展现在社交媒体上。荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监、中国区首席代表杨宇介绍,通过VR等技术手段让人们实现“云旅游”,并不是疫情期间的临时行为,“从去年开始,很多荷兰业界伙伴就开始推出线上旅行,目前正好发挥出技术的能量。”

这些目的地或博物馆的在线云游,并不是简单的图片或视频,而是通过高技术手段、想象力等,让人们获得更为丰富的体验感。比如,芝加哥艺术博物馆超4万幅高清大图作品已开放线上浏览,一位曾经去过芝加哥艺术博物馆的游客表示,最近又在线重温了馆内名作,“当我在线欣赏修拉的巨幅名作《大碗岛星期天的下午》时,可以放大每一个精密、细致排列的小圆点,近距离端详画家对色彩、线段的独特构思和运用,又有不同收获。”据悉,原本计划在5月7日举办的《埃尔格列柯:时代的局外人》展览,也从线下搬到了线上,让众多粉丝欢呼不已——这位西班牙画家是毕加索的偶像,影响了后世许多画家以及时尚界。

另外,北爱尔兰贝尔法斯特的泰坦尼克博物馆也从4月30日开始,加入BBC的艺术博物馆云旅游计划,并首次免费在线上提供解说。一位原计划暑期带孩子去这家博物馆的游客表示,“虽然出行计划延迟了,但我和孩子这几天通过在线参观,深入了泰坦尼克号和贝尔法斯特造船业历史,以及电影背后的故事,相信疫情结束后去现场的感受会更加深刻。”

维也纳旅游局的云游项目更是“脑洞大开”,疫情期间推出了虚拟主角——巨型萌猫。该活动一经推出,就在社交媒体上获得热烈反响,触达包括奥地利、意大利、美国、德国、俄罗斯在内的10万粉丝,前不久萌猫活动还来到了中国。据介绍,当维也纳人足不出户时,这位来自维也纳森林、身高19米的巨型萌猫Mietzi,在城堡剧院、维也纳大学、自然史博物馆、美景宫等著名景点“游逛”。维也纳旅游局媒体关系经理Verena Hable表示:“我们希望借由这个社交媒体活动与人们保持联系,为他们在特殊时期提供线上互动,激发对维也纳之旅的憧憬。”

多国目的地启动“解封”计划,定制游高端游或将率先复苏

进入5月,随着世界多国疫情逐渐缓解,新京报记者从多家外旅局获悉,德国、瑞士、以色列、爱尔兰等多地的城市、景区、博物馆、餐厅正在逐步“解封”中。

瑞士国家旅游局表示,瑞士自5月11日起按计划进一步“解封”,包括部分复工、复学,允许商店、餐厅、集市、博物馆、档案馆、图书馆、健身中心等场所在保障卫生条件和人际距离的前提下重新开放。比如餐厅须提交卫生方案,保证座位供应,每张餐桌就餐人数不得超过4人(家庭除外),餐桌之间须保持2米距离。另外,公共交通系统也恢复正常运营。相关负责人介绍,第三阶段“解封” 将在6月8日开启,瑞士联邦政府将于5月27日再次根据具体情况讨论“解封”条款,“瑞士的景点、景区以及登山缆车、观光列车都有望于6月8日恢复。”

德国各地景点也已经有序开放,须遵循人流限制、规定参观线路、进馆戴口罩等条件,其中,法兰克福威尔特海姆购物村于4月23日起恢复营业;人气颇高的保时捷博物馆从5月12日起,重新向公众开放。据了解,为了游客的身体健康,博物馆也采取了防控手段,包括设有标牌,提醒游客之间要保持1.5米距离,游客数量限流250人,提供口罩以及酒精洗手液,而团体参观和儿童项目在今年9月前暂时不开放。

新京报记者从爱尔兰旅游局获悉,爱尔兰政府针对疫情之后各个领域的重启制定了时间线,并从5月18日开始执行,包括在5-6月有限开放公共交通,逐步开放公共区域;7-8月逐渐放开对大城市旅行人数的控制,酒店可以在做好隔离的情况下开放,并逐步放开境外旅行。5月初,以色列也提出了逐步“解封”计划,公园、自然保护区、博物馆等会于5月陆续开放。

杨宇告诉新京报记者,目前荷旅局以及荷兰的旅游业者都在为疫情后市场复苏做准备,包括在产品和服务方面进行新的策划。“疫后旅游市场的恢复不是一蹴而就的,首先能够恢复的应该是高端游、定制游这一细分市场。这一部分市场相对而言受经济环境影响较小,对于价格因素不太敏感,因此能够最早恢复。”他认为,疫情也会让旅游者对目的地的卫生水平提出更高要求,“经过这次疫情,荷旅局总部将有一个专门的部门负责整体旅游环境和旅游质量的提升工作。”包西蒙则表示,疫情后瑞士针对中国旅游市场还会像以前一样充满信心,并注重兴趣细分,培养自由行市场。“疫情后目的地的安全卫生将由联邦政府统一制定标准和规则,我们希望根据政府部门的标准,在6月作出旅游方面的响应。”

业内人士认为,未来境外旅游目的地会按照“本国市场、周边国家市场以及长线国际市场”这样的顺序逐步开放,而对于欧美等目的地而言,中国是一个长线市场,为了迎接长线市场的复苏,当地旅游局和旅游业者会进行更加充分的准备工作。

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