中消协:疫情期出行投诉航空居首,旅游退订扣费高

春节期间,住宿服务退订难,有酒店以涨价变相拒绝消费者续住。

中国消费者协会15日公布报告显示,1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。

其中,受疫情影响,消费者出行受到较大影响,出行投诉中航空居首。同时,消费者遭遇旅游、住宿服务退订难,有酒店甚至以昂贵价格变相拒绝消费者续住,还有旅游商家拒绝退款或扣高额费用。

航空公司和售票平台相互推诿,出行投诉航空居首

疫情期间,消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理,铁路退票纠纷相对较少。出行服务主要集中于航空退票方面。

消费者投诉的主要问题有:

一是有关民航部门客票退改政策落地执行中存在的问题,比如退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等;

二是航空客票退改政策不明晰导致的相关投诉,如因疫情防控交通封锁无法乘机的退票问题、航班变更无法及时提供后续服务引发的退改问题、国外航段及境外航空公司机票退改收费问题、有关国家出入境临时管制措施导致的机票退改收费问题等;

三是航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费问题,比如消费者于1月24日0点之前退订机票的,或者在1月24日至1月28日之间购票并退改的,学生在1月28日至2月11日之间购票并退改的,学生2月11日后购票,因疫情影响学校再次推迟开学而退改的,航空公司收取退改手续费等。

住宿服务退订难,有酒店以涨价变相拒绝消费者续住

春节期间,也是消费者出行的旺季,受疫情影响,消费者改变出行计划,只得取消酒店预订。

相关消费纠纷主要有:一是不同地区疫情防控措施有时间差,已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行,未启动管控措施地区的酒店不理解,拒退定金或预付款;二是在国家出台管控措施的情况下,部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款;三是消费者已经入住酒店,疫情期间酒店涨价,或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。

旅游退订商家拒绝退款或扣高额费用

疫情期间,消费者旅游安排调整较大。

消费者投诉的主要问题:一是受疫情影响退订集中,旅行社、平台等售后服务跟不上;二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时,或以代金券代替退款,引发消费争议;三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等,消费者无法接受;四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案;五是部分景点临时关闭等,导致消费者行程无法完成或不满而投诉;六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。

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评论区

游客(手机)

有些问题 是航代的问题 近日-无良商家-利用航司规则-恶意虚假占位-加价-甚至高价把机票-卖给海外留学生;广泛煽动恐慌情绪-推高机票价格-以助力海外华人归国的名义-大发国难财;证据确凿-大晖哥-随时实名举报[拳头]~

2020-03-16
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老王

很多酒店现在都是一刀切的预付模式了,其实可以恢复现付,以及5%/10%/20%的预付定金模式,就算临时到不了,损失也是完全可以承受的,不至于心疼的一股脑都泄愤到客服中心了。

2020-03-16
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