多家酒店发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障措施

1月21日，包括华住、希尔顿、洲际、亚朵等在内的多家酒店集团针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情，发布了最新退改保障措施。

目前，这些酒店集团都对春节期间武汉区域订单给予了免费取消政策，并同时对当地酒店内部采取疾病防控措施。

华住、亚朵酒店关于新型冠状病毒感染肺炎的防控声明表示，针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客，华住、亚朵提供免费取消保障。同时，通过华住会官方平台预订的客人，如需临时变更行程，在入住当天18:00之前均可免费取消订单，全额退款。

希尔顿集团宣布，即日起至2020年2月2日期间入住武汉地区的希尔顿旗下所有品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，集团提供免费取消服务；即日起至2020年2月2日期间所有来自武汉地区的客人均可免费取消在此期间入住的全球范围内希尔顿旗下所有品牌酒店的预订。

亚朵发布酒店内防护保障政策，针对已入住或即将入住的用户，亚朵全国门店启动12小时应急响应机制，引导入店客人体温检测，针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构，必要时采取隔离措施。

另外全国所有门店的公共区域增加消毒力度，针对武汉区域的食品安全问题增加采购验收，要求餐饮部门对肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟，餐具必须二次消毒。

华住集团也已通知旗下所有酒店严格按照当地疾控中心等政府部门要求布置落实相关工作，并就疫情的发现、处置、报告和日常管理制定了预案。

华住要求酒店医疗服务药箱应备齐感应体温计，如有客人使用后，用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回药箱。酒店可准备一次性口罩供客人需要时提供。同时还要求酒店加强客房通风，确保一客一换、杯具消毒和餐具消毒的落实。此外，集团再次强调所有门店需采购和使用华住指定的美国艺康（ECOLAB）四合一全能清洁剂（根据相关第三方权威机构认证，此清洁剂可灭杀冠状病毒）。 

另外，华住集团称，已经开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。要求所有酒店如果发现客人或员工反映发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，应第一时间劝导客 人或员工去附近医院就诊，并保持后续关注。对于去医院就诊后被医院留院待确诊的人员，酒店应严格按照当地疾控中心要求做好酒店后续卫生防护消毒工作。 同时，华住持续开展员工自我保护意识宣传，保障员工的健康和安全。

此外，携程、美团、去哪儿、飞猪、同程艺龙、马蜂窝、穷游等在线预订平台也表示，对春节期间武汉地区酒店等订单提供免费取消保障。这些平台称，目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订，对于无法协调的酒店订单损失，则由平台承担。