呼唤航企“超级App”

中国民航网 王芳 2020-01-08 08:50

航空企业的App应用也需要向上下游进行更多扩展,在资源充分高效整合的基础上为旅客打造一个“超级App”。

如今,在人们的日常生活中,App应用已无处不在,在航空出行的过程中也是如此。通过这些航空类App,旅客能够查询航班、预订机票、管理行程。而随着民航“无纸化”应用的日益普及,办理值机手续、通过安检直至完成登机的全部流程也都可以通过App完成。

App应用的重要性已经被众多航空企业特别是以提供个性化服务为目标的航企意识到,并逐步加大开发力度。相关应用已从常规的办理各种手续、查询各类信息拓展到提供各类个性化的创新服务,使其对旅客的吸引力逐步增强。

比如,有航空公司在App选座服务中增加了虚拟技术展示,通过3D影像使旅客更直观地了解客舱和座椅布局,从而更好地挑选出心仪的位置;有航空公司利用App提供娱乐系统个性化服务,旅客可以在登机前创建个性化机上娱乐节目播放列表,登机后即可同步到自己座位的机上娱乐系统中;有机场在App上增加了机场地图功能,可以让旅客了解机场各内部场所、设施的具体位置,也可通过蓝牙或Wi-Fi连接为旅客定位,提供点到点的路线导航服务。

在新技术不断发展、出行需求越来越多样化的基础上,旅客对于航空企业App的功能也有着越来越高的期待。一项针对旅客希望航空企业App平台具备哪些功能的调查显示,78%的旅客希望App能够显示航班延误与取消预测,77%的旅客希望看到对安检等待时间的预测,75%的旅客希望获得关于预计登机时间的信息更新,甚至还有旅客希望航空企业App有“外卖”功能——很多年轻旅客会考虑使用它来进行登机口食物交付与提取。

更加丰富、个性化的App应用功能能够吸引更多旅客,增强客户黏度。而随着旅客消费习惯的变化,航空类App的用户群体对整合服务的要求也越来越高。航空企业在App功能开发上要下大力气,开更多“脑洞”,以摆脱同质化竞争,精准把握旅客需求,解决出行痛点,不断丰富旅客出行体验。在这一过程中,航空企业的App应用也需要向上下游进行更多扩展,在资源充分高效整合的基础上为旅客打造一个“超级App”。

对于航空企业而言,通过服务和定制化产品来增加变现渠道、创造新的辅助收入的前提条件是提供卓越的数字用户体验。比如,航空企业可以向合作伙伴及广告主开放App内容,这样在为旅客提供高质量的服务时,航空企业就可以进一步将他们的App体验变现。可以说,App应用功能的创新研发,不仅是航空企业打造品牌、增加辅助收入、提直降代的利器,而且也会以此来倒逼企业内部业务模式和服务体系的转型升级。

在航空业智能化发展的当下,航空企业App的研发空间巨大。能够更好地整合自身服务和功能,保持快速迭代的“超级App”,势必将助力企业的智慧发展,成为品牌塑造的利器。

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评论区

游客

众多既有合作又有竞争的航企永远无法打造出一个像12306那样的超级APP!尽管各航司的直销比例已经不小了。。 携程OTA已经为航企打造出一个超级APP,而超级APP未来可能被微信小程序取代。

2020-01-10
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老王

航企永远无法打造超级APP,作者有点痴人说梦。

2020-01-08
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