携程梁建章：一二线安身，三四线立命

这一串光环套在同一个人身上，而他却没有半点“天才”的桀骜和乖张。他甚至没有一个“亿万富豪”应有的“气派”：简约的西装未系领带，说话娓娓道来，轻声细语。

在合影完后，会主动与合影者握手，瞬间拉近了双方距离，给人一种感觉：他就是一位邻家大哥。

他就是梁建章。

上周末，作为携程董事会主席的梁建章来到西安。此次西安的行程非常紧密：当天他与西安市委书记王永康进行了交流，并在西安市委中心组学习报告会上作了关于人口、人才的专题报告；11月17日一整天，他又全程参加“2018年儿童早期发展国际论坛“，并做主题演讲。

采访中，梁建章说了两句话，引起了记者的注意。一是未来携程网上的成交额，有超过50%在三四线城市；二是他本人建议年轻人去一二线城市发展。

这有趣的一点，让记者意识到，未来旅游的重心，是在三四线城市；而立身的机会，仍然在一二线城市。因此，有了这样的标题：一二线安身（事业、生活），三四线立命（精神寄托）。

聊西安：西安旅游应当智慧化和精品化

界面陕西：目前西安景区的主要收入还是依托门票，对此，你怎么看？

梁建章：门票价格如过高，不能给景区带来最大化经济效益，还会影响当地旅游以及相关产业发展。

调节门票价格，或景区门票免费，表面上看景区门票收入减少了，但对游客拉动的其他旅游经济效益是不可估量的。

熟悉旅游业的人都会用杭州西湖来做对比。西安与杭州都是历史悠久的古都，在文化和旅游发展方面可以相互借鉴。西安可以在文化上继续做文章，打造旅游IP，摆脱门票经济的单一性，这样不仅提升旅游附加值，吸引更多游客前来旅游，并且拉长停留时间。这样就能带动周边产业以及整座城市的发展。

界面陕西：旅游对西安城市成长能起到哪些作用？

梁建章：个人认为，目前西安发展占据了“天时地利人和”。

所谓天时，封建社会，十三朝定都于此，西安所承载的历史底蕴和文化内涵，是其他城市所无法比拟的；所谓地利，是说西安位于 “一带一路”新起点；而西安蓬勃发展的旅游行业，又起到纽带作用，带动了“人和”。

十一黄金周期间，西安在国内热门旅游城市排第一位，说明了西安旅游业蕴含的巨大能量。

当下，旅游业面临着从高速旅游增长向优质旅游发展的进阶。西安作为网红旅游城市，旅游必须有长线推动力，向智慧化和精品化风格发展，更注重体验感提升。

界面陕西：携程今年9月推出高铁游频道，西安正是西北地区高铁枢纽城市，这一点重合，很有意思。

梁建章：高铁游之所以被人看好，就是因为便捷，过去我们总说时间就是生命，时间就是金钱，高铁旅游让“3-5小时的旅游圈、生活圈”概念可以轻松实现。比如从西安出发到上海只需要5个多小时，完全可以实现早上在西安吃羊肉泡，中午到上海吃生煎包、晚上再到成都吃火锅，出行速度提升了，客观上就让很多人有了旅游兴趣，有了消费的欲望。

携程推出高铁旅游，目的是为了使旅行更加便利和精细化、差异化。高铁为当地带来了游客和经济的发展，也使得游客出行成本降低。

未来携程将从大数据、人工智能应用等方面，为高铁周边城市的建设，提出更多建议和发展模式参考。比如，携程已经和西安签订战略合作，会将西安区域特色文旅资源与游客兴趣点结合起来；另一方面我们也将以西安景区智慧化建设为支点，投资与运营并行。

聊携程：为何“逆势而为”布局线下

界面陕西：在“实体经济消亡论”比较喧嚣的状态下，作为国内最大OTA平台，携程为何“逆势而上”开始布局线下门店？

梁建章：携程布局线下门店主要有两方面考虑，一方面是对线上产品的服务品质延伸和补充，另一方面，是深度渠道下沉，这也是与携程国际化对应的战略之一。我们预测，携程未来网站成交金额会有超过50%的份额，来自三四线城市。

旅游作为重要的精神消费，具有高客单价、重决策，以及强调服务体验的特点，用户对于服务品质的需求，决定了线下场景存在的意义重大。因为这能给消费者实际的感官体验，他们可以更亲身体会到服务。

对于携程来说，交通、住宿等板块已经占据了绝对市场份额，度假旅游市场的线上化程度相对较低，仍有待开掘。从机票、酒店，到非标、碎片化的当地玩乐、门票，如何销售旅游产品，携程也在摸索。在此过程中，门店的重要性正在上升。

所以未来，携程还会根据实际情况，线上线下并举、互联网与实体经济深度融合。

界面陕西：你曾经说过，携程以用户为中心的准则出现偏差，那么你觉得偏差在哪里，如何树立正确的方向？

梁建章：中国是个转轨经济体，计划经济向市场经济的转型尚未完成。一种商业模式在发展过程中，遇到和市场经济不匹配的监管方式，企业的成本无法覆盖，服务价值无法得到体现。携程内部反思的是，在这种困境之下，应当如何坚持价值观。有利于用户，才会有利于携程长期发展，以客户为中心是不能妥协的。

我们也一直在探索，怎么能够把企业做得更好。但可以肯定的是，携程会专注做旅行服务，涵盖所有旅行当中能想得到的服务。

未来携程还有很大上升空间，因为旅游业还是快速增长的朝阳行业。很少有行业能像旅游业这样维持两位数增长（注：2017年国内旅游人数同比增12.8%，国内旅游收入同比增长15.9%），在可以预见的未来，都将是这样。