差评不断　英航欲斥资399亿元提升旅客飞行体验

近日，英国航空公司首席执行官Alex Cruz颁布了一项投资计划，将于未来五年投资399亿元人民币（45亿英镑）提升旅客的飞行体验。

此前，为了减少成本预算，公司减少了远程航班经济舱的餐饮服务，先前从伦敦飞往美国西海岸的航班上一直会提供第二顿餐饮，但不久前这些餐饮在经济舱内变成了一包零食，让众多旅客感到十分震惊，投诉与差评接踵而至。

为此，Cruz承认了服务项目的失误。“我们没有将服务做到应有的水平，在听取了旅客和工作人员的相关意见和想法后，我们进行了改变。”他说道。

Cruz此次花大手比致力于提升旅客的飞行体验。其中包括将菜单进行简化便于旅客选择，在繁忙时段提供更多的乘务人员避免人手不足，优化远程航班经济舱旅客的餐饮服务。

不仅如此，提升投资计划里的亮点还包括了给所有舱位提供最好的Wi-Fi服务，每个座椅都将设有单独的充电插口。此外，如果旅客从伦敦搭乘航班，可前往希思罗机场5号航站楼使用生物识别技术快速登记，将会节省不少时间。

“我们正面临着有史以来最具挑战性的竞争，低成本长途航空公司的增加，低成本短途航线的持续扩张，海湾航空公司的强势扩张等，都是我们将要面临的挑战。”Cruz说：“作为一家载旗航空公司，我们没有受到行业变化的特殊豁免。”

为应对挑战，英航推出了更多特惠机票，如近期提供的267元人民币的单程特惠机票等。此外还致力于拓展全球航线网络，让旅客轻松达到想去的目的地。如运用了从伦敦希思罗机场到科西嘉岛费嘉利的度假航线。据悉，2018年夏季的航线将比2016年夏季的航线多38条。

A380头等舱

除了提升旅客的飞行体验外，英航还会新增72架客机，包括空客A350、波音787-10、及采用新型发动机的A320neo、A321neo系列客机。与此同时将翻新现有的128架客机的客舱，“新客舱的外观将会给旅客带来全新的感受，”Cruz说。

“我们希望英航成为每个人首选的航空公司”。他说道：“作为一家致力于让旅客拥有各种选择的优质航空公司，虽然面临着前所未有的竞争压力，但我们决心打造一个更强大的国家航空公司，让旅客受益并保持世界航空的领先地位。”