内地游客去香港扫货的目标和方式都不一样了

咨询公司尼尔森最新报告显示，虽然由于跨境电子商务快速发展，跨境购物在中国内地变得更加便捷便宜，但香港零售业仍有复兴机会。

尼尔森2016内地游客报告显示，每年有4280万内地游客到香港旅行，占到港游客的75%，为当地零售业带来35%的营业额。

尼尔森

在过去的12个月中，有1700万内地游客在香港旅游住宿，其中有八成平均每年到港两次，人均花费2万港元（约合1.77万元人民币），除了过去一直颇受欢迎的服饰、珠宝、电子产品外，四成内地游客有购买境外保险和金融产品的意向。

过夜游客消费特征

“那些过夜游客，虽然数量不及当天来回的游客，但是他们的购买力比当天来回的游客强很多，值得重点关注。”尼尔森香港总经理杨慧旋说。到港旅游消费的内地游客在相当长一段时间内还将对香港各行业的发展产生重要的促进作用。

这给香港的商家提了个醒：商家需要根据内地游客到港消费情况调整业务，在广告与评价机制方面采取更加创新的形式。报告显示，内地游客95%的游览信息都来源于各旅行社网站，49%会参考社交媒体，因此，香港商家应该在内地游客出发前为他们提供更多的出游指南。

另一个趋势是，与之前那种“列好清单、拿了就走”的购买模式不同，80%的内地游客都是为自己选购商品，有些游客会在购物的同时在社交媒体上发布图片动态，并附上自己褒贬不一的评论，以及一些折扣信息。需要商家提供更好的服务体验。

为更有效地增加营销收入，各商家需要分析消费者结构，使其产品和服务更有针对性。尼尔森报告指出了两个重要目标消费者群体——“超级内地消费者”与“文化消费者”。

“超级内地消费者”是指对于香港的商品有着强烈购买欲望的群体，他们只占内地游客总人数的23%，却贡献了54%的内地游客总消费量，每次到港的消费额平均高达4.7万元，是普通内地游客平均消费额的三倍。出人意料的是，“超级内地消费者”的工资与其他游客水平十分相近，平均一个家庭每月收入为18760元。

超级游客

“文化消费者”到香港来主要是为了听音乐会、品尝当地美食、游览观光，有的来寻找他们在知名香港电视节目上看到的景点。这个群体虽然不以购物为主要目的，但比普通内地游客的消费高出10%。

文化类消费者

但跨境电商的发展势头不容否认，内地消费者通过跨境电子商务平台来购买海外商品的比例要远远高于通过海外平台或实地旅行的购买情况。”杨慧旋说道。研究数据显示，内地网购者中，有60%通过中国电子商务平台购买海外商品，50%通过国际平台购买，40%在海外旅行时购买。所以，香港应该拓宽多种跨境电子商务购买途径，来迎合内地消费者对海外商品的需求。

该研究还将内地的海外产品消费者分为三类，第一类是“跨境超级消费者”，这类人希望从海外获得更多购物选择，从海外购买化妆品、服饰和电子产品等，消费达2.4万元。第二类是“实用型消费者”，他们一般消费1万元左右，用来改善生活质量，有时则是为了增加安全保障。最后一类是“猎奇者”，他们对新奇有趣的高价值消费品更感兴趣。

消费者分类

电子商务平台既可能与海外旅游购物竞争，又可以促进海外销售拓宽消费者群体。对于香港来说，关键是要如何利用好这支双刃剑。