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Airbnb的中国难题:凭什么让陌生人住进我家?

财经天下传媒 2016-09-08 11:14

有人说中国不可能做成Airbnb,不论是住宿习惯,还是信用程度,个人房屋共享都面临各种挑战。然而,短租这种共享经济模式已经被越来越多中国人熟悉并使用了。

仿佛从第一天起,就有人说中国不可能做成Airbnb,不论是住宿习惯,还是信用程度,个人房屋共享都面临各种挑战。然而现实并非如此,变化已经悄然发生,一场暴风雨即将到来。

最能代表硅谷“分享经济”新物种的两个公司:Uber和Airbnb,估值已经超过600亿美元和300亿美元。“Copy to China”,在出行领域,滴滴的估值已经超过300亿美元。但在房屋分享领域,却还没有出现一个对应Airbnb的独角兽。

“我觉得这个行业还需要时间。”蓝驰创投中国合伙人陈维广对财经天下(ID:cjtxzk)说,而且2015年分享经济和O2O过度火热,“去年大家投得太多了,今年大家都得缓一缓。”

蓝驰是赶集网的早期投资人,也参与了蚂蚁短租的融资。2013年1月,优点资本领投,蓝驰创投、红杉资本跟投了蚂蚁短租A轮融资,蚂蚁短租正式从赶集网分拆独立。然而,蚂蚁短租的发展没有带来更多的惊喜,2016年6月,被58赶集全资卖给了途家。

“C2C(个人短租)这个领域的难度比B2C或者是说有线下呼应的业务要难,成熟的时间更长。”途家CEO罗军坦言。两年前,罗军接受财经天下(ID:cjtxzk)采访的时候曾表示,途家关注的是中高端旅游住宿市场,做的是B2C(自营)的生意。但是,两年之后他也意识到了C2C的价值。

“走到今天,我们发现,整个住宿业的分享经济是分很多领域和市场的,其中有一个市场包括了我们日常所说的短租行业。其实,它在过渡性住宿和特殊消费领域和群体里面有非常强的刚需。”罗军说,在与蚂蚁短租CEO申志强交流过后,他们希望能“分工不分家,协同一起走”,做大房屋分享这件事。

不过,小猪联合创始人兼CEO陈驰认为,分享经济真正的活力在于C2C。“激发分享经济独特供给才是根本。把线下的酒店或传统公寓搬到线上来卖没有任何价值,小猪和Airbnb都是真正希望激发分享经济独特的供给,鼓励陌生人真正把闲置资源分享出来,创造新的体验,甚至形成新的生态圈。”从2013年起,小猪明确了C2C模式。

小猪的创业团队恰好来自蚂蚁短租。2012年,陈驰和王连涛从赶集网辞职,共同创办了小猪短租(后改名小猪)。“今天的互联网,要改造的是传统行业,不花五年十年,其实你很难去改变什么。”陈驰对财经天下说。

陈驰已经感觉到了行业的变化,4年前,三四个月的业务单量都不见得会有增长,但在今天,小猪上每天能够新增房间超过300个。“最开始说服房东的难度是非常非常大的,但是去年我们经历了一个用户增长的阶段后,房东参与这件事情的意愿一下就变得很强,甚至有些房东愿意辞职来经营他们的房子。”

看起来,短租有点像一个小小的产业了。

跟随Airbnb的脚步

2011年,已经刻进了分享经济的里程碑里。5月,Airbnb完成B轮1.2亿美元B轮融资,估值10亿美元,成为货真价实的独角兽。6月30日,HomeAway在纳斯达克挂牌,当日市值达30亿美元。

Airbnb和HomeAway的胜利,让创业者嗅到了中国房屋共享经济的机会。

最先下手的是外国人,2011年6月,德国Rocket Internet就在北京注资成立了爱日租。Rocket Internet的创始人Samwer三兄弟在欧洲被称为“山寨大王”,他们喜欢在市场空白国家和地区快速复制已有成功商业模式,等公司达到一定规模后再把公司卖出。

他们已经成功过很多次,早在1992年,Rocket Interne就在德国复制eBay创办了Alando.de公司,并在4个月后以5000万美元卖给了eBay。2010年5月,他们又把成立不到半年的团购网站CityDeal,以1.7亿美元卖给了Groupon。显然,他们想在中国复制一个Airbnb,然后卖出去。

中国资本最先入场的是搜房网。

2011年9月,搜房网站发布了自己的短租平台游天下,定位于房屋日租、短租服务与交易平台,鼓励房东将自己的空置物业,比如度假别墅、四合院等进行出租。依托搜房网站的流量和资源,游天下起量特别快,上线不到半年,就宣布拥有了10万套短租房源,覆盖城市达到300个。

搜房网COO、游天下负责人刘坚在接受媒体采访时表示,搜房网会在游天下的投入上不计成本,对标行业的领先者Airbnb和HomeAway:“我们的目标只有一个,就是不断地翻倍、翻倍。”

其他一些互联网从业者也注意到了这个机会。

陈驰此时还是酷讯酒店和机票事业部总经理,在看了Airbnb的故事后,他觉得自己一直想创业的那个时间点来了。

2011年6月,陈驰离开酷讯加入了赶集网。赶集网创始人杨浩涌也在看机会,希望能够推动内部创新,两个人算是一拍即合。

▲ 小猪联合创始人兼CEO陈驰(中)认为,分享经济真正的活力在于C2C

2011年11月,赶集网在内部孵化了蚂蚁短租,由陈驰和他3721的老同事王连涛共同负责,蚂蚁短租也成为赶集网试水O2O模式、二次创业的第一个项目。杨浩涌计划在蚂蚁短租上前期投入1000万美元,3年内不盈利。而依托赶集网的流量,当时蚂蚁短租每个月的订单数平均增长率超25%。

“我发现了一个大蛋糕。你看,这个生意在美国和欧洲,850亿美元,中国居然没人做,我立马就要上去咬几口。”2011年8月27日,罗军辞去新浪乐居总经理一职,他在微博里写道:“这是一个分别的时刻,这又是一个艰难的抉择。乐居,浸透了我1400多个日日夜夜的团队,令我如此之留恋。然而梦想的召唤、朋友的盛情,却令我实在无法拒绝。”

罗军曾创立新浪乐居,又携手易居中国成立了中国房产信息集团,并把这家公司成功带上纳斯达克。离开乐居后,罗军随即创办了途家。2011年12月,途家网正式上线,主打高端度假旅游地产,模式上更接近于HomeAway,主要提供假日房屋租赁在线服务。

主打中国人出境游的住百家成立的时间最晚,到2012年3月才成立,但是住百家CEO张亨德布局却很早。2011年,Rocket Internet在投资北京爱日租的同时,还在香港投资了同样模式的Wimdu。此时的张亨德在香港创办了一家物业托管公司,搜集和代理了20多套房源,自己花钱进行标准化装修,然后放到Airbnb和Wimdu的网页上出租,收取租金。

艾瑞在2012年短租报告里曾经写道:“在线短租模式是O2O的典型代表,核心是在线预订、支付,然后到线下享受服务。2012年是中国在线短租市场的加速年,预计市场交易规模将达到1.4亿元,增长约达18倍。到2014年市场规模有望突破40亿元。不过在市场整体爆发式发展的同时,市场格局稳中有变,集中度将略有下降。其中,最早成立的爱日租以29.7%的份额占据市场第一位置,赶集网旗下蚂蚁短租以28.1%的份额紧随其后,搜房网旗下游天下以23.4%位居市场第三,途家网也占到9.4%的份额。”

当时,每晚有超过5万人住在通过Airbnb预定的房间里。《财富》杂志在2012年撰文称:不论按照哪种衡量标准,Airbnb的发展速度都显得太快了。短短4年间,这家公司已经新增了500名员工,估值达到了13亿美元。

Airbnb和Ubre掀起了“共享经济”的浪潮,并顺着浪潮不断到达新的高度。到了2013年,与房屋共享同时起步的出行领域开始受到资本青睐,快的获得了阿里巴巴、经纬创投共1000万美元A轮融资,滴滴获得腾讯产业共赢基金B轮1500万美元投资。

然而,就在这一年,2013年7月,爱日租在烧光2000万美元后,黯然关门。

“市场容易着急。人都是这样,看同学几个月、几年没见创业成功发了财,看别人都很成功,看自己就着急啊。”途家CEO罗军对财经天下(ID:cjtxzk)说。2011年,美国、欧洲的短租市场已经占了整体住宅收入的37%,但在中国还不到17%。人们想到的最快的办法就是Copy美国的模式。“美国怎么样做,我就怎么样做。一模一样,结果做不到一年就关门了,钱倒花了不少。”

在某些人的想象中,创业最简单的办法就是做互联网,就像打游戏一样,钱就哗哗地进来了,然后投资人就进来了,接着就上市了,就变成阿里巴巴、腾讯了。有这么容易吗?曾经或许有一波,但在房屋分享上不行。

绕不过的OTA和房源

尽管模式不同,但各个平台都有一个共同困难,获取房源。拥有大量出行、住宿人群的携程网、去哪儿网、同程网等OTA(Online Travel Agent,在线旅行社)和分类信息网站是最容易的解决方案。

Airbnb创立后,也面临着同样的问题,他们一直羡慕分类信息网站Craigslis拥有的海量用户基数,对于住宿的供需平台服务,人们自然会选择去消费者多的地方发布和搜索信息。

于是,Airbnb推出了一项功能,允许用户在Airbnb发布信息的同时,将信息内容拷贝一份发布到Craigslist上。用户在Airbnb发布信息,就会收到一封电子邮件,内容是说:将该信息同时发布到Craigslist可以帮助每月增加高达约500美元的收入,您只需要点击这个链接,我们就可以为您完成。用户往往会不假思索地点击链接,Airbnb的机器人就会把用户信息投递到Craigslist的分类目录下。

来自Craigslist的回流撑起了Airbnb的人气,而原本习惯去Craigslist发布信息的用户,也开始变成Airbnb的用户。

与Airbnb去“偷” Craigslist的流量不同,Airbnb的中国学生们选择直接与OTA和分类信息网站合作。

经过多年大战,到了2012年,格局都已经逐渐明朗,基本没任何产生新巨头的可能,不论是以携程、去哪儿为代表的OTA,还是以赶集和58同城为代表的分类信息网站,也都想在新的方向上做一些尝试,因此态度较为积极。

途家CEO罗军找到了携程、艺龙、去哪儿等OTA平台合作,很快,携程对途家进行了天使轮投资,为其导流。2012年12月,途家上线了海外房源,首批房源来自于Homeaway的合作授权。到了2014年1月份,携程网还上线了途家频道,途家的所有房源都同步展现在携程网上。

住百家在头一年扮演的也是OTA平台供货商的角色。2012年底,Wimdu宣布剥离香港地区的业务,要把团队撤回柏林,张亨德趁机找到了Wimdu的房源拓展负责人阮智敏,并接手了Wimdu在亚太区的5000多套短租房源。

在赶集,杨浩涌给了蚂蚁短租的团队很多特权,但是陈驰和王连涛知道,作为赶集下的一个项目,蚂蚁短租的发展必须要服从整个集团战略的节奏,团队很难对业务作出独立的判断,也无权制定独立的策略。

2012年6月,陈驰和王连涛先后离开赶集网。2012年8月,小猪正式上线,陈驰任CEO,王连涛任COO。一开始,陈驰和王连涛很自然地延续了之前蚂蚁短租的做法。蚂蚁短租有赶集网的导流,数据增长得很快,小猪就与58同城达成了战略合作伙伴关系。

见到小猪团队几天后,晨兴资本合伙人程宇就决定要投资他们。这也是他在晨兴资本的第一个项目。程宇一直在关注Airbnb,有感于Airbnb和Uber在融资和用户数量上的爆发,他隐约觉得,共享经济是大势所趋。而且,小猪团队脱胎于蚂蚁短租,不论能力还是经验,都有着不错的功底。“做这件事情其实是一个长跑,需要足够的耐心,他们在赶集的时候也证明了自己。”

2013年1月,小猪短租拿到了晨兴资本近千万美元A轮融资。由于是自己的第一个项目,程宇也格外用心,经常和小猪的管理团队一起看数据。有了58同城的流量支持,最初的一年里,小猪的每日订单量增长很快,但程宇总觉得哪里不对。

在房源供给方面,当时的大多数短租网站都是采取和中介合作的方式。蚂蚁背后是赶集,游天下背后是搜房,大家都是把原先分类信息网站上的房源直接引进到自己的网站。这造成了快速发展的虚假繁荣表象,也严重影响到了用户的体验。

当时,小猪短租的订单已经接近1000间夜数每天,但主要是职业二房东在做。程宇发现,小猪的房东,并没有把小猪当作一个新的共享平台,在他们眼里,小猪和携程、去哪儿没有区别。“如果房源主要来自职业二房东,那小猪短租又成了一个OTA的渠道,与去哪儿、携程比,不论是效果还是资本,都不占优势。” 程宇说,“这样你就只是个分销环节,这跟我们最开始的想法有很大的差异。”

放弃现有订单从零做起,这是一个大胆而又冒险的决定。但他们商量下来,觉得还是要做一件大的事情,重新做一个独立生态,决定All in在Airbnb的C2C的模式上。

途家CEO罗军,在2013年底则公开表示:如果以原来的概念做短租,那么短租模式已经死了。短租平台本身利润就低,还要把推广成本交给百度,那根本做不下去。他说:“HomeAway的实质模式是广告,Airbnb的本质是社区,从来都没有过叫短租的,都怪翻译出了问题。”


▲ 2011年6月30日, HomeAway在纳斯达克挂牌,当日市值达30亿美元。

罗军想顺着酒店住宿的线把业务展开,做一个生态。“我们有很多客户旅行回去之后,发现自己忘了买当地的土特产,以后我们可能帮他们买了寄回去,无论是椰子还是大闸蟹。这一块儿我们可以不要利润,只是希望下一次你还来途家。客户高兴了,我就赚钱了。”

实际上,今天的“房屋共享经济”的中国学生们,不论是途家、游天下、小猪都不再局限于简单的租赁信息,而是努力构建一个基于房屋的生态。以小猪为例,他们谋划建立的是一个房屋短租的平台,已经有了兼职摄影师团队、智能锁解决方案、家政服务等业务,这些服务的实现完全靠社会众包,小猪短租只提供平台和培训作用。但这一生态实现的过程并不容易。

最笨的方法就是最好的方法

2013年初开始,小猪开始做C2C(个人短租),在此之前,国内还从没有过这种短租模式。陈驰不知道如何去找个人房东,有房源的房东也不知道他们。

这个从赶集网出来的团队,有着丰富的地面推广经验,但现在,他们很苦恼地发现,在短租这件事上,之前的经验根本用不上。

陈驰和王连涛于是研究Airbnb的发展史,看Airbnb是如何找到第一批用户的。他们发现,Airbnb早期的房东是创始人的邻居——后者去敲邻居的门,介绍自己的业务。

即使在美国,短租一开始也不是一个容易的生意。

2008年,内森·布莱卡斯亚克(Nathan Blecharczyk)、布莱恩·切斯基(Brian Chesky)、乔·杰比亚(Joe Gebbia)三个人创建Airbnb时,正赶上金融危机。当年美国的投资人们也难以想象,人们会把自己的一间卧室租给一个陌生人,或者愿意住在一个陌生人的家里。

“他们的点子糟糕透了。”就连Airbnb的早期投资人、Y Combinator的创始人保罗·格雷厄姆(Paul Graham)都这么说。但保罗还是给他们提供了2万美元的启动资金,让他们加入了Y Combinator的孵化项目。打动格雷厄姆的,不是房屋分享的点子,而是创业最困难的时候,三个人制作的奥巴马早餐麦圈——正好赶上奥巴马竞选总统,他们以40美元的价格卖出去了奥巴马早餐麦圈,但在超市里,普通的早餐麦圈只要几美元。格雷厄姆觉得,有这种变通和毅力,他们的项目不会死。

放到中国,房屋分享就更困难了。当时,中国还没有分享经济的文化,也就意味着没有供给。“在三年前要把自己家房门打开,让陌生人住进来,这个说服的难度是特别大。”小猪短租CEO陈驰说。

罗军还记得2012年他去海南的经历。

途家上线前,他就把房源的第一站定在了海南。海南是旅游旺地,空置的度假别墅又多,显然很符合高端地产的定位。但是,当他找到途家的第一位房东时,对方却觉得,这是一个皮包公司,罗军就是骗子。罗军给他讲了很久,又让他去搜索网站的资料,房东才拿出两套房子与途家签约。

他们在海南拿到了四十多套房源,但是网站上线两天,却没有出现一个客人。没办法,罗军只好动员自己的朋友去体验。


▲ “C2C(个人短租)这个领域的难度比B2C或者是说有线下呼应的业务要难,成熟的时间更长。”途家CEO罗军坦言。

小猪最初也是如此,从自己的员工开始做起,用最笨的方法去做最难的C2C。

都是创业公司,员工们的住宿条件也并不宽裕。第一个在小猪上出租的是一个同事的沙发,还有同事为了出租房间,自己住到了阳台上。那一阵儿,陈驰经常出差去成都老家,成都是一个旅游城市,短租需求旺盛,而且他的亲戚朋友和同学都在那儿。陈驰先是说服自己的母亲将房子挂在小猪上,而后每次请亲戚朋友吃饭,都会不断跟他们谈论短租的好处,请他们分享出自己的房子。

“这是最笨的方法,但也是最好的方法。”小猪COO王连涛对财经天下(ID:cjtxzk)说。

为了逐步提升房源质量,小猪短租还会不断淘汰不够好的房源,只把质量高的房东房源留下。为了保证房东与住户双方的安全,小猪推出了“无忧入住”计划,主要提供包括房源验真服务、身份验证服务、上门实拍服务、智能门锁免费安装、房东家庭财产综合保险与住宿旅客意外伤害保险、“芝麻分”免押金服务、“花呗”支付服务在内的服务。到了2013年底,小猪上的个人房东数量又涨到了1000个。

慢,但关键在跑

2013年的最后一天,陈驰经历了“创业路上最脆弱的一天”。

12月31日,陈驰接了个电话,是投资人打来的,对方说投资的事出现了变化,公司决定先不投了。王连涛在旁边听到了,两个人对望了一眼,默默转身告诉了员工们这个消息。

“还是有一些沮丧的。”王连涛说,原本投资意向书都已经签好了,他和陈驰也已经告诉了员工们,准备元旦这天要好好办一场年会、发一发奖励。现在,投资搁浅了,年会和奖励的事,是不是要缓一缓?陈驰和王连涛商议了一下,员工们跟着辛苦了一年,该奖励的还是要奖励。

当时公司的账面上只有不到100万美元,而且很快要过春节了,投资公司一放假,至少3个月内不会有钱进账。那天晚上回去,陈驰抱着怀孕的妻子哭了。那是他第一次在她面前哭,他很怕这个公司就此失败,那么多兄弟没饭吃。

2013年10月至12月间,陈驰见了近40家投资机构,但大多数的投资者们认为,不到1000个房东的数据实在没有说服力。在当时,不论是按照电商还是O2O的逻辑,都是速度越快,数量越多,越值得投资。

投资人的临时放弃,让陈驰重新审视业务发展的速度。

陈驰也想过用大规模补贴迅速扩大市场份额,培养用户的习惯。但是,在出行领域的补贴本质上是BAT之间的移动支付战争,而这场战争在出行领域就已经完成使命了,这些巨头已经没有必要再开拓一个新战场了。而且住宿本身就是一个低频的需求,一个人不会因为少花100块就离开家住到别人家去,但是却会因为少花10块而出门打个车。

而且,团购血淋淋的教训就在眼前。进入一个跑马圈地的模式,为了获取用户,不计成本地投入巨额的广告和市场费用,却不能带来好的结果。当年的拉手、窝窝团,都投入了大量的资金铺天盖地做广告,不但没能带来业务的增长,反而被一直省着花钱的美团后来居上,成为市场的赢家。

再去看Airbnb。2009年,整个公司处在破产的边缘,他们在纽约的营业收入每周都只有约200美元。那时候,格雷厄姆带着创始人们一起研究搜索结果,想看看问题出在哪里,为什么发展这么慢。

研究了一段时间Airbnb上的房屋,他们突然意识到:Airbnb上纽约的这40个房间介绍都有一个共同点,就是照片都烂得不行。如果连自己要花钱住的房间是什么样都看不清楚,人们当然不会在Airbnb上预定了。

格雷厄姆提了个特别简单的建议,让他们去一趟纽约,租一部相机,去看看用户放在网站上出租的房间,并帮他们拍些专业的照片。他对三个创始人说:“不要在意有多少人喜欢你,关注那些真正热爱并使用你产品的人。”

三人立即飞往纽约,并花5000美金租了一部高档相机,挨家挨户免费为纽约招租者的房屋拍摄照片。他们惊喜地发现,一周后,仅仅因为换了新照片,他们的周营业收入就增长到了400美元。这是公司在过去八个月中首次实现收入的增长。

2010年夏天,Airbnb正式成立了专门为屋主提供拍摄服务的项目,最初签约了20位摄影师,任何屋主都可以事先预约一位专业级的摄影师上门拍照。

虽然这个项目的前期投入,对创业公司而言,花费不小,但是他们知道这能带来长远的利益。到了2012年,已经有2000余位自由摄影师受雇于Airbnb,在六大洲拍摄了超过13000间房屋。

陈驰意识到,虽然早期用身边的亲戚朋友拓展了一批种子用户,但只是这么做还是太保守了。他们开始把目光瞄准在各个租房平台上,一有新的个人房源发布,小猪短租的房源拓展人员就会立即联系沟通拜访,动员对方将长租改短租,加入分享经济大潮。同时,小猪还从各个方面去帮助房东提升房子的水平,让他能够放心地、顺利地去把房子分享给一个陌生人。陌生人到小猪来预订的时候,工作人员也尽可能地帮助他找到合适的房子。

“最难的时候,我们地面的同事不是叫地推团队,反而变成了一个装修团队,在帮房东去装修。”陈驰说。

小猪员工智斌是房源拓展部的,但他在2014年的大部分时间里,都在帮房东改造房子——买四件套、买地毯、刷墙、安装防盗门。有一次,因为一个房东家里的卫生间年岁久了,留有很多污渍,用普通刷子根本刷不掉,为了不影响租客的体验,半夜的时候他还在用钢刷、草刷在帮忙处理。

2014年4月的一个傍晚,小猪联合创始人、COO王连涛从公司开车往家走,车子正好开到香山下,君联资本的投资人打来了一个电话。他停下车,听到对方说,“我们内部确认投资小猪了,下面就是具体的操作了”。2014年6月,小猪短租确认获得1500万美元B轮融资,君联资本领投,A轮投资方晨兴资本跟投。此时,个人房东的数量已经增长了一倍,达到了2000个。而到了2014年底,小猪短租平台上已经拥有房源12000个左右,覆盖了全国160多个城市,超过3000名个人房东在小猪短租平台上分享出了自己的闲置房源。

整个2013至2014年,小猪短租都在做转型C2C这一件事。到了2014年底,陈驰突然觉得一下子反转点到了,“C2C需要养,到了一定阶段自然会起来”。

“从第一天起,就有人说中国不可能做成Airbnb。”程宇说,不论是从住宿习惯,还是信用社会的建设,个人房屋共享都存在着各种各样的挑战。

在程宇看来,小猪短租是中国唯一有可能做成Airbnb模式的公司。因为很多人虽然去尝试了,但却没有坚持下来。“如果你关注Airbnb,就会发现他们也是经历了一个爆发点,需要创新的扩散。”

Airbnb 从建立到拿到 B 轮融资呈现现有模式之前,也用了两年的时间积淀,在这两年中,它的模式和它的用户是共同成长的。

改变是个漫长的过程

领投小猪短租B轮的君联资本成立于2001年,是联想控股旗下独立的专业风险投资公司。无独有偶,2014年8月,联想旗下的另一家风险投资公司联想之星投资了住百家。

现在看来,住百家是个诞生得过早的项目。

张亨德说,没想到房屋分享这件事情会这么慢。中国人没有住人家私宅的概念,出国的时候又因为语言问题容易有不安全感,更习惯住酒店,有事好沟通。他感叹道:“消费习惯的改变是个漫长的过程。”

2014年初,张亨德已经苦苦支撑了一年,由于第一次创业没有经验又在用人上出现了失误,住百家公司账上就只剩下几十万人民币,甚至COO都找不着人了。

此时的住百家除了房源几乎一无所有,销售一直起不来。而且,亚太地区的酒店很便宜,民宿的价格优势不大,完全看不到赚钱的空间。实际上,中国出境游虽然每年增长20%,但90%的游客都是去东南亚地区。

住百家的天使投资人李康林也不甘心一个项目就这样夭折了,他又从长江商学院的同学里帮住百家追加了一笔几百万元的新天使,这笔钱一直支撑着住百家拿到了联想之星的投资。

联想之星的投资人李明认为,出境游是大趋势,住百家卡位很好,国外的供应端已经被教育得差不多了,国内的需求端又正在起来。“我们投它肯定就是赌上市的,但关键在于,它能不能抓到足够多的用户。”

他建议住百家做两件事:要做移动端,在市场上有声音。


▲ 登陆新三板被誉为“共享经济第一股”的住百家高管团队代表,在全国中小企业股份转让系统公司的挂牌敲钟仪式现场。

住百家要做移动端,但张亨德和阮智敏都没有经验,他们把目标放在了百度移动的邹鑫身上。当时,34岁的邹鑫已经是个“老百度”了,他在百度凤巢、爱乐活、百度地图和移动分发部门都干过,而在百度地图的时候,也看过无数个O2O项目。

在北京北苑媒体村的住百家办公室里,张亨德隔着桌子对邹鑫大声说:“我们不是拿了多少钱的项目,但大方向靠谱,你来吧。”邹鑫思考后认为,住百家手里已经有的房源,是所有竞争者都绕不开的东西。2014年底,邹鑫成为住百家COO兼第三位联合创始人。

邹鑫入职后,住百家开始调整房源策略,通过地理位置、房间大小、整洁度等定了一套房源筛选标准,并在房源拓展的方向上做了调整,把拓展重点明确到了能够赚钱的欧洲、美国、澳大利亚和新加坡这四大热点地区。

起量最简单的方法就是去百度投放广告,但是住百家的预算太少了,才几十万元。一直在百度工作的邹鑫知道,这点钱投放出去完全不会有任何效果。负责过百度移动的邹鑫也知道,移动互联网带来的变化——微信已经成为了重要的流量入口。

邹鑫也考虑过用QQ群推广,但后来还是决定用微信公众号加微信群的方式做推广。他们找来自己在海外的朋友,建了一个500人的大群,住百家的市场人员就在这个基础上,不断建新群,每个群都有专属的管理员,不断动员大家帮助做产品宣传。

2014年底,住百家办了一个线下粉丝年会,有300名粉丝购票入场,住百家正式确认这个社群推广为“旅游达人”计划。这些旅游达人,大多二十多岁,都有着丰富海外生活经验,他们也希望找到有类似经验和兴趣的朋友。

旅游达人的存在有效降低了壁垒,使产品的宣导意味没那么重。在原本的计划里,住百家要在一年中获得500个旅游达人。结果,这个目标在1个月之内就达到了。

但是,B轮融资还是不太顺利。“你们和Airbnb的差异化是什么?”成为了很多投资人会问的问题。毕竟,住百家面向的是中国出境游的用户,他们在海外是和Airbnb面对面的竞争。为此,阮智敏开始组建住百家的“当地管家”团队,负责售后和增值服务。旅游达人和旅游管家都是兼职人员,到了2015年8月,住百家的兼职人员已经达到了1000人。

以前,房源就是壁垒。现在,服务也成了壁垒。

途家网的房源是大业主和开发商分享的不动产,这种旅游目的地大量的闲置资源保证了途家网的房源供应,使它能够及时做各种调配。而近几年随着在线旅游市场的火热,度假租赁的需求也在上涨。新浪乐居的经历、携程的背书,让罗军找到了一个快速拿房的方式,即与房地产开发商合作,租用地产商普遍的库存。为了保证服务品质,途家引入了美国斯维登酒店管理集团,建立了一套标准操作程序。

罗军认为重点是提升线下用户的入住体验。体验与服务相关,服务与标准化的流程相关。途家网的预订流程与其他OTA基本一致,差别在于线下服务。途家的线下服务产品有两个,分别是管家与托管服务。

暴风雨前的平静

2015年7月5日,小猪短租宣布完成6000万美元的C轮融资。8月3日,途家宣布完成D轮3亿美元融资,估值超10亿美元。8月12日,住百家宣布完成近2亿人民币的B轮融资。

一周之后,Airbnb宣布进入中国。但想象中的大战,还没有来。

Airbnb的学生们都观察着鼻祖的动作。但他们观察了一阵,发现Airbnb在中国并没有市值的变化,他们的目标更多的是中国出境游的用户,而不是中国的房源。

实际上,2014年初,住百家张亨德就曾接到了一个来自红杉的电话,希望为Airbnb寻找一名中国区CEO。

张亨德和Airbnb的亚太区负责人见了一面,对方说,Airbnb是按时上下班,而且不希望收购打破自己的文 化,所以没有收购计划。张亨德认为,Airbnb的外企文化在中国很可能水土不服。

2016年4月,全国中小企业股转系统公告显示,住百家的挂牌申请获得批准。住百家2013年度、2014年度、2015年1月至8月净利润分别为-66.14万元、-223.12万元、-3102.83万元。一位刚刚离开住百家的员工对财经天下(ID:cjtxzk)表示,8月1日,他所在的市场部突然宣布裁员了一批人,他也在其中,不久,又裁掉了一批销售人员。“我也不知道为什么,因为他们(住百家)好像在裁员的同时,也有新人加入。”

2016年8月8日,Airbnb宣布获得新一轮8.5亿美元融资,公司估值300亿美元。作为一家拥有这样庞大体量的公司,他作出任何动作,带来的声势都将是浩大的。业内人士认为,从趋势上看,Airbnb迟早会在中国下一番大功夫。

不过,李开复曾公开表示,Airbnb在中国不可能取得像苹果,甚至Uber一样的成功。文化差异是横亘在Airbnb和他的中国生意之间的障碍。

“如果他们想要进入(中国市场),并且像在美国那样获得特许经营权,用户基础、人们的居住习惯、人们的居住期望,以及那些想要租房的人群,都是非常不同的。因此Airbnb可能会遭遇文化冲击,要想想如果中国市场这么容易打开,那么那些盲目的模仿者早就变成100亿美元市值的公司了。”李开复说。

实际上,即使是中国的短租平台里,也经常有外国游客经常被小区里的热心大爷大妈们去派出所举报。

“国内住宿分享市场非常巨大,爆发期其实还没有真正到来。”小猪联合创始人、COO王连涛说,短期内,还是双方共同培育市场的阶段。

目前小猪在国内301个城市覆盖超10万套房源,而Airbnb在 3万套左右。等双方都发展到几十万套房,或许是短兵相接的时候。

两年前,途家CEO罗军曾表示过,公司定位于中高端独家租赁,没有把小猪短租作为竞争对手。但是,通过收购蚂蚁,将和小猪短租直接竞争。

短租的市场规模的不断扩大,已经开始影响酒店住宿的生意。

高盛分析师史蒂夫·肯特(Steven Kent)和他的团队调查了2000名美国消费者,数据显示:在过去5年里,如果有人使用过短租住宿服务,那么他们选择传统酒店的机率降低近一半。

肯特还发现一个很有趣的现象,一旦用户选择共享住宿服务,他们的态度就会发生180度的转变。用户干脆抛弃了传统酒店,转而拥抱C2C住宿服务。

人们对房屋共享(短租)越来越熟悉,使用的频率也在上升。在今年美国的“超级碗”大赛期间和里约奥运会期间,数万人使用了Airbnb上的家庭住房。

可以预见,Airbnb发展的这种住宿形态,将最终影响到酒店、OTA等众多传统行业的发展。一旦这种影响到了不可扭转的时候,爆发的战争就不再仅仅局限于短租领域,还会触及酒店、OTA、团购等各方势力。

也许有一天,携程与去哪儿、58与赶集、滴滴与Uber,美团与点评,你所看过的互联网大战,在房屋共享行业将会重演。

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评论区

@Rocky都督

没有信用的国家行不通

2016-09-08
0

@爱在西部的傅小姐

选择住过国内很多的这里的住宿,现在很多人将自己的公寓不是拿来出粗而是用这种方式来招揽客户,接着安全,卫生,信任就出来了,跟在国外的体验不同

2016-09-08
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