北京旅行社:二季度出境游投诉占比78%

北京商报 2016-07-25 10:10

北京市旅行社服务质量监督管理所公布数据,今年二季度共受理有效投诉118件,涉及58家旅行社;其中,出境游为92件,占总量的78%,投诉数量较今年一季度增长了39件。

北京市旅行社服务质量监督管理所日前公布的今年二季度北京地区旅行社服务质量投诉公告显示,今年二季度共受理有效投诉118件,涉及58家旅行社。其中,出境游为92件,占总量的78%,投诉数量较今年一季度增长了39件。

北京商报记者了解到,在58家被投诉的旅行社中,受到投诉最多的旅行社为北京青年旅行社股份有限公司,共涉及投诉11件;海洋国际旅行社有限责任公司、易游天下国际旅行社(北京)有限公司、北京市中国旅行社有限公司也均收到了5件(含5件)以上的投诉。

值得一提的是,北京青年旅行社股份有限公司和海洋国际旅行社有限公司去年均因涉嫌出售“不合理低价”旅游产品被国家旅游局和市旅游委约谈。前不久,中商国际旅行社因涉及“游客在泰国遭导游甩团”事件及多起游客投诉而被国家旅游局约谈,而在国家旅游局对于此事件发布的通报材料中,北京商报记者发现,北京青年旅行社股份有限公司因存在监管缺失、内部管理混乱、违反合同规定、超范围经营等问题,而再次被国家旅游局约谈,并将于近期公布处罚结果。

此外,根据北京市旅行社服务质量监督管理所公布的信息显示,在涉及出境游的92起投诉中,目的地区域不乏泰国、日韩等热门短途旅游目的地以及欧洲、美国、澳大利亚等长线游目的地。

北京市旅行社服务质量监督管理所相关负责人介绍,旅行社违反合同约定,降低服务标准,出境领队和境外导游服务不达标,擅自增加自费项目和购物次数,减少旅游景点与合同中约定的旅游项目,由于第三方原因导致游客行前退团退费、合同争议、双方纠纷等问题。而在一季度通报的游客出境担保金逾期迟退、未退在此次通报中则没有体现。

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