澳门“星级旅游服务认可计划”扩至旅行社

中国旅游报 2016-04-11 20:25

据了解,澳门旅游局一直支持和协助旅游业及相关业界组织培训活动,未来将继续研究扩大“星级旅游服务认可计划”的覆盖面。

据澳门旅游局,今年将招募澳门持牌旅行社参加“星级旅游服务认可计划”。这是该计划在澳门实施两年来,首次从餐饮行业推展至旅行社行业。

据澳门旅游局副局长程卫东介绍,凡持有旅游局发出有效的旅行社准照且于澳门经营业务至少达两年或以上的旅行社总行,均可参加今年度旅行社界别的“星级旅游服务认可计划”,名额30个。参加计划的旅行社须接受“神秘顾客服务评核”、“服务管理体系审核”及“旅客满意度调查”。整体评分符合既定标准的旅行社将获颁发“星级服务商户奖”认可证书,认可有效期为2017年至2018年,供店内展示。

他表示,为了嘉许于澳门境内和境外提供优质服务的旅行社,在“星级服务商户奖”得奖商户之中,取得最高“境内服务”总分和“境外服务”总分并符合既定条件的商户,将同时获颁“称心服务团队奖”。

据了解,澳门旅游局一直支持和协助旅游业及相关业界组织培训活动,未来将继续研究扩大“星级旅游服务认可计划”的覆盖面,期望逐步将此计划扩展至其他旅游相关行业,以提升澳门的整体旅游服务质素,配合澳门建设成为“世界旅游休闲中心”的目标。

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