中消协点名酒旅退订纠纷和随心飞

2021-01-14 08:42

据中国消费者协会网站消息,中国消费者协会日前发布“2020年十大消费维权舆情热点”,其中,酒店、旅游、出行退订纠纷多与航司“不限次飞行产品”限制多等热点均上榜。

疫情暴发初期,各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增,但由于退改订单无法及时处理,引发大量消费者投诉,甚至个别地区出现集体维权现象;2020年,为了进一步提振航空经济,多家航空公司推出“随心飞”类产品,在产品销售火爆的同时,也遭到不少消费者投诉。产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉,引发舆论追问“不限次飞行”产品是否真能方便消费者出行。

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