从0到100:酒店分销渠道管理软件的指南

渠道管理软件的信息管理和同步能力,能帮助酒店节省时间并提升预订量。

【环球旅讯】在数字化时代,酒店运营商越来越清楚地意识到,要想吸引熟悉数字科技的现代化旅客,就必须通过多个渠道进行在线营销。但对于个人来说,这是个浩大的工程。如何高效地进行库存分销?

答案是——借助渠道管理软件。

1. 什么是酒店渠道管理软件?

渠道管理软件就是一种能够让酒店运营商同时在多个渠道销售库存产品,并且实时更新价格和房源的软件工具。它可以是独立的解决方案,也可以是酒店PMS(酒店管理系统)或CRS(中央预订系统)的一部分。

为什么酒店运营商需要使用渠道管理软件?主要是出于以下三个原因:

管理多渠道分销

毫无疑问,酒店需要实现分销渠道的多样化,并高效管理这些渠道,因为这样能够提升酒店能见度和入住率,从而赚取更多利润。分销策略成功的关键在于选择合适的渠道组合。

酒店可以选择的渠道主要包括以下几种。

OTA(在线旅行社)是最主要的酒店分销渠道之一,因为有数百万旅客会通过Expedia和Booking.com等网站预订旅游产品。随着其关注度越来越高,Airbnb等短租在线预订平台也采用了类似的经营方式,它们向房东按月或者每单的房价收取佣金。

GDS(全球分销系统)是一种为旅游服务供应商(酒店、航空公司、租车公司等)和旅行社建立联系的全球分销网络系统。Sabre、Amadeus和Travelport是全球三大GDS。每个GDS都会整合供应商的库存、房价和计划表等信息,并让旅行社预订它们的服务。这种分销渠道能够帮助酒店运营商在全球推销库存,吸引商旅顾客。

元搜索平台,例如谷歌、Kayak和Tripadvisor等,它们会向旅客展示搜索结果,允许旅客直接预订,或者将旅客引导至酒店的官网完成预订。

酒店批发商会以折扣价批量购买酒店客房库存,然后进行再次销售。

社交媒体酒店官网是直接预订的主要渠道。要最大化利用这一渠道,酒店运营商需要设计对移动端友好的界面,进行在线营销,并进行SEO优化,以提升排名。

酒店分销技术商SiteMinder的产品总监Gregor Vogel是这样定义渠道管理软件的:

“从本质上来说,渠道管理软件为酒店PMS系统和营销渠道建立了一种双向连接,这些营销渠道既包括OTA、元搜索引擎和批发商,也包括旅游产品运营商、旅行社和酒店官网。通过这种连接,酒店运营商可以即刻且实时地在网络上进行分销,并且获得实时预订信息。”

酒店管理软件提供商Cloudbeds的专家表示,渠道管理软件能够简化并加快酒店与第三方网站的连接。

保持价格一致性

由于消费者随时可能预订客房,酒店必须确保将房价和房源信息实时同步到所有网站。酒店运营商采用的分销渠道越多,手动追踪预订信息、更新价格和时间表的程序就更复杂,而渠道管理软件可以将酒店运营商从这些繁杂的工作中解放出来。

渠道管理软件能够实时更新房源库存状态和价格等数据,酒店运营商再也不用担心重复预订或超额预订的尴尬了。

渠道管理软件的另一个优势在于,它可以确保所有分销渠道的价格保持一致。如此一来,OTA就不用担心酒店会通过折扣价来提升自己的直接预订量。酒店运营商也可以在不同的渠道同步或单独地管理价格。

分析数据并创建报告

渠道分销软件能够进行数据分析并生成报告。酒店运营商可以得知每个具体时间点的入住率、预订量和收入,从而了解每个渠道的运营情况,并相应调整分销策略。

酒店运营商可以节省分析数据的时间,将更多精力投入到提升客人住宿体验上来。

“如今,酒店运营商所做的工作极具挑战。他们不仅要成为行业专家,还要精通收益管理、在线点评、社交媒体等,同时要满足酒店客人的种种需求。有了渠道管理软件,他们就不需要处理繁琐又耗时的事情,从而为客人留出更多服务时间。”Vogel说道。

2. 如何选择渠道管理软件?

在选择产品之前,我们先来了解一下需要着重关注的几个问题。

怎样优化渠道的搭配组合?

首先需要明确的一点是,渠道管理软件的最重要的作用在于提升酒店能见度,吸引更多旅客,因此它必须能够连接与酒店和产品最契合的渠道,帮助酒店锁定目标客群。

“如果你的目标客群是中国旅客,你就需要连接中国旅客最常用的预订渠道,比如携程和飞猪。旅客的喜好在不断变化,所以既要打通小众渠道,也要连接全球顶级渠道,这样才能扩展分销策略,吸引新客群。”Vogel解释道。

Cloudbeds的全球合作关系总监Sebastien Leitner表示,酒店运营商不应该只考虑大品牌渠道,面向特定细分客群的渠道也不容忽视。

“大多数酒店运营商都知道要连接Booking.com和Expedia等大型平台,这些大渠道已经很稳定了,但是酒店运营商还应该关注小众分销渠道,推广自身的独特住宿体验,吸引细分客群。只专注于传统大牌渠道的酒店最终将失去收益增长机会,失去顾客。”Sebastien说道。

确保双向XML连接

现代化的渠道管理软件一般通过XML(可扩展标记语言)数据格式实现功能,它必须能够快速连接PMS和第三方渠道及预订引擎。双向连接意味着系统能持续进行房价、预订量、库存状态和限制条件等各种数据的交互。使用这类渠道管理软件,酒店运营商可以避免超额预订或是定价与具体订单不匹配的情况。

酒店技术服务商eZee Technosys的内容营销负责人Manasi Shah表示,渠道管理软件的数据更新速度也是一个重要考量因素,更新速度越快,就越能减少超额预订或价格不一致的问题。

酒店每天都通过各种分销渠道获得订单,同时他们每天也都可能接受上门散客等临时出现的订单。在这种情况下,酒店需要马上更新各种渠道上的库存状态,避免客人预订到一个已被预订的客房。

在正确的时间以合适的价格出售客房,对于酒店的成功和收益增长至关重要。如果数据更新不及时,就可能造成经济损失。而且,各个渠道的价格和库存保持一致,也能提升酒店在OTA上的排名。

与PMS/CRS整合,实现预订自动化以提升效率

当渠道管理软件可以与PMS或CRS兼容整合时,就可以及时更新库存状态,旅客看到的就是实际的房源数量。酒店也可以充分利用资产,避免预订信息和房价的错误。因此,酒店运营商要确保软件与当前的管理系统无缝衔接。

将渠道管理软件与RMS(收益管理系统)进行整合也具有重要意义,酒店运营商就可以完全控制价格,高效管理收益。

评估数据分析能力

酒店应该选择提供详细数据分析的渠道管理软件。了解每个渠道的收益、预订量、特定时间段内的总收入、竞争对手的情况以及价格一致性,酒店运营商可制定相应的分销策略。

数据安全性

酒店预订过程中,会涉及到旅客的个人及支付信息,而且会与分销伙伴进行信息交互,所以最大程度确保信息安全非常重要。

酒店运营商需要向软件供应商了解连接安全性以及主要的标准,例如支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)、严格用户认证机制(SCA)和通用数据保护条例(GDPR)。

选择固定收费的软件

在衡量了诸多特点之后,现在需要考虑软件的费用和成本问题。

每款软件的收费会因为其功能和定制化能力而有所差异,最好是选择每个月收取固定费用的软件,而不是针对每笔订单或每个渠道的收入再额外收取佣金的软件。

有些供应商还会提供试用版,酒店运营商最好也能试用每款产品,一方面可以了解系统界面是否友好,是否契合目标市场的需求,能够与已有系统兼容,另一方面可以了解售后团队的回应速度和专业程度。

3. 市面上主要的渠道管理软件

基于以上原则,美国软件研发公司AltexSoft列出了几款最受欢迎的渠道管理软件。

值得注意的是,由于Airbnb已成为酒店业的有力竞争对手,甚至在预订量上超过Expedia,大部分软件供应商都与Airbnb建立了合作关系。以下列举的所有软件都能与Airbnb进行衔接。

SiteMinder:适合酒店连锁品牌的一体化解决方案

SiteMinder是一家全球酒店在线营销公司,有3.5万家酒店使用其服务和产品。旗下的The Channel Manager同时适用于单体酒店和连锁品牌。它与400个渠道建立了双向连接,其中包括OTA、酒店批发商和GDS,并且与300多个PMS/CRS进行了整合。

SiteMinder产品总监Vogel还特别提到,SiteMinder是业内第一家帮助精品酒店和民宿与PMS和住宿共享平台建立实时连接的公司。Airbnb在2018年就和SiteMinder签署了其首个全球酒店技术合作协议;同年7月,途家也和SiteMinder达成合作。

SiteMinder支持库存和内容集中管理,可以通过一个仪表盘获得各个分销渠道的收益和业绩数据报告,允许旅客通过多种货币进行支付,符合PCI DSS安全标准。

Cloudbeds:适用于热门和小众市场的单体酒店

Cloudbeds的服务范围覆盖135个国家,软件以云技术为基础,可与300多个第三方网站(包括元搜索平台)建立双向连接。Cloudbeds的渠道管理软件是酒店管理软件包的其中一个模块,可独立使用,也可以与PMS结合使用。虽然其渠道管理软件专门为中小规模单体酒店设计,但也适用于酒店集团,开发者增加的新功能可以让酒店更高效地进行库存分销。

Cloudbeds的渠道管理软件同时连接了热门OTA和小众市场,例如民宿、旅馆、酒店、度假租赁、宾馆、露营地和客栈。每一种渠道都有简介,方便运管商进行选择。

eZee Centrix:功能多样,有移动版,能够进行数据分析

酒店技术服务商eZee Technosys开发的Centrix适合小型酒店和不超过1000间客房的中型酒店。运营商可以连接130多个线上渠道,包括OTA、GDS、度假租赁平台(30多个)和元搜索引擎。Centrix能够与20个第三方PMS和自己的管理系统eZee FrontDesk及Absolute进行整合。

运营商可以通过集中方式进行系统配置,包括SaaS、网页和云。Centrix还可以通过移动端进行操作。

Centrix会进行数据分析,例如渠道的收益或每月总体收益,而且能够保障交易和库存数据安全。

Centrix的Rate Shopper工具还可以实时监控竞争对手的价格,分析竞争者在共同渠道上的房源配置,并预测未来30天的价格。Centrix会根据酒店类型、客房数量和功能范围设定四种不同的定价方案。

STAAH:适用于小型酒店和连锁酒店

STAAH的服务范围覆盖了90个国家的1万多家酒店,可管理200多个分销渠道,旗下有Instant和MAX两款产品。

Instant支持批量更新房价和房源状态,通过集中管理来减少重复预订的几率。酒店运营商可以通过该软件了解整体运营情况,设定房价,确认预订状态,以及每种房型的预订比例,对比目前数据和历史数据。

MAX专为连锁酒店设计,能够进行收益管理,尤其是实时数据追踪,从而帮助运营商进行动态定价。

两种软件都可以与RateSTalk工具搭配使用,与竞争对手7天内的价格进行比较,最多可添加5家竞争对手。运营商可以通过STAAH移动App确认预订信息。

RezGain:智能分销及收益管理

RezGain的服务范围覆盖了120多个国家的2.5万家酒店。RezGain采用的是酒店分销公司DHISCO的技术,能够提供1500多种整合方案,与900多家旅游运营商、OTA、批发商以及PMS/CRS/RMS供应商等建立连接。RezGain能够根据运营商所在地推荐分销渠道,并且轻松配置新的渠道。

RezGain没有移动app版,不过其网页版可以与智能手机和笔记本兼容。RezGain可以保证价格一致性,提供数据分析、全天候服务和定期在线培训,提供试用账号。

除了以上这些热门软件,还有一些软件的知名度相对较低,但是同样获得了好评,其中包括雅高酒店集团旗下D-EDGE、以及Rentals United、Octorate和Lodgable。

渠道管理软件是酒店多渠道库存管理策略中不可分割的一部分。它可以让运营商同时在多个分销渠道管理预订、价格、房源、顾客信息和图文内容。

但是,只是选择一款软件并不能确保吸引顾客。

运营商必须根据自己的预算、酒店类型和规模,选择合适的软件,而且要能够与PMS和第三方合作网站兼容。渠道选择、搭配组合、分析能力和专业客服能力等,都是需要考量的因素。

*本文编译自AltexSoft

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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