携程推出“景区智慧云平台”:预约制下景区与OTA会再结良缘吗?

携程旅游 2020-04-20 21:12:07

限流30%倒逼景区完成数字化转型。

在疫情防控的背景下,景区在线预约已经成为一项“新型基础设施”。最新的变化还包括,多家OTA开始提供技术与服务方案进军这一领域。

“我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级很有必要,这也是中国旅游行业‘新基建’的重要部分。”这是最近携程发布业内首个“景区智慧云平台”整合方案时,相关负责人的表态。

那么,当前景区需要解决的问题与OTA的解决方案匹配吗?预约制下景区与OTA会不会携手再结良缘?

景区限流30%与“新基建”

即将到来了五一假期,被寄予了国内旅游至少是本地游复苏的期望。在这个节点,携程发布“景区智慧云平台”整合方案,无疑踩得很准。

在这个五一假期,景区首先面临的就是“预约旅游”问题。4月13日,文旅部联合卫健委印发通知,提出了多个具体要求:景区接待游客量不得超过核定最大承载量的30%;要求强化流量管理,严防人员聚集;旅游景区要建立完善预约制度,推行分时段游览预约,引导游客间隔入园、错峰旅游,严格限制现场领票、购票游客数量,做好游客信息登记工作;要求加强智慧旅游建设,做到旅游景区流量管理关口前置,严控客流。

早在2019年,《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》已明确指出:推动旅游景区提质扩容,推动景区设施设备更新换代,推进“互联网+旅游”,强化智慧景区建设;推广景区门票预约制度,到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度。

按照携程发布的“景区智慧云平台”,针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案,支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。同时,该系统还能够在特殊时期全面监控游客集散密集场所,面对断网、客流高峰等极端情况时也有成熟应对方案。

携程介绍到,“景区智慧云平台”发布后,将进一步为景区提供免费版、升级版和拓展版等定制级智慧化升级方案。

在携程提供的这套方案中,除了能够免费提供实名购和分时购的技术服务外,还能够解决渠道购买的问题,线上预约、线下扫码和自助售票,帮助景区实现无接触和自主化售票。

而在节假日中,消费者除了担心买不到票,就是担心会在入园的时候大排长龙。在入园上,携程免费提供“秒入园”技术方案,保证用户在购票后,可随买随用、快速出票、无需取票,此外,携程还能够提供智能闸机,实现智能测温、人脸识别、分时入园、身份证入园等功能。

景区的管理并非在游客进入园区时就结束,引导游客有序游览,不要扎堆,但由于游客对于园区内的不熟悉,或者多人需要同请导游讲解,都会给景区人员工作造成额外负担。携程提供的方案,在游玩环节中,在景区页面上置入语音导览和玩乐信息,不仅为游客提供语音景点讲解和优选线路推荐,优化游客旅游体验,同时也为景区有效减轻了管理负担,避免人群聚集。

 

在售后环节,携程方案也可以免费提供无忧退的技术支持,用户可随时无条件申请退款,或者超过使用日期自动退款。同时,携程还可以借助大量游客的真实点评,有效提升景区口碑,吸引更多用户。

 “景区智慧云平台”的四大环节,涵盖了景区管理的全部流程。此外,携程大数据还将为各个环节提供支持,为用户画像、服务质量、市场大盘和交叉引流提供全方位的服务。

“顺利购票,安全防护,高峰应对” 成为节假日景区运营三大目标

如何在系统和功能上实现这些目标?携程“景区智慧云平台”已经建立了成熟的系统,涵盖配套设施、云端部署和系统功能三大部分,无论在现场的智能闸机、温控设备,还是票务、财务、渠道等管理系统,景区都能够自由选择,即插即用。

五一期间的景区运营,应该实现哪些目标?“顺利购票、安全防护、高峰应对”成为三大目标。据携程介绍,目前在基于“景区智慧云平台”,针对三大目标已有完整方案。

首先是门票预约。景区可配备全网实名预约系统,实现官网、微信公众号、微商城、小程序等“全渠道、全场景、全业态”的实名预约,用户通过任意渠道购买各类型门票,都可以快速实现实名制预约,同时还支持散客和团队的分时预约。

其次是防疫测温。景区可全面监测游客流入/流出密集场景,实现无接触检测,提高检测效率,降低交叉感染风险,实现全面布防不漏检一人。所有检测数据均能通过票务系统,完成统一收集、整理以及分析。

最后是应急方案。当景区面对断电、断网、客流高峰等极端情况时,具备成熟的解决方法,保证票务系统正常运营和游客顺利游览。

全国已落地首批景区 开封博物馆成智慧典范

目前,携程门票预约已覆盖海内外18000多家景区,其中首批采用智慧云平台的景区,既有黄鹤楼、德天跨国瀑布、拈花湾、云台山、镇北堡西部影城、西溪国家湿地公园周家村等5A级景区,也有寒山寺、莫干山、宝泉、重庆园博园、神州鸟园、青岛极地海洋世界等4A级景区,全国落地已近百家。

2019年,携程率先完成了对开封博物馆票务系统的改造,馆区票务系统实现了智慧化。在改造前,开封博物馆面临五大难题:后台票务管理系统不完善、运营数据功能较单一;无线上预约;磁卡易丢失成本高;团队取卡入馆不便;人工窗口工作量大。

改造后,这些问题基本得到解决。例如,通过系统对票种进行后台统一管理,实名制分时预约,博物馆可随时进行限购或数据统计;现场入驻的自助售取票机和扫码功能,让现场客人取票更便捷;全新的博物馆人工窗口售票系统+打印机模式,为特殊人群提供售票服务;最后工作人员只需手持机扫描二维码,游客即可快速入园。

“景区智慧化是整个行业的趋势。”开封博物馆负责人介绍,“在票务系统改造后,开封博物馆有效地实现了削峰填谷,保障游客有序游览,旅游体验实现了巨大提升。同时,智慧化系统介入景区管理,直接降低了人力成本,让景区工作人员能够将更多精力投入到游客服务中。”

携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江也对外呼吁,应该把景区预约制、智慧化升级作为中国旅游行业“新基建”的重要部分。携程作为全球交易规模最大的在线旅游公司之一,愿意进一步开放携程平台和服务体系,与旅游行业合作伙伴携手实现数字化转型升级,建设“智慧景区”。

在4月20日国家发改委新闻发布会上,官方首次明确了“新基建”的范围,这包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施三个方面。“新型基础设施是以新发展理念为引领,以技术创新为驱动,以信息网络为基础,面向高质量发展需要,提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。”

“新基建”时代,OTA新选手来了,旅游业准备好了吗?

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点

请输入昵称