TD锐评 | 国际旅游品牌折戟疫情，他们的自救方式靠谱吗？

【环球旅讯】疫情全球爆发已经一个多月，如今国际各大旅游品牌的焦虑已经按捺不住。

据The Information报道，全球最大OTA集团Booking Holdings的CEO Glenn Fogel近期在一次内部沟通会上说，Booking.com“很可能”要裁员。Booking.com作为贡献了Booking Holdings 80%以上收入及利润的品牌传出裁员信号，这本身已经很能说明问题。

而在2月份就已经宣布裁员的Expedia，则选择了大幅削减营销费用。Expedia董事会主席Barry Diller在接受CNBC采访时表示，“Expedia今年的广告预算很可能将控制在10亿美元以下。”相比之下，该公司2019年的广告支出约为50亿美元。

不同于经历过多次黑天鹅事件的Booking Holdings和Expedia，年轻许多的Airbnb在此次疫情中受伤程度可想而知，除了预订收入大幅减少、估值缩水16%，作为国际奥委会的顶级赞助商，Airbnb甚至把IPO都寄望于奥运会的成功举办，但随着东京奥运会的延期，有评论认为Airbnb的IPO时间也可能将顺延至2021年。

至于开源和节流，Airbnb选择削减营销费用的同时，还上线了虚拟旅游和在线体验活动，即将原本已经暂停的目的地体验活动搬到线上进行收费。

近期，环球旅讯编译了系列国际品牌疫情期间的自救策略，引发了不少读者的关注和反馈。疫情之下，同一个世界，同一个旅游业，同款的自救方式，是否能行得通？

Booking集团CEO：旅游业衰退超出预期，呼吁各国增加援助

旅游业仍在疫情危机下苦苦挣扎，各地限制旅游关闭国界，人们尽量避免搭乘航空、铁路和邮轮服务。整个行业陷入泥潭，在线旅游平台的业务也遭遇了剧变。Booking Holdings CEO Glenn Fogel称，集团最近新预订的客房间夜量与2019年同期相比，下降了超过85％。

尽管Booking Holdings目前并未解雇员工或实行无薪休假计划，Fogel称，包括其公司在内的多家旅游企业，都将在未来一段时间内重新审视自身的业务规模。“令人担心的是，旅游行业的持续衰退可能将超过人们的预期，我们必须审慎衡量未来公司的业务规模。这是行业内所有人都必须考虑的问题。”

Fogel赞扬了在疫情中为旅游企业提供支持的各国政府，但他表示，目前的援助力度还不够。Booking Holdings在全球220个国家和地区都有业务运营，他呼吁全球各国政府都能采取进一步的行动维持旅游行业的发展。

@环球旅讯读者：

受疫情影响最大的：中国、美国两个最大的旅游客源国，德意西英法日澳是最大的几个旅游目的地，邮轮成了最可怕的重灾区。这对旅游业的深层次的打击是不言而喻的。世界各国首先应该反思并在疫情结束后最应该做的，就是绝不能受美国政治因素影响，必须反对保护主义、坚持更加开放的全球化方针，加强各国之间的沟通协调，强化全球协同治理能力，营造更加安全健康公平的旅游环境。

Airbnb、猫途鹰推在线体验：“虚拟旅游”只是权宜之计

疫情期间，不少旅游服务品牌也临时推出了数字化的旅游产品。

TripAdvisor旗下的目的地旅游活动品牌Viator推出了名为#RoamFromHome（居家漫游）的项目，覆盖家庭烹饪课程、在线游览城市中心和地标建筑等100多种数字化活动。该项目现阶段将借助社交媒体全力推广，近80%的付费体验活动都由受疫情打击最为严重的小型供应商提供。

Airbnb最近也启动在线体验项目试点，其中包括冥想、烹饪、喜剧表演、绘画、化妆等教程，也包括占卜、在线自行车观光游、与专业运动员合作推出的健身活动等。Airbnb表示未来几个月内将上线数千个在线体验活动，并将陆续开放中国大陆地区用户的预订功能。Airbnb的单人在线活动费用从几美元到65美元不等，活动供应商仍然需要向平台支付一定的体验活动佣金，以覆盖服务费和责任保险。

此外，虽然目的地旅游服务商GetYourGuide也推出了类似的项目，但其COO在接受媒体采访时却表示：

@GetYourGuide COO Tao Tao：

旅游运营商在特殊时期推出这项在线体验，有助于在旅游封锁期间保持和部分客户的联系，但如果真的要论在线服务，虚拟旅游的项目恐怕很难和在线影视媒体服务Netflix或网游服务抢夺消费者的心智。

OTA巨头告急：Expedia削减40亿美元广告费

Expedia今年的营销预算削减，可能高达40亿美元；万豪此前宣布砍掉10亿美元的营销预算；而Airbnb在3月底则宣布，将暂停所有的营销活动，预计能节省8亿美元。

在需要收紧成本的特殊时期，很多公司都会首先选择放下营销预算，理由很简单：如果消费者在短期内不会购买产品和服务，这段时间进行营销投入似乎意义不大。

但FastCompany杂志最近有评论文章认为，Airbnb暂停所有活动这种营销策略并不正确。

@FastCompany：

品牌在危机时期对维护客户关系所付出的投资，将决定其未来长远的发展。一刀切的营销预算削减，在全球疫情的情况下，是非常短视的做法。

企业想着疫情过后，消费者会重新开始消费，但全球新冠疫情的影响需要很长的时间才能过去，而等到那一天，品牌在消费者心目中的地位早已削弱。

企业应该采取全面考虑的营销策略，兼顾财务、运营、后勤、客服和内外部沟通，保持统一的营销和业务目标。在应对疫情削减开支之前，企业需要理解营销决策对短期和长期收入将造成怎样的影响。

疫情一方面带来了危机，另一方面也是推动企业转变未来思路的加速器。全球疫情并不是短期的影响，而将以长远的方式改变品牌的运作方式。

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